摘要：现代企业管理着眼点已经从对“物”的管理转向对“人”的管理。人本管理的核心价值观是以人为本，即尊重人，关心人，激发人的热情，满足人的合理需要。物业管理企业的人本管理要以满足人的需要为终极目标，保证人的幸福和自由以及全面发展。
人本管理，是一种把“人”作为管理活动的核心和组织最重要的资源，把组织内全体成员作为管理的主体，围绕如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动的总称。
一、物业管理企业人本管理的内涵
目前，物业管理理论界认为：人本管理是与“以物为中心”的管理思想相对应的概念，它把人视为管理的主要对象及企业最重要的资源。
人本管理追求的是最大限度地发挥和调动每一个员工的积极性，人尽其才，给每个员工以充分展示自己才华的舞台，形成以人为本的绩效管理，正如管理学家彼得 · 卜 · 德鲁志所说：“经营者的任务不在于改变人，而在于有效用活个人优点以增强组织的工作效果”。台湾闻名管理学家陈怡安教授把现代企业人本管理的精髓提炼为三句话：点亮人性的光辉；回归生命的价值；共创繁荣和幸福。由此可以看出：人本管理在本质上是以促进人自身自由和全面发展为根本目标的管理理念与管理模式。
二、物业管理企业人本管理的核心：尊重人、依靠人、调动人、服务于人
1 ．尊重人
物业管理行业作为劳动力密集型行业，人员多是其最为显著的特点之一，其管理工作中有保洁员、维修工、保安、门卫、监控等诸多工种，真可谓五花八门。人员中聘请的员工较多，人员结构呈多元化态势。但工作绝无高低贵贱之分，无论是正式员工，还是聘请员工，也无论从事那个工种，都同属物业管理企业的员工，在人格上是平等的，在工作标准上是一致的。可以这样说，物业管理企业最高层次的管理服务完全可以浓缩为儒学所提倡的爱人贵民理念，从儒学思想的高度来讲，爱人贵民的思想首先是一种理念、思想境界。在这里，以儒学的视角提出爱人贵民思想，就是要在物业管理与服务中尊重员工、重视员工、关心员工、理解员工，肯定员工的价值和尊严，绝不能在管理服务中只见物业而不见员工，使每个员工都感受到生活在一个大集体中，都在从事、追求着一项新兴的事业及工作，其命运与物业管理企业荣辱共存。
2 ．依靠人
企业的兴衰，人的因素占有决定性的因素。在过去相当长的时间内，人们曾经热衷于片面追求产值和利润，却忽视了创造产值、创造财富的人和使用产品的人。在经营实践中，人们越来越熟悉到，决定一个企业、一个社会发展能力的，主要并不在于机器设备，而在于人们拥有的知识、聪明、才能和技巧。任何企业的经营管理假如没有人，即使有充足的资金，完善的制度和设施，也无法发挥其效能。就如一台先进的机器，无人懂得操作，就产生不了任何效益。
只要是“贤才”，无论亲疏远近、甚或昔日的仇家、敌人，皆可招致自己的麾下，以人为本，切实培养员工对企业的向心力与归属感，以真诚对真诚，以仁心换人心。“举贤不避亲，荐贤不避仇”，“将军额上能跑马，宰相肚里可撑船”，这些古老的谚语，说的就是作为一个现代企业的管理者，要心胸宽广，唯才是举，而非嫉贤妒能，要敢于把一些职位和权力让那些德才兼备的员工来分担，只有培养出企业自身的优秀管理人才，才能使企业在未来的竞争中立于不败之地。
3 ．调动人
生命有限，聪明无穷，人们通常都潜藏着大量的才智和能力。管理的任务在于如何最大限度地调动人们的积极性，释放其潜藏的能量，让员工以极大的热情和创造力投身于事业之中。让员工参加管理，让员工自己管理自己，高明的管理者要时刻注重不把自己的员工练习成唯你命是从的傀儡，而是培养他们的主人翁精神，激发他们的工作热情，鼓励他们积极参与企业的经营管理。高明的管理者并不一定需要像个管家婆一样事无巨细的全部过问，而是要懂得授权的艺术，让员工快乐的自己管理自己。你要做的就是胸怀全局，把握整个企业的发展形势。高明的管理者还要充分调动和发挥每一个员工的积极性，让其在适合自己的工作岗位上伸展拳脚，大展宏图，从而使物业管理布满朝气，形成一个良好的氛围，每个员工都最大限度地发挥自己的能量，在平凡的工作岗位上干出不平凡的业绩，这是人本管理所追求的最高境界。
4 ．服务于人
作为物业管理中的人本管理，做事的功夫不算困难，做人的功夫才真正困难。对内，要重视人，重视员工的归属感，无论哪一层次的管理者，都要仁爱的对待属下，事情做的要尽可能人性化一些。正如孔子在 《 论语雍也 》 中所言“子曰：知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”这就为管理者提供了如何调动人的积极性，使人对工作“乐此不倦”的策略。中国的儒家思想，人性及亲情式的管理方式是培养员工归属感、忠诚感的最好温床。培养归属感和忠诚度是将员工个人的目标和企业甚至国家的目标结合为一体，使管理者和员工都达成共识：每个员工的贡献不仅可带来企业财富[FS:PAGE]，也会带来国家的经济繁荣和个人收益的增加。应把物业管理当作一种商品，消费者通过投资所买回的就是服务、就是一种享受。作为物业管理企业，能否通过自己的努力做到让服务对象满足是非常重要的。物业管理企业哪怕是做出一些适当的让步或牺牲，也要致力打造诚信形象，这也是物业管理企业兴衰存亡之要害。
三、物业管理企业人本管理的目标 —— 企业为人
物业管理企业是员工与社会相互沟通、联系的中介组织。企业赢利不仅为了提高员工生活质量和工作质量，为股东及其他资产所有者带来可观利润，更为重要的是企业要为社会、为人类创造有价值的服务，满足了人类物质与精神上的需求，因而大多时候企业的谋利行为是与社会利益相一致的。但现实中企业往往认为经济价值高于一切。但正如个人的需求在物质上是有限的，在精神上是无限的，人的存在不仅是为了维持肉体的物欲满足，而更多地是追求精神的自我满足。物业管理企业的行为也不仅仅是追求产值与利润等经济效益，而更多地是为社会进步做出应有的贡献。
参考文献：
1. 宋扬， 《 人力资源 》 ，漓江出版社
2. 刘亚臣， 《 房地产物业管理 》 ，大连理工大学出版社
