前台接待员工作绩效测评标准

    前台接待员工作绩效测评标准提要：正确掌握并熟悉前台接待的内容，制定相应的工作计划。正确安排每天日常工作的步骤，快速准备工作。

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    前台接待员工作绩效测评标准

    被测评人：   测 评 人：

    测评日期：   测评时段：

    ＊ 受命准备

    1. 正确掌握并熟悉前台接待的内容，制定相应的工作计划。

    2. 正确安排每天日常工作的步骤，快速准备工作。

    3. 迅速、恰当的处理工作中的失败与失误，并避免再次发生。

    4. 当接到临时招待工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。

    5. 当被授予的工作有困难时，能够打破传统的方式，寻找新的解决办法。

    6. 能在开展接待工作之前拟定阶段性进展报告及联络、协商重点。

    7. 着重考虑达到终点目标的手段、方法，然后再行动。

    8. 接待工作前检查和确认工作内容和方法是否正确。

    ＊ 业务工作

    1. 回答询问时，收集客户、访客及其他单位的信息；提供有关公司、办事处地址、公司员工的信息；完成领导分配的其他文职工作。

    2. 接待访客，搞清其来访目的，引导其至相应地点，回答问题并提供信息。

    3. 负责公司电话记录、分转、服务工作。

    4. 向客户转达信息和文件。

    5. 记录、整理、输入信息。

    6. 向员工传达信息。

    7. 打印备忘录、通讯录、出差凭证及其他文档。

    8. 接受并解决客户及公众的投诉。

    9. 负责员工出差预定机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记，并接收相关款项和发票。

    10. 维护大堂、接待区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。

    11. 协助人事部对公司员工考勤的管理。

    ＊ 工作效率

    1. 正确确认工作目标，并踏实的执行完成。

    2. 仔细检查接待工作中的细节，并在工作中着重注意。

    3. 在工作之前准备好所需的工具和材料。

    4. 注意每天的工作改进，使工作效率不断提高。

    5. 掌握接待工作的前提，并有效地进行工作。

    6. 在接待工作中能随机应变，达到提高工作效率和成果的目的。

    7. 与他人协调时，能很好的把握自己的目标。

    8. 注意身心健康，保持旺盛的精力。

    9. 工作中从不半途而废或出现后遗症的现象。

    10. 工作方法正确合理，时间和金钱使用十分有效。

    11. 对于意见不合的人，努力找出共同点，协调、高效的工作。

    12. 热情招待，让宾客感受到亲切的气氛。

    13. 注意形象的保持，为企业树立良好的形象。

    ＊ 成果

    1. 接待工作成果，成效达到预期的目的或计划的要求。

    2. 及时整理工作中的心得体会，为以后接待工作创造良好的形象。

    3. 工作中总结报告及时、准确、真实。

    4. 通过工作，大大提高了接待工作熟练度和技能。

    5. 通过工作，为企业树立和保持一种良好的形象。

    6. 拉近了企业与外界的关系。

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