万科地产项目call客技巧

①Call客前对着镜子演练微笑，让心情愉悦起来；

    ②集中式call客，形成强烈的call客氛围，让销售call客不尴尬有动力，同时让客户在电话里感觉到现场人气很旺；

    ③Call客需有满分的精神状态，旁边放一个镜子，时刻保持微笑的表情，声音洪亮、感情丰富、态度礼貌；

    ④对不同客户需采用不同的口吻，让客户感觉是和朋友在交谈，了解客户需求信息，适当透露产品价值点引起客户关注，让客户上门了解；

    ⑤无论客户做任何反应都要保持良好的心态和平和的语气，要体现销售的专业性；

    ⑥保持心情愉悦的CALL客，每半个小时出来活动一下，休息10分钟然后继续CALL。

    3.提供支持帮助

    ①销售call客过程中所遇到的问题需提供帮助，例如口径不完善时需及时调整等；

    ②销售成功实现call客转上门，需当众正向表彰激励，并进行经验分享，对客户言辞态度不好、被客户拒绝次数较多而出现负面情绪的销售，进行安慰和鼓励。

    ③CALL客是一件很耗体力的事情，需提前准备好下午茶以及金嗓子、蜂蜜、胖大海等，补充能量，保护嗓子，调节状态。

    4.CALL客奖惩制度

    ①为提高销售call客积极性和质量，设置周call客奖励，每周call转上门量前三名的销售给予奖励(第一名500元、第二名300元、第三名200元，奖项仅作参考，根据项目不同节点及不同情况设置)；

    ②对于CALL客量没有完成的销售进行惩罚，每人罚款100元作为团队活动基金；

    ③策划进行CALL客记录检查，每天不定期回访销售CALL记录，如有作假，1个罚款50，超过3个罚款200元；

    ④每周总结例会上颁发销售激励，有仪式感的由领导激励颁发现金奖励，表示对销售call客任务的重视及激励。

    5.客户维系跟踪

    ①当天CALL到A、B、C类有效客户，需及时发送项目短信模板，让客户了解销售基本信息和到达项目线路；

    ②对已预约上门日期的A类客户，预约日期前一天需打电话跟客户确认具体上门时间，若客户临时有事，需另约上门时间；

    ③B、C类客户在三天后进行电话跟踪，确定客户上门意向和时间，并再次进行客户分类；

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