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时间：02-01 17:52:40 浏览：6321次来源：http://www.fangchanshe.com 物业管理论文
每年冬天，宣武区景莲馨苑小区物业和业主的关系都会紧张起来。该小区属于独立供暖，供暖系统经常出故障，小区居民对此颇为不满。“高价买来的商品房却连供暖问题都解决不好，物业来修理还要收费，而且每次都无法彻底修复。”对于物业收费，很多业主表示不理解。
提起这事儿，该小区运达物业管理中心的田经理也是一肚子委屈。原来，小区的供暖设备是开发商免费提供的，但当初开发商并没有将全部费用付给厂家。所以，也就无法很好地享受产品售后服务，出现问题后厂家不给免费检修。“业主受冻时找物业来解决，但是这么专业的技术维修工作我们根本无法完成。如果找专业人士来修自然就涉及费用问题。一些业主对此不理解，认为是我们物业不作为。”田经理还表示，为了能及时解决问题，他们只好在每次维修时都让物业工作人员在一旁学习。
针对开发商遗留的问题，物业经常要花费很多时间去向业主解释。“我们能够处理的肯定会处理，但是处理不了的只能协调业主和开发商来解决。”田经理说。
收费之难三 业主欠费形成恶性循环
“一些人不交物业费，我们没钱了，只能停公用设施。”小区的许多公用设施是在收缴物业费的基础上运行的。如果大批业主拒交物业费，那么物业公司很有可能无法维持原有公用设施的正常工作。因此，停电梯的有之，关大门的有之，而这些举动最终导致了更多业主的不满，恶性循环由此而生。
“因为部分业主欠物业费，海淀区华盛家园物业停了三部电梯中的一部货梯和一部客梯，致使楼里200多户居民共享一部电梯，又运垃圾又送货。”该小区的华盛家园物业管理有限公司的王女士介绍说，停电梯是因为小区业主拖欠物业费，导致物业公司经营困难。为节约费用，公司只能在基本满足业主需要的情况下减少费用支出。
还有一些小区，由于物业费收缴率低，物业公司只能将大门关掉几个，以此节约雇用保安的费用。小区楼内的卫生也只能简单维护。这样就造成业主欠费——物业亏损——服务减少——更多业主不交费的恶性循环。
收费之难四 物业不能包打天下
“由于对物业管理概念不清，许多业主对物业公司的要求超出了合理范围。他们认为物业公司只要收了钱，就应对业主的一切损失负责。物业不是佣人，保安也不是保镖，许多业主交费后的要求让我们无法接受。”面对业主们要求的高标准的全面服务，首钢物业公司一工作人员说。
北京顺义樱花园三区距离首都机场很近，所以经常有飞机在小区上空经过。“轰隆隆的声音吵得我们根本无法休息。”业主王先生对飞机带来的噪声问题十分不满，因此他和邻居找到物业公司。但经过几次协商后，现状仍没得到丝毫改变。“这让我们不得不怀疑物业的工作能力，有些业主索性不再交费。你们服务不到位，我就有权不交钱。”王先生说。
对于这样的情况，负责该小区管理的首钢物业公司工作人员王先生说：“这个问题已超出了我们的管理能力范围。机场是以前就存在的，业主如果无法承受它的噪声当初完全可以不买这里的房子。我们总不能去建议拆掉机场吧？但一些居民就是不理解。”
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