摘要 : 物业管理员工队伍直接面向业主，是物业管理服务产品的直接生产者。没有员工的诚信就没有企业的诚信。加强员工队伍诚信建设是实现社会利益、企业利益和个人价值的共同要求。员工队伍的诚信建设是一项系统工程。营造以信为荣的企业氛围，发挥领导率先垂范的效应，开展多种形式的诚信培训，建立健全员工信用档案，是铸造员工诚信品质的基本途径。
加强诚信建设，健全信用体系在全社会已引起了高度重视，并形成了强烈共鸣。物业管理直接面向社会公众，提供劳务服务产品，对促进国民经济发展、保障人民群众安居乐业发挥着越来越大的作用。同时由于多方面原因，为社会各界众说纷纭的物业管理纠纷也不断出现。加强物业管理行业信用管理工作显得尤为迫切和重要。物业管理员工是从事物业管理活动的主体，是物业服务产品的直接生产者、提供者，产品的质量如何、有无信用保障，与员工的诚信素质息息相关。培育员工队伍的诚信品质，强化从业人员的诚信意识，就成为我们在建设行业诚信体系过程中必须认真研究、切实解决的重要问题。
一、加强员工队伍诚信建设的必要性
1. 加强员工队伍诚信建设，是时代发展的呼唤。
我国自古以来就是一个崇尚诚信的礼仪之邦，但不可否认的是自改革开放以来，一些人忽视、背离了诚信的原则，诚以立己、信以待人、信守诺言、履行约定的传统美德受到了损害。党中心从社会政治、经济、文化、道德建设的全局出发，把诚信建设提到了全党工作日程。十六大在阐述思想道德建设时做出了“以老实守信为重点”的重要论断，五中全会提出了“加快建设社会信用体系，健全失信惩戒制度”的要求。胡锦涛同志在多次重要讲话中论述了诚信建设问题，把“诚信友爱”作为和谐社会的基本特征，把“老实守信”作为社会主义荣辱观的重要标准等等。党的会议、中心领导对同一问题如此一再突出强调的情况，历史上并不多见。我们必须警醒，不仅仅要从发扬优良传统而且要从发展国民经济、维护社会安定、保障民意民生的大局出发，顺应时代要求的高度，认清诚信建设的重大意义。
2. 加强员工队伍诚信建设，是企业生存的需要。
物业管理企业所从事的是时时处处与业主打交道的工作，物业管理企业的生存和发展虽然在市场经济竞争条件下取决于全体业主的聘用与否，但从根本上来说，还是取决于内因，在于广大员工能否在物业管理活动中奉行诚信的原则，提供优质的服务，令广大业主满足。从总体上说物业员工队伍具有良好的职业道德和职业技能、旺盛的工作热情和敬业精神、较强的责任感和事业心以及吃苦耐劳的品质，为打造企业服务品牌、满足业主居住需求付出了辛勤的努力。但同时也应看到，一方面，物业管理员工大都是二次就业的失业、下岗人员，也包括一些农村进城务工人员，日常工作任务比较繁重，而工薪又比较低微，本身就是一个需要社会关爱的群体。他们虽然非常珍惜再就业的岗位，但往往还是把这份工作看成贴补家用甚至谋生的渠道，缺乏对物业管理工作深层次上的理解，以诚信意识支配自己工作的动因尚有不足。另一方面，社会“诚信危机”对他们不无影响，或者目睹许多弄虚作假、尔虞我诈的社会现象，由愤恨到无奈到麻木，渐渐地看淡了诚信的价值和作用；或者在社会交往、工作生活中受到失信的伤害，自以为看破红尘，“你不仁，我不义”，致使自己的诚信理念滑坡。诚信意识的淡漠和缺失，必然导致服务意识不强、服务品质不高、服务质量下降，以至与业主矛盾激化等情况的发生。“工欲善其事，必先利其器。”物业管理企业要发展和壮大，就必须针对员工队伍的现状加强诚信建设，强化员工以诚为先的工作态度和工作作风，从而铸造服务精品，提高竞争能力。一位成功学大师曾说 : 企业所寻求的人才无非需要两方面的能力，一是“聪明”，二是“努力”。然而假如没有“诚信”作为这两项能力的基础，所谓人才也就不再是一位人才，甚至有可能给这个企业带来损失和伤害。培养员工的诚信品质对于企业的重要意义由此亦可略见一斑。
3. 加强员工队伍诚信建设，是员工实现价值的要求。
