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时间：02-01 17:49:54 浏览：6283次来源：http://www.fangchanshe.com 电话销售
如何应对客户的拒绝? 通常客户拒绝有两种说法，第一种“我在开会”，第二种“对不起，我不需要。”
如果是第一种情况的话，电话销售人就要摆正心态，要这样想：“客户真的在开会，本来我们约了时间，客户真的不是拒绝我，客户的商友在等了，那客户在路上，客户确实不能通话……” 销售人每天面临大量的拒绝，遭到拒绝应该以平常的心来面对，可以对客户说“方便的话约定下一次通话的时间。”这样的话。你在和客户约下一次的通话时间，下一次的开场白就要像与老朋友对话那样：“我是刚才打电话的xxx。” 第二种方面开场白就是“我不需要”，作为一名销售人应该这样想：“我的开场白一定还有空间。客户拒绝我，那他肯定是有其他的原因，不然他会给我一个销售产品的机会。”销售人一定要想到遇阻的原因是因为没有击中客户的需求，所以在以后和客户沟通的时候，要回到主题把产品的优点告诉客户，打消客户的顾虑让他耐心的倾听一次你的讲话。 一旦谈话有了一个良好的开端，就要及时抛出另外一个优点，你的产品优势肯定不是一个，至少会有三个，你事先准备好，当第一个优点没有击中客户时要把第二个优势说出来，也许会击中客户。只有找到客户的消费点才能卖出产品，找不到客户的消费点就卖不出商品。 所以，你说完产品的一个优点之后一定要问一下客户的感受，“是不是很好，你是不是很方便？”给客户一个说话的机会，通过他的答复你可判断出他购买的倾向性。