2005年6月份助理物业管理师试题

（A） 家俱（B）结构（C）装修 （D）设备
109、物业管理企业定期评定房屋等级的工作可分为（ ABD ）58
（A） 组织准备（B）实施查勘（C）进行维修（D）统计汇总
110、物业管理企业应根据物业所在地的气候特征，如雨季、台风、暴风雪等状况，着重对物业管理区域内的（ ABC ）进行检查，不定期评定房屋的完好等级。58
（A） 危险房屋（B）严重损坏房屋（C）一般损坏房屋（D）基本完好房屋
111、房屋安全鉴定机构进行房屋安全鉴定，应按《城市危险房屋管理规定》所列程序进行，做到（ ACD  ）59
（A） 使用统一术语（B）组织人员抢修（C）填写鉴定文书（D）提出处理意见
112、原有房屋装饰装修需要拆改房屋结构时，装饰装修设计必须保证房屋的（ ABC  ）。67
（A） 整体性（B）抗震性
（C） 结构安全（D）结构美观
113、房屋附属设备进行计划维修保养的次序和期限一般是根据（ ABCD ）决定的。70
（A） 设备的作用（B）设备的特点（C）设备的规格（D）设备的使用条件
114、房屋附属设备设施的三级保养制度，包括（ BCD ）70
（A） 预防性计划维修保养（B）日常维修保养（C）一级保养（D）二级保养
115、根据《特种设备安全监察条例》的规定，特种设备的管理需要遵循（ ACD  ）以及统一鉴管和综合治理的原则。82
（A） 安全至上的原则（B）效益第一的原则（C）企业负责的原则（D）权责一致的原则
116、为使建筑智能化系统的管理人员和操作人员胜任相应的岗们工作要求，必须对他们进行（ ABC  ）87
（A） 实习培训（B）技术培训（C）专业考核（D）频繁调动
117、建筑智能化系统的运行管理及维修养护要求较高，计算机网络设备的（ CD  ）故障一般应于8小时内修复。90
（A）防火墙   （B）服务器（C）接入交换机（D）网络线
118、违反治安管理行为与犯罪行为的区别在于（ ACD ）不同。100
（A） 情节轻重和对社会危害大小（B）造成的原因（C）触犯法律（D）应当受到的处罚
119、物业管理区域内灭火器的放置地点应是（ AB ）。110
（A） 不影响环境美观的地方（B）不受曝晒、不接触热源，通风、干燥、清洁的地方
120、写字楼物业管理区域内日常车辆管理的主要任务是（ BD ）117
（A） 建设停车场（B）车辆的引导（C）车库的规划（D）停位调度
121、目前，我国城市造成水污染的有毒物质主要来源于（ ACD ）124
（A） 工业废水（B）使用中水（C）生活废水（D）医疗污水
122、物业管理企业卫生保洁机构与所在地环境卫生管理部门是（   ）的关系
（A） 领导与被领导（B）监督与指导（C）相互配合（D）各尽其职，互不相干
123、《城市绿线管理办法》规定，分工负责城市绿线的监督和管理工作的部门是（ CD  ）
（A） 市房地产主管部门（B）市政建设主管部门（C）城市人民政府规划部门
（D）园林绿化行政主管部门
124、在做物业管理企业员工培训考核工作时，要特别注意（ ACD  ）。153
（A） 避免走过场（B）增加考核难度（C）保证考核的公平公正（D）保证考核成绩真实
125、小区会所内的娱乐设施，一般只有持会员卡的会员才能（ CD  ）。39
（A）允许使用（B）随时使用（C）免费使用（D）优惠使用

2005年5月     劳动和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职业：物业管理员
等级：国家职业资格三级
卷册二：操作技能
注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。
          2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案
          3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的记号，也不得在标封区填写无关的内容。
第一部分    模拟现场操作

一、 模拟现场操作题（1—2题，每题25分，共50分）
1、 请看一段有关某物业管理公司工程部工作的模拟录像，指出物业管理人员在工作过程中存在的问题，并说明理由或规范要求。
2、 请看一段有关某物业管理公司工作人员日常物业管理工作情景的模拟录像，指出其中存在的问题，并说明理由或规范要求。
第二部分   笔试
二、 情景题（3---6题，每题5分，共20分）
3、 物业管理公司安排新来的管理员小吴负责收取物业管理区域内的水、电、煤气、有线电视等费用，工作量很大，小吴想收取一点手续费，于是向公司提交报告，建议向用户适当收取一点手续费。小吴的想法和做法正确吗？为什么？
答：按《物业管理条例》及《物业服务收费管理办法》规定，物业管理企业接受委托代收费用的，可向委托单位收取手续费，但不得向业主收取手续费等额外费用。
4、 某楼盘的空置面积很大，达信物业管理公司受托尽快将永恒租出去。如果你负责这项工作，为寻找和争取租客，你会采取哪些有效的工作措施呢？30
答：1.发布广告2.“免费”或优惠3.引导参观4.建立租售中心5.与独立的房地产代理商、经纪人合作。
5、 物业管理员小王在晚间值班时，接到某住宅楼602单元业主陈女士打来的电话，反映502单元有人弹钢琴影响她小孩学习。一会儿又接到502单元张女士打来的电话，反映602单元故意敲打暖气管，用力踩踏木地板，故意制造噪音，要求物业管理公司前去制止。请问物业管理人员一定要管这种事情吗？小王面对这种情况应该怎么办？37
答：要管。协调矛盾是客户工作的一项内容。参照客户关系管理中“与客户沟通的技巧”一节。
6、 某物业管理公司接管了刚建成的宏伟住宅小区，该小区由多幢16层以上的高层楼宇组成，不少业主担心电梯的安全问题。物业管理公司的负责人向主们做了保证，一定加强电梯设备的管理，并向工程部提出了具体要求。你认为物业管理公司对电梯设备应该有哪些要求？78－79
答：参照电梯管理的有关规定
三、 案例题（7---9题，每题10分，共30分）
7、 某物业管理公司组建后很快接管了一处新建的住宅小区，现在又即将接管一处已建20多年的住宅小区。管理员小马不了解新建物业与原有物业的接管验收工作到底有什么区别。请你告诉小马新、旧物业接管验收工作的相同之处和不同之处。

8、 某公寓业主洪女士下班回家，打开自家房门后，发现小保姆倒在血泊之中。洪女士立即向公寓物业管理处报警。物业管理处保安人员接到洪女士的报警后，应如何处理此事？试分析物业管理公司对此事是否负有责任。97－98
答：参照突发死亡事件处置程序。是否负有责任，因根据物业管理条例第四十七条，及物业服务合同的约定给以定义。
9、 丽清花园别墅的绿地率达50%以上，环境非常优美。去年7月的一天，某业主突然找到物业管理公司的总经理提意见，反映最近他家房屋附近的草坪一片黄、一片绿，非常难看。总经理找到绿化部主管，该主管并不了解这一情况。总经理严厉地批评了他，并让他立即处理此事。请问，绿化部主管失职在什么地方？以后他怎样做才能避免类似情况的发生？141
答：失职在于绿化部主管不了解此情况，应对居住区的绿地每周至少巡视一次，并做好巡视记录，对发现的问题及时处理，对存在的重大问题和经常发生的问题，要制定并采取相应措施予以处理。参照物业绿化管理制度的实施一节。

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