中国物业管理风雨兼程走过了22年。今天，物业管理已开始向与房地产业分业经营、成为相对独立的行业的方向发展。期间，行业培训为物业管理的普及、推广、提高和发展，提供了强有力的智力支持，做出了特殊的贡献。然而，当我们还来不及卸鞍下马，举杯庆贺时，知识经济时代的浪潮，行业规范发展的要求，把行业培训推向了又一个崭新的起点。一系列新课题摆在了我们面前。为此，就物业管理行业培训面对新挑战的思考的话题，与业内同仁共同交流、探讨。
思考之一：我们面向一个什么时代?
自托夫勒《第三次浪潮》、耐斯比德《大趋势》提出了一个新的经济形态概念——知识经济，至今已成为世界各国最热门的话题。美国管理大师德鲁克在《后资本主义》中指出：“知识社会是一个以知识为核心的社会，受过良好教育的人成为社会的主流”，“知识生产率将成为一个国家、一个行业、一个公司竞争的决定因素。”在知识经济时代，人类知识的创造和积累都在加速度的使用和发展。知识增长率高了，也就意味着知识折旧率快了，这就要求所有参加工作的人要不断地学习，不断地接受新知识，才能适应工作需要。继续教育与岗位培训是开发人力资源，提高劳动生产率，发挥知识滚动效应的重要手段。由此可见，培训的重要性是不言而喻的。
但是，教育与培训毕竟不是同一概念。教育通常指通过系统的、正规的、整体性的教学或实践等活动来提高教学对象的素质，包括知识、能力、品德修养等，以适应未来的情况。而培训是通过短期的、以掌握某种或某些较专业的知识和技巧为目的的指导活动，使培训对象具有完成某项工作所必须的技能。晚清一代名人曾国藩，他用人的八字经是“广揽、慎用、勤教、严绳。”其“勤教”就可作为培训理解。因此，培训较之教育更加宽泛，更加注重实际，更加强调业务导向、结果导向和日常工作导向。
今天，日新月异的科技发展让人们眼花缭乱。当人们还把拥有一台586电脑视为宝贝时，奔腾系列已经让人目不暇接了：当克隆羊“多利”的诞生，还只是一个概念时，纳米技术已应用到日常生活中了。如此种种的新技术、新知识、新概念扑面而来，今日之新，很快被明日之新所淹没。据说，在美国新科技专业当年毕业的博士生，就明显比往届毕业生吃香，其原因是当年的毕业生所掌握的新研究成果比之前的成果要新，价值更大，而往届毕业的博士生就需要不断地研究和掌握新东西。培训所能做的，就是适应这种变化，并在变化中创造价值。世界上但凡优秀的企业都有一部辉煌的培训史，都热衷于对培训这种人力资本的投资。如美国企业每年投在培训上的花费约300亿美元，约占雇员平均工资收入的5%。西门子公司仅德国本土就有50个培训中心，公司在世界许多地区都设有培训机构。前苏联更早在上世纪60-70年代，就把学历教育后的在职培训定名为“继续教育工程”，同时规定每个专业技术人员，每年必须完成20%左右时间的培训任务。
可以这样讲，培训已经成为新时代每个国家、每个行业、每个企业、每个人生存与发展的重要抉择。
思考之二：我们面对一个什么行业?
