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时间：02-01 17:51:38 浏览：6999次来源：http://www.fangchanshe.com 电话销售
1．热情
电话销售人要富有热情，在电话销售活动中待人接物更要始终保持热烈的感情。热情会使人感到亲切、自然，从而缩短对方的感情距离，同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。但也不能过分热情，过分会使人觉得虚情假意，而有所戒备，无形中就筑起了一道心理上的防线。 2．开朗 外向型性格的特征之一，表现为坦率、爽直。具有这种性格的人，能主动积极地与他人交往，并能在交往中吸取营养，增长见识，培养友谊。 3．温和 表现为不严厉、不粗暴。具有这种性格的人，愿意与别人商 2量，能接受别人的意见，使别人感到亲切，容易和别人建立亲近 的关系，电话销售人需要这种性格。但是，温和不能过分，过分则令人乏味，不利于交际。 4．坚毅 电话销售的任务是复杂的，实现销售的活动目标总是与克服困难相伴随，所以，电话销售人必须具备坚毅的性格。只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现业务活动的预期目标。 5．耐性 能忍耐、不急躁的性格。电话销售人作为自己组织或客户、雇主与公众的“中介人”，不免会遇到公众的投诉，被投诉者当成“出气筒”。因此，没有耐性，就会使自己的组织或客户、雇主与投诉的公众之间的矛盾进一步激化，本身的工作也就无法开展。在被投诉的公众当成“出气筒”的时候，最好是迫使自己立即站到投诉者的立场上去。只有这样，才能忍受“逼迫心头的挑战”，然后客观地评价事态，顺利解决矛盾。销售人在日常工作中，也要有耐性。既要做一个耐心的倾听者，对别人的讲话表示兴趣和关切；又做一个耐心的说服者，使别人愉快地接受你的想法而没有丝毫被强迫的感觉。 6．宽容 宽大有气量，是电话销售人应当具备的品格之一。在社交中，销售人要允许不同观点的存在，如果别人无意间侵害了你的利益，也要原谅他。你谅解了别人的过失，允许别人在各个方面与你不同，别人就会感到你是个有气度的人，从而愿意与你交往。 7．大方 举止自然，不拘束。电话销售人需要代表组织与社会各界联络沟通，参加各类社交活动，所以一定要讲究姿态和风度，做到举止大方，稳重而端庄。坐立姿势要端正；行走步伐要稳健；谈话语气要平和，声调和手势要适度。只有如此，才能让人感到你所代表的企业可靠和成熟。 8．幽默感 电话销售人应当努力使自己的言行特别是言谈，风趣、幽默。能够让人们觉得因为有了你而兴奋、活泼，并能让人们从你身上得到启发和鼓励。 网站关键词(优化排名使用)：销售技巧和话术 、 电话销售技巧和话术本文关键字：电话销售 电话销售，销售知识 - 电话销售