热门专题 》 开发商： 万科 金地 碧桂园 雅居乐 招商 恒大 融创 新城 首开 复地 金科 万达 绿城 融侨 金辉 荣盛 合景泰富 中海 首创 华侨城 绿地 合生 中铁 海尔 保利 宝龙 龙湖 沿海 华润 合正 金融街 星河湾 世茂房 中粮 朗诗 富力 苏宁环球 远洋 卓越房 中航 中信 华远 星河 代理商： 世联 伟业 亚豪 天启开启 天地行 中广信 易居 同致行 中原 德思勤 高策 大家 怡高 思源 尺度 同策 合富 世家 策源 新聚仁 金网络 阿特金斯 新景祥 新联康 嘉联 华燕 中房信 广告商： 风火 红鹤 蓝色 黑弧奥美 青铜骑士 博思堂 相互 及时 尚美佳 世纪 优点 主观 和声 同路 万有 策达 BOB尽致 博加 商业公司： 戴德 豪斯 仲量 汉博 麦肯锡 世邦 波士顿 埃森哲 高力 高纬 德勤 森拓普 翰威特 普华 美世 达沃斯 九州 绿维 华夏
时间：02-01 17:51:59 浏览：6884次来源：http://www.fangchanshe.com 电话销售
如何处理客户投诉？大多数的销售人一听到客户投诉，就心惊肉跳。客户投诉真的是这么可怕吗？其实，投诉的客户往往是对企业忠诚度高的客户，投诉对销售人员的成长和企业的发展都是有帮助的。哪一个企业没有投诉？日本松下企业的创始人松下幸之助曾这样说过：“人人都喜欢听赞美的话，可顾客光说好听的话，一味地纵容，会使我们懈怠。没有挑剔的客户，哪有精良的产品？所以面对客户的投诉，我们要虚心求教，这样公司才会更快的进步。”那么，在客户出现不满意而投诉时，我们应该怎样处理呢？
1．倾听客户的抱怨 作为一个销售人，应该明白客户在投诉时，情绪是很激动的，销售人要知道这是客户的一种情绪发泄，此时的客户希望得到你的同情、尊重和对问题的重视，所以要向客户先道歉，并认真的倾听或记录他的抱怨。最后要向客户复述他要反映的问题，以显示你对问题的重视和对他的尊重。 2．认同客户的感受，平息客户的情绪 客户在发泄抱怨的时候，不要顶撞他，更不要说“这不是我的责任，向我发什么火。”这个时间你的一切解释，都被客户认为是在推卸责任。你只有及时的道歉和用真诚的语言、态度，和他沟通，使他的心情平息下来，让他明白你十分理解他的心情，关心他的问题，尽快的汇报并处理。让他冷静下来，为成功处理投诉打下基础。 3．了解信息．帮助客户 你要了解清楚客户希望的结果，以及他能接受的处理意见。作为销售人要用专业的知识给客户分析问题，如果你不知道，要尽快的与相关部门联系，帮助他查明原因。你对问题处理的积极性和主动性，会让客户感到放心，从而消除对立的思想。 4．提供处理方案 你已经知道客户想要什么，希望得到什么样的结果了，设定处理方案就是告诉客户目前你能够为他做什么，根据实际情况为客户提供不同的处理方案，这是处理投诉的关键点。 5．跟踪服务，留住客户的心一． 在处理意见与客户达成一致后，要检查客户的满意度，并再次表示道歉。这样会让客户感觉到你是真的以客户为中心。本文关键字：如何 电话销售，销售知识 - 电话销售