物业客服

摘要：随着社会的发展和进步，业主对物业管理企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，客户服务作为物业管理中的核心环节更是不容忽视。客户服务是一剂润滑剂，让各部门在它的“润滑”下顺利运转。作为与业主接触...

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一、物业管理行业中的服务理念1、主动性服务意识：想用户之所想，急用户之所急，做用户之所需。2、勿以恶小而为之，勿从善小而不为。3、“请”字当前，“谢”字不离口。4、管理无盲点，服务无盲区。5、管理业主的...

阅览量：245 时间： 02-01 分类：物业客服 评级  

摘要：本文从满足客户期望为出发点，讨论了如何建立提升客户满意度的物业快速服务响应模式，该模式能够适应快速变化的客户期望，提供超过客户预期的物业服务，为企业在激烈的市场竞争中不断开拓新市场、保持快速稳定...

阅览量：475 时间： 02-01 分类：物业客服 评级  

物业管理者要想把管理与服务的决策和设想付诸实践，要想在复杂的物业环境中进行有效的管理，实现管理目标，使业主、使用人和管理公司都能从管理与服务中得益，就必须使自己在掌握基本知识、方法的同时具备必要的管理...

阅览量：927 时间： 02-01 分类：物业客服 评级  

1)上岗前,应先自我检查,仪容仪表必须端正、楚洁,符合要求,2)查阅交接班记录,了解上一班的工作情况、交班事项,并在交接班记录上签名确认。3)上岗后,站立在规定的岗位,精神饱满,面带微笑,做好接待客人的准备。4)客人进...

阅览量：147 时间： 02-01 分类：物业客服 评级  

"用户至上，专业服务"是所有物业公司的服务宗旨，要使用户满意，除了要提供优质高效的服务外，还要正确处理好用户的投诉.投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一体并体现服务人员道德修养、业务水平、工作能力等综合...

阅览量：570 时间： 02-01 分类：物业客服 评级  

客户服务部员工绩效考核工作规程1.0 目的 规范客户服务部员工招商绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、勤、能、绩。2.0 适用范围 适用于客户服务部员工的绩效考核工作。3.0 职责 3.1 总经理负责贯彻实施...

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　一、报修流程:1、客户服务部接到业主来电>值班人员登记(特约、维修登记本)>登记完开出工作维修单给到工程部>工程部接单,同时受理人通知贴心管家 (贴心管家每4个小时回复前台) 处理完毕后由前台值班人员做回访 (维修...

阅览量：821 时间： 02-01 分类：物业客服 评级  

　　一、物业管理公司和从事客户服务的员工没有正确认识和定位自己　　物业管理经过20多年的发展，企业对客服务的观念有了很大的改变，服务质量也有显著的提升。然而，随着业户服务需求的不断提升和对服务品质的不断...

阅览量：407 时间： 02-01 分类：物业客服 评级  

接待业主(或客人)来访规范　①业主(或客人)上门：　a.业主(或客人)进门时应主动向其打招呼，开门时先问候说：“您好／早上好／新年好。”　ｂ.不得毫无反应或语气冷淡。　②起身让坐：　a.应热情招呼业主坐下。　ｂ....

阅览量：249 时间： 02-01 分类：物业客服 评级  

物业管理的主体是指物业管理活动的参与者，主要包括政府有关部门、物业建设单位、物业管理企业、专业公司、业主及非业主使用人、业主大会及业主委员会等。这些主体在物业管理活动中都扮演了一定的角色，相互之间形成...

阅览量：487 时间： 02-01 分类：物业客服 评级  

1 目的规范物业管理服务收费（包括管理费、水电费），确保用户对服务的满意。2 适用范围物业管理费、代收代交费用,为用户提供的有偿服务费用的收取。3 职责3.1 公司财务人员负责办理各项费用的收取及银行托收工作。3...

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小区物业客服主管岗位职责（三）提要：制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级治理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核来源自 www.fangchanshe.com小区物业客服主管岗...

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一天晚上9点多钟，某管理处接到605房住户电话，说有人捣乱闹事，请求帮助。原来该住户是一家设计公司，承接了一单设计图片的业务，对方对几次送交的设计文稿均不满意，登门问罪，双方因此发生了争执。该公司的负责人...

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怎样和人沟通技巧 掀起您的话头来——如何与陌生人攀谈 懂得怎样毫无拘束地与人结识，能使我们扩大掀起您的话头来——如何与陌生人攀谈朋友的圈子， 使生活多彩多姿。 那年夏天，台湾淡水火车站是酷热的，可是我站在...

