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接待来访投拆工作:服务中心应广为宣传接待投诉的办公地点、电话,以便于住户投诉。管理人员在遇到住户来访投诉时,都应给予热情接待,主动询问,耐心细致地做好解释工作,有客人不理解的规章制度时,要晓之以理,动之以情,让...
阅览量：766 时间： 02-01 分类：物业客服
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1. 如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是一个对你绝对重要的议题……” 2. 如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪...
阅览量：717 时间： 02-01 分类：物业客服
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客户关系管理（Customer Relation ship Management,CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整的认识整个客户生命周期，提高员工与客户接触的效率和...
阅览量：562 时间： 02-01 分类：物业客服
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管理处员工服务标准 1.0 目的 规范物业管理处员工的服务行为，确保公司的良好形象，为住户提供优质的服务。 2.0 适用范围 适用于物业管理处所属各部门员工的服务工作。 3.0 职责 3.1 公司管理处各部门主管负责监督、...
阅览量：892 时间： 02-01 分类：物业客服
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物业管理公共关系，业户（业主和租户）公众是一个方面，各相关关系又是一个方面。在协调这两个关系上颇费业内人士的心思。不同公众应有不同的公关技巧，如果运用得当，就能心想事成。以下几则案例充分显示了物业管理...
阅览量：663 时间： 02-01 分类：物业客服
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办公室里五大礼仪地图 我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强不息，进修了大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘书，更多的做了推销员，经常出入office。她们都认为懂得职场礼仪是多...
阅览量：477 时间： 02-01 分类：物业客服
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摘要：服务式的企业文化是企业可持续发展所做的基础工作的一部分，管理处服务意识的到位，直接影响的整个团队服务理念的形成和提升，管理处主任作为监控者，他的服务意识培养起到的是“领头雁”的作用。员工服务意识...
阅览量：397 时间： 02-01 分类：物业客服
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客户投诉处理 "用户至上，服务第一"是物管公司的服务宗旨，要使用户满意，除了要提供优质高效的服务外，还要正确处理好用户的投诉。 用户投诉处理是一项集心理学、社会文化知识、公关技巧于一体，并能体现服务人员...
阅览量：731 时间： 02-01 分类：物业客服
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(1)目的 规范对客户投诉处理、跟进的管理工作,提高服务质量,保证有求必应,有始有终。(2)适用范围 适用于各管理处对投诉案的处理。(3)定义 1)立项是指管理处客户部人员接到各有关人员或客户的投诉后,按有关规定需要...
阅览量：306 时间： 02-01 分类：物业客服
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1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级主任下达的有关任务。 2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,实际前台服务与管理。3.负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务...
阅览量：349 时间： 02-01 分类：物业客服
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物业管理的明天 新思路、新举措 日新月异的城市变迁给物业市场带来了很多新的商业契机，很多公司都在不断的迎接着市场的各种冲击波，耐压状态彼此不一。这也就要求各物业企业需要站在更高的起跑线上俯眼前观...
阅览量：338 时间： 02-01 分类：物业客服
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为确保住户报修和投拆及时得到受理，小区内各类突发事件能够迅速获悉并处理，特制定本规定。 一、管理处应合理调配人员，保证全天二十四小时有人值班。二、值班员应认真做好值班记录，发现重大问题迅速上报管理处...
阅览量：601 时间： 02-01 分类：物业客服
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物业客服人员仪容与举止规范提要：形象保持大方得体，服装符合工作需要及安全规则；上班时间端正佩戴工号卡，不佩戴夸张的首饰及饰品，整体给人神采奕奕更多精品来源自 财务物业客服人员仪容与举止规范一个人的...
阅览量：377 时间： 02-01 分类：物业客服
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一、公司员工须提前到达工作岗位，做好班前准备：更衣；整理仪表、仪容；检查胸卡是否戴正，工装穿戴是否得体；头发、指甲是否修理；鞋子是否洁净，然后，精神饱满地走上岗位。 二、进入岗位后，主动向领导和同事问...
阅览量：874 时间： 02-01 分类：物业客服
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一 .服务的理念1. 什么是服务？ 一位从事服务研究的资深人士从服务的英文单词SERVICE形象生动地介绍了服务的含义。S--微笑待客Smile for every oneE—精通业务上的工作Excellence in everything you doR—对客户态...
阅览量：456 时间： 02-01 分类：物业客服
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物业管理的工作，说白了就是一种沟通工作，如何达到有效的沟通，是摆在每个业物业管理人员面前的难题。 如果你是管理一个25000平方米的物业小区的主任，那就是说你有二百个左右的业主，你每天便要面对这二百个不同...
