房地产营销书－－售楼基本技巧（2）
时间：02-01 17:50:36 浏览：6189次来源：http://www.fangchanshe.com 房地产销售
二、做顾客的朋友，从顾客进门开始，售楼人员就要有一种与顾客做朋友的准备，并且在与顾客接触过程中，自始至终将客户看成是自己远道而来的好朋友，这样做售楼人员流露出来的是真挚的情感，不是虚情假意，容易引起顾客情感的共鸣。
三、售楼人员要积极地站在顾客一边，为顾客着想，帮顾客出谋划策。比如在景观的选择上，根据顾客的一些特点提出自己的建议；再比如，如果顾客家里有老人，而售楼人员卖的楼是多层住宅，就应该建议顾客尽量选择层数较低的房子，以方便老人进出；售楼人员也可以传授买楼的基本知识给顾客，只要售楼人员站在顾客一边，顾客就会把你看成是自己人。
四、不是什么人都能作房地产销售人员的，只想把房子卖出去这种观念已经很落伍了，优秀的售楼人员都知道，在售楼和当好客户的置业顾问之间有很大区别。单纯的把房子销售出去而不考虑或较少考虑客户的需求和利益的做法，已为许多具有远见卓识的房地产发展商和售楼人员所摒弃，取而代之的是为客户利益着想，根据客户的实际情况提出购买建议，利用自己的专业知识给客户提供最好的置业方案，当好顾客买房的"置业顾问"。
案例二：
培训顾客的感情
--掌握拿"结婚证"的技巧
我曾在公司售楼处作了一次售楼专题调查，结果发现了一个秘密：不少顾客几次来到售楼处探盘，可到嘴的肉还是被竞争对手抢走了。按理说，能几次来探盘的顾客，说明其对楼盘有了基本的购买意向，就像谈恋爱一样，能有多次约会，感情已有了一定基础，接下来的就要准备拿"结婚证"，但遗憾的是，许多售楼人员往往关键时就缺乏拿"结婚证"的技巧。在当今日趋竞争激烈的房地产营销行业里，一个缺乏拿"结婚证"技巧的售楼员，即使长得再楚楚动人，情人也会离你而去。
营销要留住顾客，必须具备拿证的技巧，连"结婚证"都没有拿成，又何来客户可留?多年的营销实战经验表明拿"结婚证"的技巧，关键在于诱导和说服客户，诱导和说服的最佳办法是培训顾客。
作为售楼人员，一定要学会培训顾客，一个不懂培训顾客的售楼人员，不是一个好营销员。提起培训顾客，很多售楼人员感到不可思议，顾客是上帝，尤其是房地产顾客，大都是成功人士，而售楼人员却都尚未出头，怎么有资格培训他们呢?售楼人员要去培训客户，客户反而不高兴，原本想买的也不买了。
这是一种错误的想法，通常来说，房地产顾客都是行外人士，对房地产行情知之甚少，更别提房地产专业知识了，在置业过程中，他们常常因不懂房地产知识而感到苦恼，总担心"一失足成千古恨"。在客户心中，很希望有一个能为他们提供专业指导的人，如果售楼人员懂得培训顾客，不是正好满足了顾客的需求吗?培训顾客的实质就是免费对顾客进行感情投资，想顾客之所想，急顾客之所急，最终实现售楼的目的。
那么，如何培训顾客呢?
一、了解顾客的置业心态售楼人员应先忘了自己的身份，把自己看成是顾客的朋友，与顾客谈心，详细了解顾客有哪些困难、对楼盘有些什么要求等，以便做到有的放矢。
二、讲解置业的基本知识向买房顾客讲解置业知识，比如购楼程序、采盘方法、如何看房地产广告、分析楼盘的优缺点、如何选择付款方式、验收房屋应注意些什么等，让顾客全面了解购房知识，这时顾客便会把你当成朋友。向顾客讲解购房知识，实际上就是在进行感情投资。
三、为顾客设计购楼方案比如，顾客家中有老人，建议顾客买楼层低的房，便于老人出入；如顾客手头较紧，建议顾客购买小面积、朝向差的房子(必须打破顾客的迷信观念)或建议客户采用银行按揭贷款方式。总之根据顾客的情况，为顾客设计出一种切实可行的购楼方案，最好形成书面意见，以争取顾客的"芳心"。
四、培训跟进对顾客培训后，仍要及时进行跟进，顾客随时可能调整置业标准和购买对象，跟进可以及时为顾客提供进一步指导、服务和及时发现顾客心理变化，以便采取相应的策略争取顾客。
如果售楼人员学会了培训顾客，那么就掌握了拿"结婚证"的技巧，等待自己的将是"良辰吉日"了。
案例三：
我的心感动你的心
--面对成熟挑剔理性置业的顾客
望着加入入伙办以来翻过的日历时，才发现日子真的像流水般一去不返回，但它却在轻拍海岸的瞬间留下了这样、那样美得让人耀眼的"贝壳"，心中油然升起欣喜与忧伤的情愫，望着种种的"美丽"，其中的酸、甜、苦、辣又怎么能用词语形容和表达?