中国的物业管理服务伴随着商品房的产生而产生，走过了20多年的发展历程，是一个年轻的新兴行业，该行业的培训必然渗透着新兴行业固有的特质。
第一个特点：物业管理贵在一个“新”字。新兴行业必然有许多新的观念、新的知识、新的技能、新的规范，这些都需通过培训来普及和推广。无论是从培训的范围，还是培训的内容上看，行业培训的任务是繁重的。
新兴行业最本质的特征还在于其体制与机制的创新。以前那种由政府行政福利型直接管理房屋，政府对住宅区环境、社区配套直接服务的办法已经无法适应各种变化，代之是由业主自治与物业管理企业专业化管理相结合，由物业管理企业实施经营型管理和有偿服务。这里不仅有众多的技术性、程序性操作的不同，更有观念形态的转变。而观念的转变远比纯技术性的转变更为重要，更为艰难。
物业管理中体制创新所带来的观念教育优于一般的技术培训。其结果迫使我们在新行业的培训中，不得不把观念的灌输放到首要的位置，而且即使在技术培训中也不得不渗透新的市场经济、专业化管理、自治管理等观念。这既是物业管理行业培训的实际需要，也是区别于其他传统行业的不同之处。
第二个特点：劳动密集型的行业，人员素质比较低。换句话说是物业管理行业进入的门槛低，能够更多地吸纳剩余劳动力。这一特点往往使人进入一种误区，误认为在知识经济中物业管理地位低，学习物业管理知识、技能，不如学习计算机、生物科学等高科技来得新奇、刺激、上档次。这种想法在从业人员中带有普遍性，成了培训中受培人员的主要思想障碍，认识上的模糊性、误导性，必须用认识上的鲜明性、正确性取而代之。
江总书记在《关于教育问题的谈话》中说“社会需要的人才是多方面。三百六十行，行行出状元”，“二十一世纪，我们既要发展知识型产业，也仍然需要发展各种劳动密集型产业，经济建设和社会发展对人才的要求是多样化的，这是我们的国情和经济发展的客观要求。”
邓小平同志早在20世纪80年代中期就指出：“我们国家，国力强弱，经济发展后劲的大小，越来越取决于劳动者的素质，取决于知识分子的数量和质量。”在这一论述中，是把劳动者素质问题与科技人才问题并列提出来，两者处于同等重要的地位，缺一不可。
以中国经济总量之大，没有数以千万计的专门人才，便难以抢占制高点；而没有数以亿计的高素质劳动者，便难以提高科技转化为生产力的速度。许多国家的经验一再表明,通过职业培训提高劳动力素质，是全球经济竞争中取得成功的锐利武器。以美国为例，美国在国际经济竞争中所占有的人才优势，并不仅仅是科技人才的优势，同时还有产业工人职业技能方面的优势。美国管理权威皮特．杜拉克预言：今后50年内能系统并成功地提高知识工人的生产率的国家，将占据世界经济的领导地位。
国家建设部总经济师、住宅与房地产业司司长谢家谨女士，在西南地区物业管理论坛中，把全面提高从业人员素质作为六项主要工作之一提出来，而提高的途径则是“通过组织开展多层次的物业管理人才培训，重点是建立企业经理(部门经理)和管理处主任(项目经理)的持证上岗制度，加强企业关键岗位和一线服务职工的技能培训。”另外，劳动密集型产业和行业的特点，还决定了物业管理行业大规模引进高技术人才至少在经济上是不可行的，因为物业管理行业在目前相当长的一个阶段是一个微利行业，它的微薄的积累难以支付这笔昂贵的费用，因此解决行业内人员素质低的根本出路应立足于本行业，立足于本行业的员工培训。据建设部在中国南方唯一的物业管理定点培训基地、国家建设类一级培训机构——深圳物业管理进修学院不完全统计，仅1998年夏季开始至今，参加该学院培训的物业管理企业经理人数已达 3万余人，且遍布全国30个省、自治区、直辖市和港澳特别行政区，覆盖面超过了大半个中国。靠行业本身培训人才，尽管有很多困难，但也有它特殊的优越之处。由于员工来自于本行业，对行业有更多的了解，行业自己培养人才，目标更明确，更具有针对性，更能发挥作用。实践证明，通过行业培训，提高从业人员素质不仅是必要的，也是完全可行的。
第三个特点：综合性系统化服务。这种系统化服务可以从以下几个方面来认识。其一是从服务的内容看，既有对房屋进行维修，又有对房屋的附属物、设备、设施的维护、保养；既有对场地、道路、周边环境的清洁绿化，又有对整个物业管理区域的治安防范。项目内容在时间上、空间上相互交错，相辅相承，形成了一个复杂的系统，发挥着整体功能和综合效应；其二是从服务对象和参与主体的组成看，既有业主，也有非业主使用人，还有租户和临时出入物业管理区域的人员；既涉及业主、物业管理企业，又涉及房地产开发商、政府主管部门、公安、消防、工商、税务、物价等相关部门，形成了一个复杂而重叠的服务对象和参与主体系统；其三是从服务活动涉及的法律性质看，既有平等民事主体之间的权利义务，也有不平等主体之间的权利义务；既有自治自律性约束，也有国家政策、法规强制性的干预，构成了一个行为主体众多的复杂体系。
由此决定了行业培训也有其相应的复杂性。首先，行业培训的内容必须是全面的，如果短缺一部分或有一个弱项，即会导致在服务方面的整体效果差，给服务对象以服务质量低的感觉；其次是行业培训的知识必须是跨学科的，既涉及各种专业技术(房地产规划设计、接管验收、房屋维护与修缮、设备维修、安全保卫、清洁卫生、绿化建设、环境美化、财务管理、微机操作)，也涉及到法学、管理学、心理学、公共关系学、信息科学等多个学科领域。
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