追求成功，实现个人价值是人的一种天性，物业管理员工也不例外。然而，只有把个人的成功寓于事业（企业）的成功，自我价值才能得到真正意义上的实现，并且走向成功的脚步须臾不能离开诚信这块土壤。孔子曾经说过：“民无信不立。”世界闻名微软公司在用人时非常强调诚信，只雇用那些最值得信赖的人。物业管理企业要向长期甚至终生居住的业主持续不断地提供服务，这种行业特点对员工诚信的要求较之其他行业有过之而无不及。老实说缺乏诚信品质的员工在物业管理企业很可能存在丧失工作岗位的危险。正如日本名人池田大作所说：“工作的信用是最好的财富。没有信用积累的青年，非成为失败者不可。”物业管理员工必须努力成为老实守信的人，也只有这样才能为实现自我价值奠定牢固的基础。
通过上述分析，不难看出，加强员工队伍诚信建设，是实现国家、企业、个人三者利益的共同要求，是值得我们投入时间、精力、人力和[FS:PAGE]财力，认真抓好的一项系统工程。
二、如何做好企业员工的诚信建设工作
随着经济的发展，物质利益的驱使让人感觉到企业和个人诚信的缺失，诚信短损逐渐成为一种带有普通性的社会现象，要抓好员工队伍诚信建设，需要企业领导者进行长期的多方面的努力。
1. 营造以信为荣的氛围。
物业管理中的失信行为不同于社会经济生活中假冒伪劣、坑蒙拐骗会受到法律的惩罚，大都要依靠道德规范进行约束和调整，因此，营造诚信光荣、失信耻辱的舆论氛围就显得十分重要。要大力宣传诚信是中华民族的传统美德，大力宣传加强诚信建设的社会意义和实现个人价值的重要作用，大力宣传工作中涌现的诚信从业、诚信服务的好人好事，大力宣传失信行为者为失信行为“埋单”的教训，借以强化道德的力量，使员工懂得提倡什么，反对什么；应该怎样做，不应怎样做，用诚信原则规范自己言行和本职工作。
2. 发挥率先垂范的效应。
一个企业能否将诚信的原则体现在全部物业管理实践中，取信于广大业主，要害在于领导者是否具备并身体力行、老实守信的品质，并以此带动影响全体员工履约践诺。要员工诚信，首先必须领导诚信，领导对员工、对业主真实无妄，言出必信，员工就会说老实话，办老实事，坦诚对待企业，成为企业的人才；诚信对待业主，成为业主的贴心人。假如有的领导者，见利忘义 —— 财务两本帐，纳税藏心眼 ; 奸诈虚伪 —— 说话“二八扣”，交人不交心，非但不能教诲员工诚信，而且还会起到不良诱导的作用。
3. 开展多种形式的培训。
“诚信”从字面上解释只须四个字“老实守信”，似乎很简单，“不说谎，不食言”而已。但是作为物业管理员工的诚信，其内涵深刻得多，非凡是将“诚信”原则运用于实践，面对性别年龄、文化层次、道德修养、经济条件、生活需求各不相同的业主，未必每个员工都能得心应手，达到动机与效果的统一。记得鲁迅先生笔下的一个故事 : 一富户请来客人为儿子过“百岁”，一客人恭维“这孩子将来能做官”，于是得到赏银 ; 另一客人说实话“这孩子将来会死”，被赶出门。“实话实说”也要分时间、地点、场合。诚信是一种品质，也是一门“艺术”，需要我们通过多种形式的培训，使员工领悟诚信的真谛，把握以诚信服务业主的技巧。
4. 建立员工信用档案。
社会信用体系包括政府信用、银行信用、企业信用、个人信用四个层次的构建，个人信用是社会信用体系的重要组成部分。近日网上消息说 : 北京建设信用社区，金融机构对不交物业费的人拒绝提供个人消费贷款。可见个人信用越来越受到社会重视。员工信用是企业信用的基础，没有员工的诚信就没有企业的诚信。建立员工信用档案，记录诚信行为和不良行为，并定期公示，可以有效地弥补道德约束的不足，让诚信与失信泾渭分明，促进员工自觉主动地增强诚信意识，离别失信陋习，以诚信书写自己的历史。
参考文献：
① 潘立新， 《 诚信建设的文化分析与制度安排 》
② 刘光明， 《 诚信 》 ，经济管理出版社
③ 潘东旭、周德群， 《 现代企业诚信：理论与实证研究 》