阅览量：903 时间： 02-01 分类：物业客服
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物业客服接业主电话代开门服务工作流程1.0 目的规范物业客服人员接到业主电话代开门服务的工作程序，确保业主入住能够享受到专业酒店般的物业服务。2.0 使用范围使用于京都物业辖区内业主及客户代开门服务3.0 职责3....
阅览量：971 时间： 02-01 分类：物业客服
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1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级主任、部门下达的有关任务。2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,对公司授权的物业具体实施"一站式"的管理。3.积极参加创建安全文明楼宇、...
阅览量：322 时间： 02-01 分类：物业客服
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物业客服主管助理（管家）岗位职责及岗位要求提要：协助小区客服主管处理日常物业客服相关的事项。主要有：物业小区巡检、督促客服前台工作人员的日常工作流程以及品质检查本文来源 房 地产www.fangchanshe.com...
阅览量：904 时间： 02-01 分类：物业客服
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客服部管理规定1.0 目的 规范客服部内部管理，确保客服部工作能够高效有序。2.0 范围 适用于蚌埠荣盛物业公司阿尔卡迪亚管理处。3.0 职责3.1 物业公司经理负责对客服部工作进行检查、监督，3.2 客服部主管负责组织、...
阅览量：508 时间： 02-01 分类：物业客服
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礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。讲究礼貌、礼节不仅有...
阅览量：468 时间： 02-01 分类：物业客服
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1.在高级客服助理的直接领导下开展日常工作。 2.负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。3.负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。4.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的...
阅览量：464 时间： 02-01 分类：物业客服
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当业主因不满意物管公司对其物业服务而投诉时，作为物管公司的一名员工应该做到： 一、马上给业主送上“一个笑脸、一句好言、一杯热水、一声请坐”，自己马上拿出“一支笔、一个本”准备记录，投诉者会有一种被重视...
阅览量：238 时间： 02-01 分类：物业客服
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行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求。物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理等。如大厦管理有限公司要求员工处理投诉时必须...
阅览量：652 时间： 02-01 分类：物业客服
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物业客服人员上门服务制度（五）提要：不能通过电话解决的问题，客服人员应该详细登记业主姓名、房号、所需维修状况及故障现象，填好服务表并及时安排人员上门服务来源自合同范文物业客服人员上门服务制度（五）...
阅览量：229 时间： 02-01 分类：物业客服
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摘要：物业管理行业是国内新兴的服务行业，十几年来发展迅速。但是，相比相关行业，如酒店业等，物业管理行业的整体服务水准还有待提高。借鉴酒店业，尤其是发达国家酒店业的服务模式和培训机制，是快速提高物业服务...
阅览量：808 时间： 02-01 分类：物业客服
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（一）“顾客满意”内涵 1、什么是顾客！一般认为，它们是组织内、外的所有受益者。也就是说，顾客既包括组织外部的，如业主、使用人、合作者、支持者，又包括组织内的，如全体员工。应该认识到：企业只有使内部...
阅览量：337 时间： 02-01 分类：物业客服
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服务礼仪、行为语言规范第一板块：情景表演内容：接待来访者目地：了解自身的礼仪仪态，感受真实服务第二板块：礼仪基础知识目的：了解礼仪常识，加强服务意识：礼仪——是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬...
阅览量：549 时间： 02-01 分类：物业客服
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中国物业管理的发展，需要越来越多的物业管理专家；而物业管理专家诞生在广大的物业管理者当中。物业管理者只有具备合理的知识结构和综合的管理技能，才能承担起物业管理越来越繁重复杂的工作，才能满足业主、使用人...
阅览量：713 时间： 02-01 分类：物业客服
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所谓“入伙”，就是指业主领取钥匙，接房入住。当物业管理企业的验收与接管工作完成以后，即物业具备了入伙条件后，物业管理企业就按程序进入了物业的入伙手续办理阶段。 由于物业入伙阶段是物业管理企业与服务对...
阅览量：765 时间： 02-01 分类：物业客服
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作为物业管理人员经常会去业主家中走访处理问题。既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得最佳效果。下面介绍一些走访时的要诀,希望对大家日常工作有所帮助 1、见面问候时最好点名道姓。迈进业主家门，你的第一句话可能...
阅览量：151 时间： 02-01 分类：物业客服
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本文提要：物业客服部需密切与住户的友好联系,定期上门征求住户意见和建议,填写住户回访记录表,归纳总结住户意见并向管理处主任报告。文章来源 房 地 产www.fangchanshe.com1.0物业管家直接上级:管理处主任直接...
阅览量：856 时间： 02-01 分类：物业客服
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新颁布的ISO9001；2000标准强调了八项质量管理原则，其中第一项原则是“以顾客为中心”即“组织依存于其顾客”，因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 而企业贯彻“...
阅览量：930 时间： 02-01 分类：物业客服
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