员工培训制度

员工培训制度

为加强员工服务意识，全面提高员工管理业务水平，使物业管理工作走向规范化、制度化、科学化，特制定本制度。

一、培训的内容

1.公司的发展概况、发展前景。

2.物业管理的基本概念，基本知识和专业知识。

3.物业管理公司内部管理制度，公司组织架构及人员分工、各部门岗位职责、人员岗位职责、工作标准、工作细则、操作规程等。

4.仪表仪容、礼节礼貌、职业道德、行为规范。

5.治安、消防、交通、设备安全知识。

6.设备及工具的使用和保养。

二、培训的形式

1.岗前培训：新聘员工上岗前必须进行培训，否则不准上岗，国家规定必须凭证的工种，必须经专业培训领取证书后方可上岗，如电工、电梯工等。

2.在岗培训：在岗培训是主要的培训形式，包括岗位工作或邀请专业人员利用班前班后时间进行有计划的培训。

3.脱产培训：部分职员暂停工作，或将主要业务骨干送到大专院学校或其它专业培训部门进行有计划、系统地培训。

三、培训的方法

1.个别培训。

2.班组培训。

3.部门集体培训。

4.公司集体培训。

上述培训应采取理论与实际操作相结合的方法。

四、培训后检查和考核

1.员工经过培训后，各部门主管要进行跟踪检查，检查员工在实际工作中是否按培训的要求和标准进行工作，并进行督导。

2.实行公司对部门、部门对班组、班组对个人的检查和考核制度，将检查考核成绩记录在案，坚持“优胜劣汰”工作原则。

五、培训的组织与管理

1.员工培训工作由物业公司办公室策划、实施，并对各部门、班组进行管理。

2.各部门、班组领导既是接受培训者，又是组织实施者，同时也是所属员工培训的教员。

3.物业公司办公室要组织对所有员工进行定期培训，及时总结经验，提高培训质量。

4.培训教材另行制定。