置业顾问培训材料之售楼礼仪提要：姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个的精神风貌
置业顾问培训材料之售楼礼仪
阅读对象：售楼经理、人事经理、市场经理、置业顾问
关键词：仪容、仪表、仪态、礼仪。
记忆点：仪容仪表、姿势仪态、言谈举止要文明、保持良好的精神风貌。
效用点：塑造整体形象，创建良好的企业（物业）文化，提高销售成效及服务水平。
一、仪容仪表
因售楼人直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。
工作前应做好以下几点：
1．身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味；
2．容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满；
3．适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆，化妆须适当而不夸张；
4．头发整洁：经常洗头，做到没有头屑；
5．口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新；
6．双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生；
7．制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
二、姿势仪态
姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿势仪态。站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交放在胸前。
以下是一些习惯性小动作，须多加注意：
1．咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部；
2．打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部；
3．整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方；
4．当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象；
5．手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件；
6．当众不应耳语或指指点点；
7．不要在公众区域奔跑；
8．抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯；
9．与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛；
10．不要在公众区域搭肩或挽手；
11．工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐；
12．在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情；
13．与人交谈时，不应不时看及随意打断对方的讲话。
三、言谈举止
坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应做到：
1．彬彬有礼
（1）主动同客人、上级及同事打招呼；
（2）多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等；
（3）如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如王总、钱经理等；
（4）讲客人能听懂的语言；
（5）进入客户或办公室前须先敲门；
（6）同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅；
（7）使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。
2．笑口常开
（1）面带笑容接待各方宾客；
（2）保持开朗愉快的心情。
四、男员工发式
1．头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；
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