物业客服

物业管理公司公共关系概述 在市场经济体制下形成的同产权多元化和管理多部门相衔接的多家多头统一管理，是现代物业管理的一大特点。在特定的社区管理系统中，物业管理公司面临着错综复杂日系统环境条件。搞好系统公共...

阅览量：244 时间： 02-01 分类：物业客服 评级  

客户服务方案一、 客户服务部1、 全面负责小区内客户服务管理工作。2、 对客户服务各窗口进行督导，每天对各个服务窗口进行巡视，规范操作，提供服务创新思路，以保证和持续改进服务品质。3、 策划组织社区文化活动...

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1.0 客服部负责项目会议室(多功能厅)的使用管理工作。2.0 客户使用会议室时,请提前与客服联系,填写《客户会议通知单》注明会议时间、地点、要求等。3.0 如需悬挂横幅、标语时，应在客服部指定的位置用大头针钉或用胶...

阅览量：441 时间： 02-01 分类：物业客服 评级  

　1.目的规范客户服务部的服务工作,确保为业主/住户提供优质、高效的精品物业服务2.范围适用于客户服务部的接待、咨询和调度工作3.职责3.1负责接待住户的来电、来访以及根据住户的投诉、建议与求助等调度相关部门进行...

阅览量：330 时间： 02-01 分类：物业客服 评级  

与客人接触时，要注意以下要点： 不应 与客人过分友好 不应 在客人面前抱怨并把自己的困难讲给客人听，以博取同情 不应 花费太多的时间只同一个人谈话 不应 在一位客人面前讽刺或批...

阅览量：523 时间： 02-01 分类：物业客服 评级  

　一位同行跟我大吐苦水，说什么从事客户服务这项工作实在是不好干，客户每天找你你要面对，内部很多事情又要协调，往往造成一些误解，甚至得罪人。　　听了同行的话以后，我一边安慰他，一边跟他讲，干哪个岗位都不...

阅览量：316 时间： 02-01 分类：物业客服 评级  

1.0 直接上级：客服部主管直接下级：客服助理2.0 职责大纲：协助客服部主管负责整个客服部日常管理工作3.0 职务内容：3.1 每个工作日提前到岗，检查所有当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做出安排...

阅览量：547 时间： 02-01 分类：物业客服 评级  

顾客沟通及顾客满意度测量监视程序 1. 目的 及时监视顾客对公司服务质量的要求，以持续改善公司的服务质量。 2. 适用范围 适用于本公司各部门、岗位。 3. 参考文件 3.1服务要求确定及评审程序 3.2顾客财产控制程序 ...

阅览量：341 时间： 02-01 分类：物业客服 评级  

公务礼仪手册 g-ebRp 上客户公司开会其实是一场考试。能否代表公司争取到最佳利益、留下好印象，取胜之道可能是从小处表现出来的礼貌。 2W?9J<z1;- 　早到等于守时 Xyjjp~ 　世界太多意外，搭车会迟，等电梯也...

阅览量：847 时间： 02-01 分类：物业客服 评级  

投诉处理客户投诉的艺术"用户至上，专业服务"是所有物业公司的服务宗旨，要使用户满意，除了要提供优质高效的服务外，还要正确处理好用户的投诉. 投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一体并体现服务人员道德修养、业...

阅览量：196 时间： 02-01 分类：物业客服 评级  

(1)目的 规范投诉处理工作,确保客户的各类投诉能及时、合理地得到解决。 (2)适用范围 适用于客户针对公司管理服务工作的有效投诉处理。 (3)职责 1)物业部经理负责处理重要投诉。2)客户服务中心主管负责协助经理处...

阅览量：431 时间： 02-01 分类：物业客服 评级  

一、目的 z&eQ
~!J 规范服务标识的使用与设置，为管理及经营活动提供方便。 cBE1P3J 二、适用范围 p,|xqB9 适用于物业部各类服务标识的设置、使用、控制工作。 osL#i!#a 三、职责 M\]#8; 1、管理公...

阅览量：219 时间： 02-01 分类：物业客服 评级  

通过客户调查获取信息反馈客户满意度调查的重要性客户调查是指客户满意度的调查。客户满意度调查的重要性作为一个客户服务人员需要去深入理解。通过客户满意度的调查，我们可以获取以下信息：(1)客户对于企业售后服务...

阅览量：238 时间： 02-01 分类：物业客服 评级  

一、公司员工须提前到达工作岗位，做好班前准备：更衣；整理仪表、仪容；检查胸卡是否戴正，工装穿戴是否得体；头发、指甲是否修理；鞋子是否洁净，然后，精神饱满地走上岗位。 二、进入岗位后，主动向领导和同事...

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汪浩波 谌羲 业主委员会与物业管理公司之间的敏感关系，一直是物业管理活动中的难点问题所在。作为物业管理行业的从业人员，笔者对业主委员会在物业管理中究竟应扮演什么样的角色，物业管理企业应如何处理与业主委员...

阅览量：680 时间： 02-01 分类：物业客服 评级  

住户服务中心管理手册第一章 序 言为保证业/租户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本岗位职责，必须做到：服务态度，文明礼貌...

阅览量：740 时间： 02-01 分类：物业客服 评级  

工作服饰1、 工作时间内（包括参加培训期间）一律着本岗位规定制服；2、 工作服应干净、平整，无明显污迹、破损；3、 各岗位服装穿着应按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞...

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