深圳物业管理赞弹（中）阳光下的阴影

　　谢家瑾司长提出了解决收费问题的办法：一是争取国家尽快制定物业管理消费货币化政策，在职工工资中相应增加物业管理消费支出部分，并在居民中树立物业管理消费意识；二是健全物业管理收费的定价原则、定价方式和价格构成，对不同的消费群体，提供不同深度的物业管理；三是加强行业自律，建立约束机制。

　　“物有所值”的争论 物业服务究竟值多少钱？这一直是业主和物业公司产生矛盾的焦点。大多商品房的业主认为“管理费过高但没享受到相应服务”，对此，物业公司也有苦衷。一天扫一遍地和扫三遍地，也许在保洁效果上没有太大区别。找个退休人员或聘请训练有素的专业人员当保安都可以。但在两可之间作出选择后支付的费用却大不一样。

　　深圳一家资深物业管理公司的李总经理认为，物业管理公司作为企业，若长期没有盈利，就很难维持。现实的情况是，大多数物管公司仅靠收取管理费只能保本。老住宅区业主想按新建社区的标准和要求实现智能化管理，每平方米只交1元的管理费又要享受3元的服务，物管公司不亏才怪。李总坦言，物管公司最大的难处是，他们与业主在法律待遇上的实际不平等。

　　物业管理公司的违规行为有经济和法律诸多方面的监控，但对业主的违规行为却无得力的管教措施。即使业主无故长期拖欠管理费或擅自装修、影响小区整体美观等，物业管理公司只能“沟通劝说”。无奈下对业主起诉，几个月的管理费连付律师费都不够。

　　深圳某律师事务所的许律师认为，物业管理最为合理的方式是分类、分项服务。例如提供２４小时保安巡逻、封闭管理、全新设施等各需多少费用，业主可自行选择高价格、高质量的服务，而收费低廉的只提供基础服务。

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