2005物业管理员理论

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二、多项选择题（每小题1分，共20分）
请将答案按题号填入下列表格：
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1、 需要补地价的情形主要有（ ABCD ）。
A．更改原出让土地使用权时规定的用途
B．增加原出让土地使用权时规定的容积率
C．转让、出租、抵押划拨土地使用权的房地产
D．出让的土地使用权期满后续期
2、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（  BC  ）。 
A、全部要求                            B、基本要求
C、首要要求                            D、最高要求
3、谈话的双方在交谈过程中，应从对方的角度考虑，在确定了主要交谈内容后，恰当地选用语言，尊重另一方，避免使用人们忌讳的交谈方式和话题，应注意(  ACD  )
    A、重视礼节和习俗
B、使用行话、术语以及方言土语
C、不涉及疾病、死亡等不愉快的事情
D、不涉及对方反感的话题
4、以下属于常规性公共服务的是（ ACD  ）。
A．房屋管理服务
B．家居装修服务
C．共用设施维修服务
D．室外保洁服务
5、物业档案资料主要包括（ BD  ）。
A．建设单位资料     B．物业资料     C．管理企业资料     D．物业业主和租户资料   
6、下列属于业主义务的是（ ACD  ）。
A．遵守业主公约            B．监督业主委员会的工作                                   
C．按时交纳物业服务费用    D．执行业主大会的决定
7、国家提倡业主通过（ ABC ）的市场竞争机制选择物业管理企业。
A、公开          B、公平           C、公正          D、合理
8、国家鼓励物业管理采用（ AC  ），依靠科技进步提高管理和服务水平
A、新技术         B、新知识         C、新方法        D、新成果
9、扑救火灾的基本方法有（  ABCD  ）。
A．抑制灭火法 B．窒息灭火法  C．冷却灭火法  D．隔离灭火法 
10、巡逻的方式主要有（ BCD  ）。
A．员工巡逻和领导巡逻
B．定时、不定时巡逻。
C．着制服巡逻和便衣巡逻
D．昼间巡逻和夜间巡逻
11、关于物业的清洁保养，下列比较恰当的说法是（  BCD  ）；
   A．没有什么技术性    B．专业性较强    C．是物业管理的一项重要内容  
   D．不仅仅是简单的清、扫、抹、擦 
12、物业清洁保养的检查有（  ABCD  ）；
A．员工自查     B．领班作业检查    C．主管巡查  D．部门经理抽查
13、用户入住阶段的物业档案信息包括（ ABCD ）。
    A．入住通知书、住户须知   B．业主公约
C．用户手册  D．购楼须知
14、下列不属于施工、竣工及验收阶段信息的是（ ABD    ）。
   A  项目批准文件
   B  地质勘察报告
   C  用户进户验收表
   D  工程预决算资料

15、电梯井道内应（ABCD）等。
A无积水、垃圾，                B不得堆放杂物、
C不得敷设水管和                D不得敷设煤气管
16、用户有以下（ABCD）行为，物业管理公司将按用水量和用水时间追计水费，并按《业主公约》的约定予以处罚，造成的损失由行为人赔偿。
A私自装表接水                   B私自启动水表的封印影响准确计量
C绕表接水                       D私自启用水表
17、中央空调系统开机前准备应（ACD）等。
A检查电源电压是否正常         B检查水源是否正常
C．检查冷冻水系统              D．检查冷却水系统

18、房屋日常维修急修项目包括（    ABC     ）
A房屋结构性损坏      B室内线路故障引起停电漏电
C水泵水箱及故障和进水表以内水管暴烈和水龙头严重漏水    D屋面渗漏水
19、严禁带电工作，紧急情况带电作业时，必须在（ABCD）进行操作。
A有监护人                     B有足够的工作场地
C有充足光线                   D带绝缘手套、穿绝缘鞋
20、每月空载试运行发电机两次，检查（ACD）运行情况，并做好试运行记录。
A电池液位                      B发电机
C接线端子                      D外围设备

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三、判断题（每小题1分，正确的打√错误的打×，共20分）
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1、建设单位必须首先依法取得国有土地使用权，缴纳土地出让金，才能办理建设用地规划许可证和建设工程规划许可证。（  ×  ）
2、职业道德经常发生变化，缺乏必要的稳定性和连续性。（  ×  ）
3、职业道德具有强烈的纪律性。（  √  ）
4、发展物业管理的主要目的是改善城市环境（  ×   ）。
5、一个物业管理区域只能成立一个业主大会（ √  ）。
6、物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，也可以将该区域内的全部物业管理一并委托给具有相应资质的物业管理企业。（ ×  ）
7、业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用，业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。（√  ）
8、潜在危险区域设置危险提示、警告标识可以避免物业管理区域发生危险事故。（ ×   ）。
9、一般的固体、液体及带电设备等都可用二氧化碳灭火器灭火（ √   ）。
10、洗洁精是一种酸性类的清洁剂。（×）
11、绿化有两个方面的功能：物质功能和精神功能。（ √ ）
12、物业的产权备案是一个物业管理区域的经营管理服务人员为便于实施物业管理服务进行的一项基础性、强制性的工作（ × ）。

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