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客户投诉处理: 客户异议的产生，有很多原因，但归纳起来也不过是来自主观和客观两个方面，具体表现在：
1．尊重客户的主观意识和习惯 由于电话销售人通常的服务对象是个独立的能动的主体，他有自己的见解和情感，这些见解和情感方面的认识通常带有片面性且又难用讲解、说服的办法加以消除。客户常对销售人所推荐的某些产品抱有偏见、成见、嗜好、习惯及对某一名牌、产品、广告等的心理信仰，造成对某一产品"隋有独钟”。 客户的心情，也是客户不满产生的一个原因，在洽谈之前，也应先有所了解，当客户心境不佳时，即使想成交，他也会因一时的心情而变得烦恼，例如，故意提出各种借口甚至恶意反对，有意地阻止成交。此外，销售人应尽量避免与客户正面冲突。 有的销售人爱“为人师”，每个人都有要表现自己的愿望，愿自己的知识、才能有一展示的良机，这样在电话销售时，有些客户就会为表现自己知识丰富、有主见而提出种种异议，对这样的客户，就要求销售人应该有耐性，理解他们，赞同他们，采取谦虚的态度，满足其自尊心和虚荣心。 2．要满足客户了解情况的要求 客户需要的是产品及企业的实际问题，对于产品的了解是客户的权利和要求，销售人对客户提出有关商品问题及各种异议应该理解，也是应该欢迎的，因为这说明客户对你所推荐的产品已产生了真正的兴趣，希望了解更多的情况，针对这种类型的客户，销售人应以令人信服的介绍，别具一格的演示和充足的证明材料等方式来彻底解决客户的疑问。 3．提高电话销售人自身素质 由于销售技能培训在某些企业部门还没给予足够的重视，销售人本身的素质差，再加上企业文化不深人人心，没有达到社会的需求，表现在业务服务不周，销售名誉不佳，提供信息不足，待客礼仪不当等，“自己毁了自己的长城”。客户产生不满也就在情理之中了。为了杜绝这些情况，电话销售人就应该加强自身的职业技能培训，在同行业中，树立自己良好的形象，锐意进取，不断创新，紧跟时代的要求，以取得客户的信任与好感。 4．努力解决产品方面存在的问题 当今，伪劣商品充斥市场，使人们对商品自然产生出一种不信任感，这使本来不健全的消费心理又变得更加脆弱，再加上一些商品质量不合格，品种不齐全，功能欠缺，价格不当或商品的宣传证据不充分，客户便会自然地提出不满，对这方面的不满销售人要区别对待，妥善处理，信息要及时反馈，该提供证据的就提供更多的证据，该增加的商品增加，该改进商品的改进。 文章所属类目：电话销售技巧和话术本文关键字：如何 电话销售，销售知识 - 电话销售