论物业管理数字化社区建设

论物业管理数字化社区建设
摘要
信息技术特别是微机与互联网应用近十几年来得到了飞速的发展，对人们的工作与生活产生了深刻的影响。由于信息技术的进步和互联网络的全球化，人们处理和交换各类信息的能力和速度有了很大的提高。数字化的意义不仅是体现了一种技术，而是向人们展现了一种新的工作和生活方式，代表了未来的发展方向。物业公司采用计算机管理是管理现代化的内容之一，目前国内有品牌的物业管理公司和具有一定规模的智能化居住小区都采用计算机物业管理系统，标志中国的物业管理正向着数字化方向发展。
    主题词：信息技术  物业管理  数字化  社区 建设

一、数字化社区概念
数字化社区，就是通过数字化信息将管理、服务的提供者与每个住户实现有机连接的社区。这种数字化的网络系统，使社会化信息提供者、社区的管理者与住户之间可以实时地进行各种形式的信息交互，由于现代网络浏览器的先进性以及多态的表现性，加上各种网络多媒体技术的应用，从而营造出了一个丰富多彩的虚拟社区。
数字社区是指数字化程度达到一定水准的社区，是数字城市的组成部分，未来数字社区的集合将覆盖到整个城市乃至到社会。社区数字化是指在社区范围内，利用计算机技术、通讯技术、控制网技术，建立社区建设、管理、服务数字化综合信息共享平台，并与城市建设、管理、服务数字化的综合信息共享平台互联互通。使社区内的政府管理部门、城镇居民、各行各业的企事业单位可以通过这一信息共享平台提供或享受各种社会内部及外部数字化的建设管理和服务的信息资源。
二、数字化社区建设的目的
数字社区建设的目的是使生活在该社区的人们，通过应用数字化技术，有一个更为安全、舒适和便利的生活环境，同时可享受数字化生活的乐趣。通过一列数字化应用系统建立，使社区政府部门、公安、消防、公安、企事业单位等的工作效率大大提高，信息更为安全，并可共享。
住户可以通过社区服务网站上获取物业发展商以及管理机构所发布的所有信息，并实现网上交互式社区物业管理，其中包括：
1、住户可以在网上全面了解社区发展商、物业管理机构的背景资料；
2、网上获取住户入伙、装修申请等流程，并在网上进行交互式操作；
3、查询与自身相关的每月应交的水电、管理费等费用清单并进行网上支付；
4、住户还可以进行网上投诉、咨询、报修等，并从网上获取回复和上门维修约定、报价等；
5、发展商、物业管理机构可以在网上向全体，或某些特定的住户发布通告；物业发展商和管理机构，或者是某一些住户可以在网上发起有关小区建设与社区活动、社会问题的讨论议题，大家可以共同在网上发表意见，甚至进行投票等等。
综合上述，作为业主，可以更进一步的了解物业管理服务，简约许多程序和时间。与此同时，数字化社区的建设可以在更大的程度上提供物业管理服务效率以及服务功能的现代化。
三、数字化社区的构建
所构建的数字化社区系统主要有三方面的功能：社区管理服务信息功能、社区电子商务（网上商店）功能以及网上生活资讯（包括网上学校、网上医疗保健、网上娱乐等等）。
（1）社区物业管理服务信息功能
住户可以在社区服务网站上获取物业发展商以及管理机构所发布的所有信息，并实现网上交互式社区物业管理，其中包括：
住户可以在网上全面了解社区发展商、物业管理机构的背景资料；
网上获取住户入伙、装修申请等流程，并在网上进行交互式操作；
查询与自身相关的每月应交的水电、管理费等费用清单；查询自己一卡通会所消费余额和明细；
住户还可以进行网上投诉、咨询、报修等，并从网上获取回复和上门维修约定、报价等；住户可以在外面通过社区网查询到自己家中智能化设备的工作状态，了解是否安全；
发展商、物业管理机构可以在网上向全体，或某些特定的住户发布通告；
住户可以在网上发起有关小区建设与社区活动、社会问题的讨论议题，大家可以共同在网上发表意见，甚至进行投票等等。
（2）社区电子商务（网上商店）功能
社区电子商务（网上商店）就是实现住户在网上购物的功能。功能具体可以实现：
住户能在网上浏览商品信息并进行订购；住户可以用网上电子支付或选择社区管理服务机构提供的其他方式进行结算；可以查询每次、每周或每月的购物清单等等；而社区的管理服务机构则要通过系统进行电子商务的客户管理和订单管理，包括订购客户的身份鉴别、查询客户的信用级别和记录、处理订单、送换货任务管理、应收款项管理等等。
（3）网上生活资讯
住户在网上获得生活资讯及其服务是多样性的，包括网上娱乐、城市生活（吃喝玩乐）动态指南、网上教育、网上保健等等。系统将不断运用互联网的各种最新的技术，实现多媒体、交互式、同步管理等网上生活资讯服务。主要可以实现：
网上学校：网上少儿培训、补习，网上多媒体英语教学，测试等等；
网上医疗保健：各种最新保健方法介绍，网上互动疾病诊疗咨询等；
网上新闻：当天各种报刊要闻，体育报道等；
网上娱乐：下载播放流行音乐，发布娱乐新闻、动态；
网上家庭个人理财：股市、期货、货币汇率消息；个人投资理财顾问，互动咨询；
城市生活指南：城市生活地图，吃喝玩乐消费指南等。
总而言之，数字化社区的主要系统一般有：社区服务网站、 社区管理服务系统、社区居委会网上办公系统、 物业公司网上办公系统、 业主委员会网上办公系统、 社区门诊网上办公系统等。有效地整合资源，系统性的进行数字化设计。
四、数字化社区建设的标准
对于社区数字化是一个涉及不同学科，采用多种专业技术，地理范围相对又较大的复杂的系统工程，建立完整协调与配套的标准体系是十分重要的，也是实现社区信息集成应用的基本条件之一。社区物业管理数字化应用的标准的制定，应在采用社区数字化建设中现有的有关国际、国家与行业标准规范的基础上，补充必要的标准规范。为此，需对社区物业管理数字化应用的标准体系进行总体设计，确定所需要的各种标准与规范，确定各个标准与规范之间的衔接关系，确定社区数字化建设标准规范与国内外其它相关信息体系的衔接。
结束语
现代专业化的物业管理建立在数字化应用的基础上，建设安全防范子系统、管理与设备监控子系统和通信网络子系统等数字化社区，通过引进先进的设施、设备，特别是基于Internet网的用于管理和服务的軟硬件，以提高管理水平和服务质量。而对于物业管理数字化社区的建设，首先考虑物业管理对信息技术的需求。通过应用数字化技术，为人们提供一个更为安全、舒适和便利的生活和工作环境，同时可享受数字化生活的乐趣。现代专业化的物业管理应该建立在数字化应用的基础上，基于Internet网上的物业管理模式是一个发展方向。
参考资料：
1、《物业管理的数字化应用》，方天培