房产销售如何在现场hold住客户？

（1）分析退房原因，研讨挽回之道，设法解决。

（2）对客户所选的房进行肯定，尽量排除其它外来因素的干扰。

（3）明确是否可以退房，报现场经理整形更高一级主管确认，决定退房。

（4）按程序退房，各自承担违约现任。

（5）将合同收回，交公司留存备案。

（6）有关资金移转事项，须双方当事人签名认定。

（7）若有争议无法解决，可提请仲裁机构调解。

（二）催款

在处理催款的问题上，我们在言词上就要更加注说明书，既不能让客户以为你是怕他欠你款不交才催款的，又不能让他觉得可以轻易拖款。因此我们所采用的方法大多会比较婉转，但一定要把催款的意思表达清晰、准确的传达给客户，这时需要掌握一个原则：语气平和，催款的目的要明确，并且要让客户感到他确实有一件很重要的做。

从法律和道义的角度，一般讲，客户催款时间定在1个月内，我们设计的表格中有专门的催款表格。打电话，如果没有声明则采用以下方法：

1、1-15天，第一阶段的催款信通常在声明后，附有铅笔写的便条或粘条。

2、向客户询问是否忘记付款？电话或写信口气随和，以示不大在乎。（3天）

3、 询问客户究竟出了什么事，争取帮助解决问题。开始增大压力（5天）

4、 跟客户讲明白：良好行为准则要求双方公平处理欠款之事，以示比较迫切（30）

5、 提示客户有关细节，合同中的处罚。（35天）

6、 催款无效后，由律师发出采取行动警告（60天）

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