某物业公司质量管理手册

4 定 义
无
5 程 序
5.1 记录包括：全公司的检验记录、检验报告、生产记录、工作报告、本公司内部审核过程记录及报告等。记录可以采用文字、照片、光盘、磁带和磁盘等形式。
5.2 记录的标识和检索
5.2.1记录的格式、编号按《文件控制程序》规定执行。文字形式的记录填写要及时、真实、
内容完整、字迹清晰、易于识别和检索。记录标识应反映活动的名称、编号、时间。记录可以按照活动的时间归类，也可以按照活动的类别归类。必要时要对记录进行编目，以便检索。
5.2.2照片形式的记录必须附带文字说明。应
标识活动的内容和时间。若照片是文字形式记录的附件应随同文字记录一并归档。
5.2.3光盘、磁盘、磁带等形式的记录必须将储存的位置、记录保管人、记录名称填入。必要时进行备份，记录文件按类型和控制要求进行归类整理，建立文件夹储存以便检索。
5.3 记录的保存、保护
5.3.1 各部门的资料员必须把所有的记录分类，依日期顺序整理好，存放于通风、干燥地
方。所有的记录保持清洁、字迹清晰。磁盘记录还应及时以其他形式备份，防止丢失，不被修改。各台电脑由专人使用，密码保护并及时杀毒。
5.3.2 管理部编制《质量记录清单》，将企业所有与质量管理体系运行有关的记录汇总，
规定记录名称、编号、保存期、使用部门、保存地点等内容。
5.4 记录借阅和复制
5.4.1 各部门保管的记录应便于检索，需借阅或复制者要经相应部门负责人批准，借阅应填
写《质量记录借阅登记表》。
5.4.2 企业的技术数据、商业秘密、财务报表属于企业的保密记录。相关人员应遵守企业保
密制度。除非有合同的规定，经经理批准方可向外部提供。
5.5 记录的处置
5.5.1记录必须按要求及时传递给相关部门或人员使用。
5.5.2记录的收集保管部门应定期将收集的记录进行统计分析，从中识别各种改进的机会。
5.5.3记录如超过保存期或其他特殊情况需要销毁，保管部门应填写《质量记录销毁登记表》，并经部门主管审批后销毁，但不得遗失。
5.5.4 各相关部门可根据工作需要提出对记录格式设计更改，执行《文件控制程序》有关文件更改的规定。
6 相关文件
6.1 《文件控制程序》
7 附 件
7.1 FM42-2-01 《质量记录清单》
7.2 FM42-2-02 《质量记录借阅登记表》
7.3 FM42-2-03 《质量记录销毁登记表》

第一章 管理职责
第一节 管理承诺、以业主住户为中心

1 目 的
规定公司总经理应承诺和实施的活动。
2 适用范围
适用于公司总经理为建立和改进质量管理体系的承诺提供证据。
3 要 求
3.1 管理承诺
公司总经理通过以下的活动对其建立和改进质量管理体系的承诺提供证据:
3.1.1 向公司传达满足业主和住户及法律、法规要求的重要性
a、 总经理应树立质量意识，清楚了解让业主和住户满意是最基本的要求；
b、 总经理应清楚了解服务质量与公司每一个成员对质量的认识紧密相关；
c、 总经理应采取培训、内部刊物或会议等各种方式使全体员工都能树立质量意识，都能认识到满足业主和住户的要求法律法规的要求对公司的重要性，并能经常持续地加强员工对质量的意识，使他们积极参与提高质量有关的活动。
3.1.2 总经理负责制定批准公司的质量方针和质量目标,参见《质量方针、目标管理》。
3.1.3 总经理按计划的时间间隔主持管理评审，执行《管理评审控制程序》。
3.1.4 总经理应确保公司质量管理体系运作能获得必要的资源，执行《资源管理》的规定。
3.2 以业主和住户为中心
公司的成功取决于理解并满足业主和住户及其他相关方当前和未来的需求和期望，并争取超越这
 
些需求和期望。总经理应以实现业主和住户满意为目标，为此应做到：
3.2.1 确定业主和住户的需求和期望。通过市场调研、预测，或与业主和住户的直接接触来实现，执行《与顾客有关的过程控制程序》。
3.2.2 将业主和住户的需求和期望转化为对公司的要求。这些要求包括服务要求、过程要求和质量管理体系要求等，只有满足这些需求和期望时，业主和住户才能满意。
3.2.3 确保己转化的要求得到满足：
a、 公司必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定；
b、 业主和住户的期望和需求、法律法规及强制性国家和行业标准

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