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时间：02-01 17:49:34 浏览：6415次来源：http://www.fangchanshe.com 电话销售
“真是对不起，您刚才提到的××要求，我们暂时还做不到，不过……”
“您提出的这个问题比较特殊，其实这种产品之所以这样设计是为了……”
“您看这样好不好，如果您愿意的话，我们……”
另外，销售人还可以运用多种沟通技巧，让客户产生这样的积极感知：
“我现在买这种产品是明智的．”
“经过比较，还是这个销售人更让人感到放心……”
“这个价格虽然花了我近半个月的工资，但它还是物有所值的 ……”
在此，销售人需要注意一点：．让客户产生积极感知与激发客户购买欲望既有一定联系．，叉存在一些不同。可以这样解释二者之间的关系：让客户产生积极感知有勘于激发客户的购买欲望，并且使客声在购买之后仍然感到心情愉悦。．客户的购买欲望可能表现得更强烈，-可是却会在购买结束后迅速消失，如女性客户在购买一些小饰物时的表现；而积极感知的形成要靠许多因素的积累，它一旦形成就会持续较长时间，甚至会贯穿于每一次使用产品的过程当中，如花巨资购买一辆心仪已久的爱车。
客户一旦产生积极的心理感知，就不容易出现购买后的消极情绪。而要想在沟通过程中做到这一点，销售人必须真正地站在客户的立场上考虑和分析问题，尽可能地满足他们的合理需求，甚至提供超出他们期待的服务，使他们购买的产品得以增值。例如：
“您不用急着做决定，毕竟买房是一件大事，我们再看看其他户型……”
“您想要在10点之前拿到蛋糕，是吗？您是不是想在拿到蛋糕后还要去为朋友买其他生日礼物？您看这样好不好，您把蛋糕要送到的地址写在这里，我们做好以后马上派人送到指定地点，绝对保证不耽误时间，而且您可以轻松自在地去选购礼物……”
2．事后控制
为了有效控制客户产生消极情绪，同时也为了与客户保持良
好的后继联系，销售人可以在销售完成以后主动询问客户的某些需求，或者对客户进行必要的解释、保证或安慰等。例如j
“这里是产品说明书，您大致浏览一下看还有哪些问题不太明确．以便……”
“您仔细想想还有什么问题吗？”
“它绝对是物有所值，这是这个月的市场行情调查表，您看一下……”
“如果您发现产品有什么不满意的地方，只要打个电话，我们就会在24小时之内进行处理……” “售后服务一定包您满意……”
此外，销售人还应注意的有：
(1)注意客户购买产品之后某些言行背后隐藏的潜台词，读懂这些潜台词可以及时识别客户的消极情绪。
(2)能够在成交之前满足客户，就不要推到成交之后。能在一分钟之内消除客户不满，就不要延迟到两分钟。拖延时间越长，造成的后果就越严重。 。