论物业管理的创新规律

三、物业管理创新应把握的几个问题

(一)物业管理应充分调动政府、企业、业主的 积极性

因为物业管理作为一项复杂的社会系统 工程，不仅关系到企业的利润，而且关系到业主的 生活质量、城市的管理水平、城市的整体形象等 等。因此，物业管理的发展也需要依靠各方的配 合与支持。首先就是政府要转变职能，勇于创新。 政府应从直接管理房地产、干预物业管理企业经 营管理活动为主，转向宏观调控、创造条件和环 境、制定法律和法规、提供政策指导和服务、协调 相关部门单位的关系，而把诸如行业评比、竞赛之 类的活动交由企业自律组织或行业协会等去完 成。其次就是业主的创新。业主既要懂得自治，也 应学会自律。第三是企业的创新。‘企业应分析认 清自己的角色位置，在观念上以及经营管理方面 有所创新。

(二)物业管理创新应注重经济效益和社会效 益相统一

物业管理作为一种企业行为，其本身 要追求利润最大化，但物业管理同时又是一项复 杂的社会工作，其水平的高低、效果的好坏直接 影响着广大群众的切身利益。如果物业管理只注 重强调利润，不讲社会效益，那么，其市场将会 日见枯萎；相反，如果只讲社会效益，而忽视企 业的经济效益，那么，其活动就难以持久地进行 下去，最终扼杀这个新事物的生命。所以，政 府、企业在制订有关政策、措施时应既要考虑物 业管理的健康发展，又要兼顾广大人业主的实际 承受能力，以保障人们生活质量的不断提高。这 就要求，物业管理创新在重视经济效益的同时也 要注重社会效益。

(三)物业管理创新要与市场需求相适应

这 是由物业管理的特性决定的，尽管物业管理在我 国内地的发展尚处于初期，物业管理市场也仅具 雏形，物业管理作为一种企业行为，最终只有走 向市场化，才能充分发挥其作用，与之相适应企 业只有树立市场观念，积极参与竞争才有可能扩 大生存空间。因此，物业管理创新必须以市场为 导向，针对物业的不同情况创造出符合物业管理 市场需求的个性化的管理服务。为此，物业管理 企业必须制订快速应变的战略以适应不断变化的 内外环境。具体而言这种战略包括：以可持续发 展为中心的战略目标；以合作来提高竞争力的战 略途径；以灵活的组织结构为战略核心；以发挥 人员和信息的杠杆作用为战略实现的基石。这 样，企业就能根据经营环境的变化及时创造出富 有个性化的服务商品，以满足市场需求，使企业 得到更好发展。

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