客户要求先发传真、邮件或资料过去怎么办

　　

　　客户要求先发传真、邮件或资料过去是电话销售中最常见的一种情景，而这时电话销售人员需要搞清楚，对方是委婉的拒绝还是确实想对你的产品想做进一步了解。就一般情况而言，在电话销售一开始的时候客户就题出这个要求，说明客户对你的产品没有兴趣。

　　处理这类拒绝托词的时候，电话销售人员首先要做的肯定是同意给客户发传真、邮件或资料过去，因为客户提出的要求是无法直接进行拒绝的。这时电话销售人员可以设立一个条件，比如“好的，资料有很多种，不知道您需要哪份比较适合，所以先请教您几个问题好吗？”当客户说可以时，你就获得了继续和他对话的资格。

　　很多客户要求先发传真、邮件或资料过去来拒绝，其实是因为客户的兴趣没有被激发出来。因此电话销售人员不妨在接下来的处理中，利用具有诱惑力的语言来激发客户对产品或服务兴趣，当客户有了兴趣之后，一切都变得简单了。比如你是销售打印机耗材的，可以这样说“好的，我这边有二份资料，一份资料是介绍如何帮您节省30%的耗材费，另一份资料是介绍如何提高打印质量，不知道您对哪份资料比较感兴趣呢？”接下来对方无论选择哪份资料或者都要，你都可以继续问下去了，如“顺便问一下，您公司现在每个月打印机耗材费用是多少......”。