居住性物业与经营性物业管理

商务中心的服务项目
根据商务活动的特点，物业管理部门应积极开展配套服务项目，内容概括如下:(1)翻译服务，包括文件、合同等；(2)秘书服务，包括各类文件处理；(3)办公系统自动化服务刊的整套办公设备和人员配备服务；(5)临时办公室租用服务；(6)长话、传真、电讯服务川7)商务会议、会议安排服务川的商务咨询、商务信息服务；(9)邮件、邮包快递等邮政服务；(10)客户外出期间保管、代发传真、信件等；(11)电脑、电视录像、幻灯、BP机、手机租赁服务；(12)报纸、杂志订阅服务；(13)印刷文件、名片等印刷服务等等。

写字楼客户服务项目
为提供更方便舒适的办公环境，争取更多的客户，必须开展以下服务项目:(1)问讯服务和留言服务；(2)信件、报
刊收发、递送服务；（3)出租汽车预约服务；(4)提供旅游活动安排服务；(5)航空机票的定购、确认服务川的代订餐饮、文化体育节目票；(7)外币兑换服务；(8)花卉代购、递送服务；(9)洗衣、送衣服务；（10)代购清洁物品服务；(11)提供公司"阿姨"服务；(12)其他各种委托代办服务。

写字楼工程维修服务项目
写字楼工程维修服务项目，通常有以下各项：(1)电梯24小时维护、保相(2)中央空调系统维护、保养；(3)消防统及其设备维护、保养刊的公共照明在的维护、保养、更换；(5)给排水系统维护、保养；(6)蓄水池、水箱、泵房的维护；(7)充电室、楼层配电间监控、维护；(8)锅炉房的监控与保养；(9)写宇间内部各项设施的维修服务；(10)写宇间酬电器安装服务；(11)办理电视卫星天线安装；(12)办理电脑终端人网安装；(13)办理金融信息接入网安装；(14)装修期间的保安、清洁服务；(15)其他客户所需要的工程服务。

写字楼承租人选择
物业管理企业选择什么样的承租人并长久与之保持友好关系十分重要，它将为写字楼信誉及开发商的利润带来好处。承租人的选择考虑主要是:(1)潜在承租人所经营业务的类型及其声誉；(2)财务稳定性和长期盈利的能力；(3)所需的面积大小；(4)需要提供的物业管理服务情况。

公共商业楼宇
公共商业楼宇是因商业发展而建立起来的一种新型商业化的房地产，主要是个消费者购物场所。公共商业楼宇是一种出租房产供商人零售商品房地产。

公共商业楼宇与零售商店的区别
公共商业楼与零售商店区别主要有两点:(1)一个零售商店即使规模很大，它仍然只是一个经营实体，而公共商业楼宇内有很多家商店在经营，它们都是互相独立的经营；(2)公共商业楼宇内各行各业的经营服务内容远远超过零售商店的经营范围，要不仅有零售商店，而且还有各种服务性企业、各种娱乐场所、银行等等。

公共商业楼字的类型
公共商业楼宇的类型可以从不同角度来划分，通常从建筑结构上来分:敞开型，封闭型。从建筑功能上来分:综合性专用购物中心，商住两用型。

公共商业楼字的特点
公共商业楼宇的特点一般有两点:(l)建筑结构新颖、别致。现代人希望在舒适、高雅、方便、布置富丽堂皇的气氛中无拘无束地购物，追求购物的享受和乐趣。因此，公共商业楼宇设计方面力求新、奇、特。外形突出商业楼宇的个性，内部设计注意以人为本。(2)人员流动数量大、结构复杂。公共商业楼宇是面向社会的经营场所，数以万计人员自由进出，有的购物，有的闲逛等等。

树立公共商业楼宇良好形象的目的
公共商业楼宇物业管理的一项重要工作，就是设法把顾客引进来，因此物业管理公司的重要任务就是做好宣传推广活动，扩大公共商业楼宇知名度，树立良好的商业形象，吸引更多消费者前去购物。

公共商业楼宇良好形象的作用
公共商业楼宇良好形象是潜在的销售
额，也是潜在的资产，其作用是巨大的。具体地体现以下几个方面:(1)公共商业楼宇的良好形象可以产生特色，对顾客产生吸引力。(2)公共商业楼宇的良好形象是销售的先行指标。通常销售业绩与公共商业楼宇的知名度成正比。(3
)公共商业楼宇的良好形象是一种无形资产，当商业市场进入"印象时期"后，消费者认为，过去买"品牌"现在买"店牌"。在不同商店里，同样品牌的商品，具有不同的价值与形象。

建立公共商业楼宇识别系统
企业识别系统是强化公共商业楼宇形象的一种重要方式，从理论上分析，完整的企业识别系统(简称CIS)由三个子系统构成:即理念识别系统(MIS)，视觉识别系统(VIS)，行为识别系统(BIS)。三者只有相互推进、共同作用，才能产生最好效果。企业识别系统是一种借以改变形象、注入新鲜感，使企业更能引起广大消费者注意，进而提高业绩的一种经营手法。