我想谁都可以忘记那个平凡的日子，但我不能，因为那一天已经永远烙在我的心灵。那天，客户李先生提着一个大包来到售楼现场，我如往常一样热情地接待了他，但他却一直用一种猜疑的目光望着我。我心中当时有些不悦，但内心仍然坚信总有一天自己的诚意会消除他的疑虑。我一路用会心的微笑陪同着他，前面的程序基本顺利，气氛还算和谐，当进入验房时，我傻眼了，原来自己一直关注的那个大包里装的全是验房的工具。以前从未遇到如此挑剔的客户，当时我只觉得头有点晕，但还是瞬间便镇定了下来，就这样，我中午饭也没能顾上吃，与这个"讨厌"的客户一起在房间呆了几个小时，看着他用精确仪器测量木地板的水平度，敲地砖、墙砖……当李先生走的时候，递给我一张写得密密麻麻需要整改的质量问题，我看到足足有二十二个问题，只有无可奈何地摇了摇头……
接下来的事情便是解决李先生提出的整改问题，一些并不好解决的"小问题"。每天不管多辛苦，下班后我总要挤出时间去他家看一下才放心，即使下雨时，也总会冒雨去他家看一看窗户是否关好，只要有时间，我便会在他家"执勤"，唯恐工人损坏他家的东西或做工粗糙。他所提出的问题，在预计时间前便已整改完毕了，我内心充满兴奋和成就感，通知李先生过来复检时，他因工作繁忙抽不开身，约定时间未过来。但他来时，我刚好逢上一个月才一次的轮休，就这样阴差阳错。第二天上班时发现自己竟然被投诉，当看到那个熟得不能再熟的名字时，眼泪在眼眶中转了几个轮回，但还是咽下去了。
我一如既往，仍然坚持去查看他的房子，功夫不负有心人，问题一一解决。当他再来时，脸上不屑一顾的神情早已换成诚恳的笑容与肯定的赞许，李先生对我说："我们可以合照一张相吗?"这时，我的眼泪终于不争气地流了下来，我连忙转过身悄然拭去，照片上只留下会心的微笑。
数日后，我发现公司的公告栏中多了一张表扬信，自己居然第一次充当了一回主角。看着，看着，我的视线模糊了，眼泪再也忍不住决堤而出。我明白，尽管我受到了委屈，但我用真心打动了客户的心，赢得了客户的信任，再后来，不论李先生家里有什么样的大事、小事，他第一个想到的就是我，现在我和他已成了好朋友。
案例解剖：
面对这位专家级的买房客户，售楼人员任何华丽的售楼语言和炉火纯青的售楼技巧都显得苍白无力，只有用自己的真心打动客户的心，让事实说话才是解决问题、让客户满意的唯一方法。
案例中，售楼员把客户的事当作自己的事来做，自觉自愿地加班加点，不厌其烦地协调公司内部相关部门如工程部、施工单位间的关系，为达到客户的要求尽职尽责，但却换来的是客户的"误解"与不分清红皂白的投诉，售楼员心中的酸、甜、苦、辣是无法用语言来形容和表达的。但售楼员可贵之处在于，她并没有为自己作任何申辩，而是忍辱负重，一如既往地用自己的实际行动帮助客户解决了全部的装修质量问题。这种将心换心的做法，换来客户发自内心的赞许与诚挚的表扬，最终与客户成为知心的朋友。售楼人员真心的付出得到客户真诚的回报。上一页 [1] [2] [3] [4]
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