深圳物业管理费体系的变革与思考

　　但业主的期待是无止境和不理智的，物业管理费是一种物业管理中最具有大众化和最引人注意形式的意义载体，也成了物业管理的核心问题。几乎每一个业主都期待费用越来越低，而服务标准越来越高，二者很难得到一个合理的平衡。
　　
　　（二）业主选择的怀疑

　　“菜单式”的最大好处在于，业主可以根据自己的喜好进行选择，而且是任意和没有限制的选择。这可以看作社区民主进步的象征。服务的提供者与购买者，第一次真正站在市场的门槛上，虽然这种市场化并不彻底，但依然是一种巨大的进步。

　　但“菜单式”是否就是灵丹妙药？在“菜单式”的境况之下，业主的选择是多了，但同样要面临的问题是，业主该如何选择？

　　一是选择的心态。在二十多年的物业管理过程中，早已逐步建立起一整套与物业管理相适应并适用于社区的收费规范。这种规范是约定俗成的，不具有强制性，但几千年来根深蒂固的儒家习性让中国人一直屈服于先天因素的制约而不敢轻易逾越。
　　
　　二是选择的过程。比如服务的选择，10项服务，每项服务各有三种等级，稍通数学的人就可以组合出成百上千种选择了。小区业主成百上千，各家各户所需服务均有差异，众口难调似乎就成了“菜单式收费”的绊脚石。如何让各小区业主有一个共同的选择？

　　三是选择的结果。选择的结果最终会变成一个相互妥协的结果，也许会变成都不满意的结果。
　　
　　（三）期待与怀疑的隐喻意义

　　期待与怀疑因此成为业主心中一个挥之不去的矛盾。一方面是期待，另一方面是怀疑，二者都是业主对物业管理情感复杂的表现。前者说明物业管理在人们生活的不可或缺以及其旺盛的生命力；后者暗示物业管理依然无法摆脱边缘化的命运。因此，这个物业管理费体系在某种程度上承载着一种物业管理的命运。

　　在物业管理的某一个时代，似乎很多人都在等待这样一种结果：业主能体悟到物业管理的核心问题，物业管理能承担起社区建设之责和传承社区仁爱精神，以真正的勇气与智慧探索超越之路。这就是所谓的“和谐社区”，它昭示了历史中最大的机会与幸运，哪怕只在幻想中。
　　
　　三、新体系的批判与继承
　　
　　在新的物业管理服务费收费体系建立之后，我们依然需要反思，反思我们对过去体系的清理工作。归根结底，所有的工作都是围绕这样一个问题展开的，即：如何对过去的东西进行批判和继承。这显然不是站在历史遗迹或废墟前伤感地凭吊一会儿便能获得转型的灵感或启示的。唯有经过痛苦的反省与批判才谈得上继承的可能，而反省与批判的前提便是“断裂”，是从过去的体系中抽身而出，站在过去体系之外的立场上对传统作清理、质疑、检验和彻底的转换。

　　在失去衡量标准之后，再要审视前提的完备与否，参照就是不可缺少的。参照不是模仿，也不是按别人的标准来改造自己，而是以一个完全不同于自己的对象作为镜子。而对于现在的物业管理体系，在这一过程中不可避免要以过去的体系为参照。
　　
　　（一）两种体系冲突

　　通过以上分析，我们不难发现，对过去物业管理费体系深刻理解是这次新的物业管理费体系建立的基础。新的体系往往会被旧体系的影响并受到它们的挑战与威胁，从而产生两种矛盾的冲突。这两种矛盾可简要概括为：过去的与现在的；新的与旧的。

　　在旧的物业管理费体系中，一直强调一个核心，即政府的指导定价，在市场化的大潮中，这种顽强被看作对物业管理的保护。而实际情况亦如此，二十多年物业管理确实是在政府的温情脉脉中长大。与旧的物业管理费体系中的政府强有力的作用不同，在新的物业管理费体系中显然把市场化看成一个严肃而慎重的话题。在新的收费规定里，明文规定住宅区外的物业全部实行市场价，这无疑是一个良好的开端。

　　但目前状况之下，二者的冲突不可避免，这种冲突主要体现在两个方面：

　　一是旧的收费体系在物业管理公司与业主之间早已扎根，他们对旧的收费体系非常认同，在新的收费体系降临之初，不可避免有一个逐渐适应的过程，甚至会遭到抵抗与抨击。

　　二是新的收费体系变革并不彻底，在某些方面，它依然是旧的收费体系的延续，新的与旧的容易被人模糊并扭曲。
　　
　　（二）深圳物业管理体系评价：包容平衡

　　传统既置身于困境之中，摆在面前的自然就是突围。突围，也就是如何对待传统与现代的关系。深圳物业管理费体系表明了他的思索，并努力让过去的与现在的，新的与旧的，从冲突走向和解。任何一种体系自身都有优劣之分，精华与糟粕之别。深圳市物业管理费体系的制定者对此显然也有深刻而清醒的认识，他们毫不隐讳对于过去体系的反省与质疑。

　　但过去的政府定价并不是可怕的，在某种情况下，他有效地保护了尚在襁褓之中的物业管理得以迅速成长，同时也有效地保护了业主的利益。今天的市场定价也并非洪水猛兽，在市场化程度日益加深的今天，这是一种趋势。今天的物业管理处在一种市场化的进程中，但离真正的市场化还有一段距离，因此，深圳的物业管理费体系选择了一种平衡：住宅区实行政府指导价，其他类型的物业实行市场调节价。

　　在这两种体系并存的情况下，这里需要一种包容，包容在这里并不是指一味地全盘接受，而是指正视现在物业管理体系所面临的困境与挑战，跟上时代步伐，适应社会变迁，敢于突破并完善，也就是批判地继承过去物业管理收费体系的一些东西。

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