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①拿起电话听筒：电话铃响三声内接听，但不要匆忙。　②说问候语：　a.如为公司办公室应说：“你好！凯鸿物业。”　ｂ.如为保安室，应说：“您好！保安室。”　c.遇上节日要讲祝颂语，如“新年好！”等。　ｄ.语调轻...

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1)挂号邮件收发管理(包裹单、汇兑单参照)① 客户服务中心负责签收邮局递送的挂号邮件,并登记在"挂号邮件收发登记簿"上。② 派发或领取邮件时,应要求用户出示有效身份证明,并在"挂号邮件收发登记簿"上签字,以便日后有...

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怎样处理好物业管理企业与业主的关系作为一名朝阳产业的工作者，正确处理好物业管理公司与业主的关系是物业管理工作中永恒的话题，在现阶段国情与现行法律框架下，在物业管理企业与业主经济利益存在差异上，出现问题...

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物业客服助理的工作内容及流程提要：物业管理公司客服助理工作流程：1、为业主办理入住服务规程①验明客户资料：业主本人办理：业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约来源自合同范文物业客服助理的工作内容及流...

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1.日常养护及维修 　对于一个物业来说，配套的机电设备、供水、供电系统、共用设施等应经常、定期地进行养护维修，使其维持良好的运行状态并延长设备的使用寿命。 　2.保洁绿化 　对一个住宅小区来说，搞好保洁绿化...

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客户是最宝贵的财富，物管应一向重视客户的感受。身为万科物业的一员，近年来在实践中积累了一些客户服务心得，现总结如下。房子是死的，人是活的。做好客服工作首先应该是加强沟通1、保持与业主之间的正常沟通，缩...

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■★第一条 本公司为强化对客户服务，加强与客户的业务联系，树立良好的企业形象，不断地开拓市场，特制订本规定。■★第二条 本规定所指服务，包括对各地经销商、零售商、委托加工工厂和消费者（以下统称为客户）的...

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本文提要：为了更好地完成公司赋予的各项工作，更好地履行我部的职责，根据我部现有的条件与实际情况，特制定本条例。源自房地产资料为了更好地完成公司赋予的各项工作,更好地履行我部的职责,根据我部现有的条件...

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为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。一． 接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理...

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1 目的及时处理用户的报修，规范维修服务工作，确保为用户提供满意的服务。2 适用范围适用于对物业管理区域内住户提出的维修服务要求的处理。3 职责3.1 管理处客户服务人员负责记录报修内容，并传达至工程维修人员。...

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服务规范： 一、引领客人时 引领客人时，应立正站立，手臂平伸，五指并拢，手心朝上，指向前进方向：“先生（女士）这边请。”并在前方保持距客人约3米的距离带路。到达楼梯时，应停步，手平伸，指向楼梯方向：“先...

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回访用户工作规程（1） 物业管理公司管理部定期发放《业主意见征询表》，每月回访不少于15家。（2） 向业主（住户）提供维修服务必须对服务质量进行回访，必要时可会同工程、保安、清洁等部门主管一齐回访。（3）...

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物业客服部工作内容概述提要：客户服务部的主要工作内容2.1建立物业公司与业主保持紧密联系的第一窗口，通过与客人接触和定期拜访、回访文章来自 房 地产 www.fangchanshe.com物业客服部工作内容概述1概述客户服...

阅览量：803 时间： 02-01 分类：物业客服 评级  

物业常规服务文件管理规定 . XX物业常规服务文件管理规定1.0 目的规定物业管理部、各地物业公司常规服务文件的编写、上报、审批程序，对常规服务文件的编制、审批、发放等全过程进行控制，确保物业管理部及各地物业...

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为加强客户中心内部管理，调动一切积极因素，树立xx花地典范的服务窗口，特制定以下奖惩细则：一、有以下行为之一者，扣罚15元。1、正常上班不穿制服、不佩戴工作证、仪容不整、仪表仪态不端庄者，每次扣罚15元；2...

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岗位规范用语一、 接听电话时“您好！”（内线）“您好，××管理公司。”（外线）“请问您贵姓？”“请问有什么可以帮您的吗？”当听不清楚对方说的话时——“对不起，先生（小姐），您刚才讲的问题我没听清楚，请您...

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我国物业管理经过20多年的发展，已进人了一个新的发展时期。物业管理的市场化进程在加速演进，物业管理的市场竞争越来越激烈。现在的物业管理竞争已表现为，而且最终也会表现为物业管理企业之间在企业品牌、服务质量...

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家事小常识:对于生活繁忙的城市人来说,把公司工作做好,培养个人志趣,提高家庭生活素质,美化居室环境,加强身体锻炼,减轻心理压力,充实精神生活,是每个人的心愿。这里就让我们为您提供一些日常家事小常识,希望能帮助您...

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