物业管理企业培训工作初探

摘要：建立科学的培训理念和机制，把企业培训作为一项系统工程来抓，使企业培训真正发挥促进企业发展的应有作用，是物业管理企业必须重视的问题。尤其是在当前，物业管理人才匮乏，行业和企业内部的培训机制尚未确立、健全和完善的情况下，深入地研究、探索和开展物业管理人才培训工作，尤为必要。

物业管理是我国实行改革开放、住房改革、房屋商品化的产物，是随着全国房地产迅速发展出现的新生事物，它把专业化、社会化和企业化的运作机制引入我国的房地产售后管理中，使我国的房地产业进入了一个充满活力的新时代。但随着行业的深入发展，人才越来越成为物业管理企业赖以生存的最重要的要素，可以说，物业管理企业是否建立了良性的人才机制、长远的人才发展战略、高效的人才培训机制成为物业管理企业成败的关键。

我国物业管理行业历经 20 多年的发展，造就了一大批从事物业管理的管理和技术人才。一些品牌物管理企业，逐步形成了计划、招聘、培训、评估、再开发等一系列成熟的人力资源管理体系，通过良好的人力资源管理与服务，去培养人才、造就人才，从而使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
物业管理企业培训工作现状

当前，一些中小型物业管理企业的培训工作，往往安排在办公室，稍大一些的企业，多是安排人力资源部门做这项工作，但少有专门设立培训部门的，往往普遍的做法是：新员工入职，办公室给予一段时间灌输企业理念、薪资机制、入职须知，一股脑将这些内容全部灌输以后，进行考核，然后录用或辞退。程序走完后，交给用人的部门主管，由部门为其讲解岗位职责及岗位文化，再由部门老员工实行“传、帮、带”。于是在现实中，很多企业出现了新员工到部门主管这里时就脱节了，最终造成培训工作落实不了。

概括地说，培训就是向新员工或现有员工传授完成本职工作所必需的相关知识、技能、价值观念、行为规范的过程，是由企业安排的对本企业员工所进行的有计划有步骤的培训和训练。员工培训是人力资源管理工作的内在组成部分，也是一种对人才的投资。对于物业管理企业的培训工作来说，首先应检查企业自身培训工作的机制是否合理，员工的实战技能是否有提高，员工对企业的认同感是否有加深，员工对完成工作任务的信心是否有增强，企业的团队凝聚力是否有加强。

随着实践的不断发展，物业
管理企业培训概念的真正含义也变得愈加深刻和丰富。作为专业化的物业管理企业，应通过各种有效方式在物业管理知识、技能、态度等方面改进员工的行为方式，以达到期望的工作标准。员工培训的目标可以从两方面看：一是从公司方面，对员工的培训就是要把因员工岗位知识、业务能力的不足、员工的工作态度不积极而产生的机会成本的浪费控制在最小限度；二是从员工方面，培训可以提高员工的能动性，达到自我实现的目标。公司方面与员工个人方面的相互结合，就是培训工作的目标和必要性所在。

培训的主要内容

物业管理企业的培训从内容上划分，可以分为岗前培训和岗中培训。其中，岗前培训尤为重要。岗前培训是指员工报到后，先经过必要的培训，才可分配到相应的工作岗位工作。因为新员工并不是一开始就具备完成规定工作所必需的知识和业务能力，也可能缺乏在企业集体中同心协作的工作态度，因此岗前培训是一个必不可少的环节。

岗前培训应以适应本企业岗位的职责为主要内容：
1. 物业管理行业基础知识，相关专业知识；

2. 本企业概况，包括企业的组织架构、经营状况、发展规划及企业文化等。

3. 企业规章制度，包括工作制度、劳动管理、工资管理、奖惩规定等。

4. 企业员工行为规范，包括行为准则、礼仪、规范用语等。
岗中培训则应以员工自学为主，配套一些奖励措施，鼓励员工在岗位上自学成才。此外，还要有计划选送一些骨干参加外培，以不断提高员工的素质。

物业管理的培训工作应根据工作分工的不同各有侧重。如对项目经理一级员工的培训应主要帮助他们及时掌握企业的外部环境、内部条件的变化，使他们有效地运用他们的经验，发挥他们的才能；对基层管理人员主要帮助他们不断提高管理技能，改变工作观念；对专业人员的培训就是让他们了解更多的专业知识，并不断更新；对一般员工的培训，应主要按照工作规范的要求，明确权责界限，掌握必要的工作技能，以求能够按时有效地完成本职工作。

此外，物业管理企业还应重视综合素质的培训，包括个人道德品质、言行举止、价值观、奋斗目标等诸多方面，将之视为衡量培训效果的一项重要标准。因为，只有人的综合素质提高了，企业的管理服务工作质量才能得到提高，企业的经营管理目标才能得到实现，企业的品牌才能得以树立。

绩效考核与培训结合
一个好的企业培训工作，还要建立行之有效的绩效考核制度，将绩效考核与培训结合起来。

员工考评是对员工的工作考查评定的总称，是企业人力资源日常管理中最为重要的工作之一，也是人力资源管理过程中最为核心的环节，是一项与企业培训工作密不可分的工作。

绩效考核是衡量员工工作业绩的重要手段。物业管理企业根据物业管理的行业特点，结合自身的实际情况，制定切实可行的考核标准，通过制定员工素质量化考核标准，按月对员工进行考评，帮助员工找到工作中的差距，努力提高服务水平。

对物业管理企业而言，如果发现某个员工的考评成绩不尽人意，那么人力资源部门就要分析：他的岗位是否适合？他有没有得到足够的帮助？是否用其所学、专业对口？然后通过与他的沟通，给他适当的培训，或者在尊重他个人意愿的基础上，择其所长，调换岗位，这样，企业才能真正做到“能者上，平者让，庸者下”，从而切实地提高了员工队伍的战斗力。
发展平台与培训结合

物业管理企业的培训工作还要与为员工提供良好的发展平台相结合。物业管理行业是保本微利行业，单靠高薪招聘人才是不可能的，也是不现实的。企业要留住人才，除了物质回报、薪酬福利待遇处，还应为员工提供升迁和发展的机会。当前，很多的物业管理企业已实行了以岗定薪、全员劳动合同制的机制，通过营造企业与员工共同成长的组织氛围，规划员工实现自我超越的职业生涯，留住了人才，给企业带来了勃勃生机。

随着社会的不断进步和物业管理行业的不断发展，物业管理企业培训工作也将被赋予新的内容。物业管理企业只有深刻认识到培训工作的重大意义，并不断开拓进取，才能够在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考文献：
1. 彭建峰， 《 人力资源管理概论 》 ，复旦大学出版社， 2005.1.1

2. 景玉平， 《 管理者如何做好角色定位》 ，北京大学音像出版社， 2005.1