北京物业收费问题调查报告

    北京市即将出台物业管理最新规定。市发改委与国土资源和房屋管理局日前联合制定《北京市物业服务收费管理办法(征求意见稿)》和《北京市物业服务收费政府指导价收费标准(征求意见稿)》,广泛的征求广大市民的意见,中国社会调查所(SSIC)也借势对北京市民进行民意调查了解公众的看法。本次调查成功对北京市360位市民进行了调查。

    调查结果显示,在对目前物业的收费问题上,有92.9%的人认为目前社区物业的收费偏高;有7.1%的被访者认为目前的社区物业收费是合适的,没有一人认为目前的物业收费是偏低的。既然市民认为物业收费偏高,那么物业公司提供的服务如何呢?调查显示,对于物业为广大业主提供的服务,有78.6%的被访者认为所缴的费用与受到的服务是物无所值的;有7.1%的人认为是物有所值得;而有14.3%的人表示说不清。可见目前物业的收费与物业的服务在广大市民心中的差距是比较大的,往往是交费高而服务却跟不上。

    近期,市发改委与国土资源和房屋管理局日前联合制定的《北京市物业服务收费管理办法(征求意见稿)》和《北京市物业服务收费政府指导价收费标准(征求意见稿)》被炒得沸沸扬扬,公众对此的关注度如何呢?调查显示,有64.3%的被访者表示对于此事关注过,而有35.7%的人表示没有关注过。可见对于两个征求意见稿,大多数人还是关注的,毕竟这与老百姓的生活息息相关。

    而对于"您是否了解这一办法的详细内容?"的回答中,有57.1%的被访者表示了解一点;有7.1%的人表示了解这一办法的详细内容,另外有35.7%的人表示对此不了解。看来,多数百姓对此办法还是一知半解。

    那么,"您认为有关部门对该办法的宣传是否到位,是否真正让老百姓了解了办法的内容呢?"有28.6%的人回答了"是",而有35.7%的人回答了"否",另外35.7%的人表示说不清。可见对于征求意见稿的宣传应进一步加大力度,让老百姓们充分了解并积极行动起来为此献计献策。

    在调查中我们还注意到对于征求意见稿中的一些具体问题,被访者也对我们做出了相应的回应。当我们问及"在办法中规定,本市物业服务收费实行政府指导和市场调节价,不再统一价格,您是否赞同?"时92.9%的人表示赞同,有7.1%的人表示说不清。可见对于新的收费办法老百姓还是基本认同的。

    "办法中规定,业主大会可以解聘由开发商前期指定的物业公司,您认为是否合理?"被访者一致表示这是合理的,这表达了广大业主的心声,是能够得到市民们的支持的。不过,有些市民也表示他们希望业主委员会有了这项权利后能够秉公办事,不滥用职权,能给广大业主更多的信任感,不让业主失望。

    "您认为这一办法是站在谁的立场上制定的?"有78.6%的人认为这是站在业主立场的,有21.4%的人认为是站在政府立场的。

    "您认为此办法的制定和出台有什么意义?",有85.7%的人认为这是有一定的进步性的,加大了业主的权利,有14.3%的人表示说不清。可以看出广大市民对新办法还是给予了肯定。

    当问及"你认为办法中有哪些不合理的地方?"时,21.4%的人表示应加大对于物业公司的监管,并应明确对于物业公司责任处理条文;有7.1%的人提出对于保安问题有担忧。

    "您对此办法有何意见和建议?"有42.9%的人表示要少收费; 28.6%的人表示办法出台后执行要得力;21.4%的人表示物业公司要多干实事;14.3%的人表示要对物业监管得力;有7.1%的人表示要贴近群众;有7.1%的人表示账目要清晰;另外有14.3%的人没有发表看法。

    中国社会调查所(SSIC)周洋