商人协会
商人协会是公共商业楼宇特有的一种类似于行业协会的民间组织，它是由公共商业楼宇管理者倡导，由公共商业楼宇的关键承租商牵头组织起来的。根据租赁合同规定，公共商业楼宇的所有承租商都必须参加商人协会，参加者每人一票选举一个管理委员会协会。日常工作由一位专职的执行秘书负责。

公共商业楼宇商人协会工作内容
公共商业楼宇商人协会工作内容主要有四个方面:(1)开展公共商业楼宇整体性的促销活动，如举办节假日展销会，组织顾客联谊活动等；(2)协调公共商业楼宇各承租户的关系；(3)搞一些承租客商之间的互助工作，比如互通信息，提供一些融资方便等等刊的协调承租客商与公共商业楼宇管理者之间的关系。

公共商业楼字的日常管理
根据公共商业楼宇的特点，其物业管理的日常工作主要有以下五个方面:(1)安全保卫工作；(2)消防工作；(3)设备管理工作；(4)清洁卫生工作；(5)车辆管理工作。

公共商业楼宇的安全保卫工作
公共商业楼宇面积大、商品多、客流量大，容易出现问题，因此安全保卫要求高。应做好下列工作：(1)制定完整的保卫制度和行之有效的安全措施；(2)坚持不间断地值班巡逻，安排便衣保卫人员场内巡逻；(3)安装电子安全监视系统；(4)所有固定设置、装饰品及设备均须达到安全标准，使顾客特别是儿童不致意外受伤。

公共商业楼字的消防工作
公共商业楼宇商品多、人流量大、环境复杂，特别要加强消防工作。通常应做好以下工作z(1)管理好、维修保养好各类消防设备；(2)制定好严密的消防制度；(3)管理好自己的消防队伍刊的消防通道保持畅通，一旦发生火警能及时疏散人群。

公共商业楼字的清洁卫生工作
公共商业楼宇内的环境卫生非常重要，它是树立自身形象、吸引消费者的重要措施之一。通常公共商业楼宇的清洁卫生工作有如下三点要求:(1)专职人员负责场内的巡逻保洁；(2)垃圾杂物及时清理外运，随时保持商场的卫生环境；(3)商场招牌要经常保持整齐清洁的外观以及完整无缺损。

工业厂房和仓库管理的职能
物业管理公司在承担工业厂房和仓库管理时，它的职能应该是以下几个方面:(1)负责建筑物的日常管理事务；(2)代表各企业统一对外联系；(3)监督厂房和仓库管理规定的实施，协调各企业对公共部分的使用，维护绿化布局、落实卫生制度刊的负责厂房和仓库范围内公用部位，共同整体性设备及
附属设施的管理、养护和维修；(5)负责建立厂房和仓库修缮管理基金，设置专项账户，专款用于维修项目；(6)按时收取和分摊管理费、维修费，并定期公布账目。

工业厂房与仓库管理的内容
工业厂房是生产车间，关系到产品质量；仓库是储存保管重点处，关系到产品的损坏等，因此必须要建立制度、加强管理。通常制定以下三个制度：(1)严格的管理制度；(2)安全保卫制度；(3)消防制度。

工业厂房与仓库的管理制度
为了保证生产正常秩序和产品质量，必须建立严格管理制度。通常有以下内容:(1)工业厂房与仓库的管理规定；(2)各个岗位的工作职责及操作规程；(3)机器设备的安装、管理规定；(4)材料的领取、加工、检验规定:(5)成品出厂入库规定刊的成品发货出库制度。

工业厂房与仓库的安全保卫制度
根据厂房、仓库特点建立安全保卫制度，其内容是：(1)工业厂房和仓库都要建立值班守卫制度，对人员和产品的进出，都要进行认真检查登记；(2)无关人员不得进入厂房租仓库重地；(3)下班后厂房和仓库要有值班巡逻及其他安全措施；(4)的严格执行两人以上进入仓库、锁门等制度。

工业厂房和仓库公用部位的管理
为了保持厂区的环境优美和生产秩序井然，必须加强公用部分的管理，其管理要求如下：(1)各企业不得以任何形式占用在购买或租赁合同中明确的公用部位；(2)为确保厂房和仓库及附近建筑物群体协调和美观、满足给排水要求、消防安全规定及生产和人员安全，各企业不得在红线范围内的基地上或屋面、外墙、技术层搭建装设备；(3)确保文明生产和绿化环境，均不可占用园林绿地；(4)厂房和仓库的公共场地不得随意堆放货物；(5)为确保公用场地清洁卫生，各企业要加强对员工的教育，对违反环卫、环保部门规定的，由责任者自负。

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