商务会所女浴湿区服务流程

    商务会所女浴湿区服务流程提要：当客人洗浴完毕后，服务员热情迎上前去同时送上中巾，用大巾披在后背把水迹擦干（背部、腿部），并捏几下肩

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    商务会所女浴湿区服务流程

    当客人进入浴区，服务员热情迎上前去引领客人至淋浴区，询问客人“贵宾您需要浴帽吗？”“您是洗坐浴还是淋浴？”，引领客人到相应区域，帮客人调试好水温，并依次介绍洗发水、护发素、沐浴露、洗面奶等，同时告诉客人左边是热水，右边是冷水。同时问客人“贵宾您好！您需要浴花吗？打沐浴露很方便，一块钱一个”。当客人洗完头发后询问：“贵宾您好，需要帮您后背打浴液吗？”如客人需要时，帮助客人打沐浴液在后背上（将浴液从上至下均匀地涂在后背上，并从肩膀到尾骨之间用指肚轻轻的挠一挠）。

    当客人进入干、湿蒸房时，要及时送上冰巾和美容果盘，并询问：“贵宾您需要冷饮吗？”，如不需要，及时送上冰水。15分钟巡视一次，随时打扫干蒸房卫生，定时更换桑拿房大浴巾（24小时两到三次），贵宾每到一处浴区服务员都要注意提醒宾客，防止宾客滑倒。

    当客人洗浴完毕后，服务员热情迎上前去同时送上中巾，用大巾披在后背把水迹擦干（背部、腿部），并捏几下肩，然后将大巾于贵宾腋下围好，引领客人到更衣区，口令：“干区，贵宾XX位请接待”，得到干区回应后，返回原位。

    干区二更服务流程

    干区服务员得到湿区口令后，回应：“收到”，并及时上前迎接客人，在干区入口处打开地垫，“贵宾这边请，我先帮您擦下脚”，帮客人擦干小腿、脚和趾缝间的水迹”后，穿上棉托鞋，同时介绍“我们的一次性外卖浴服是“奇瑞”品牌的，质量很好，您看一下有没有喜欢的？”，引导客人到浴服展示区，并介绍质地和价格。客人换好浴服后，引导客人至相应区域，并亲切的目送客人说：“祝您消费愉快！”

    各班次工作程序

    早班07：00--17：00

    时间工作程序与标准

    06：451．提前15分淡妆上岗、签到，检查仪容仪表，看交接班本。

    07：00-07：151．由晚班服2．务员配合早班服3．务员领布草。4．干、湿区的早、晚班服5．务员同6．时交接，7．点清外卖品的数量。8．检查区域内的设备9．设施是否正常使用，10．交接清楚，11．签字确认。

    07：20-07：301．干、湿区服务员把布草和库房用品整理摆放整齐。

    07：30-08：001．在无客人的情况下，2．将没有客人的更衣柜全部打开，3．用滴露消毒液把更衣柜、衣架和衣杆全部擦试一遍。4．检查更衣柜内是否按规定放有3个衣架，5．VIP更衣室的衣柜中放有4个衣架。6．准备7．好一天用量的冰巾和美容果盘（用保鲜膜包好存放）。

    08：00-08：301．全面打扫所属区域卫生。2．干区地板打蜡，3．每周一次。4．干区更衣柜上方定期除尘。5．湿区洗浴用品、镜子、水龙头、墙壁等水迹进行擦拭。

    08：30-10：201．进入正常工作状态，精神饱满的迎送宾客，做好对客服务。（此时段为客人离店、进店高峰期）

    10：20-10：401．客人较少时，干、湿区服务员协调好后，利用20分钟时间，到库房领取全天所需备品，并且整齐的摆放在女浴库房内。

    10：40-11：001．配合各区域把全天所需客用品备齐。

    11：00-12：001．早班服务员轮流吃饭，安排至少两人盯岗。

    12：00-14：001．正常服务接待工作。

    14：00-15：301．检查各自所在区域备2．品是否齐全。3．打扫各自区域卫生。

    15：30-16：001．清点外卖品。2．详细记录交接班内容。3．送布草。

    中班16：00--02：00

    时间工作程序与标准

    15：451．签到。2．15：50分开班前例会。

    16：00-16：201．中班人员吃饭，早班服务员盯岗。

    16：20-16：501．干、湿区服务员把布草和库房用品整理摆放整齐。

    16：50-17：001．早班毕例会。

    17：00-23：001．进入正常工作状态，2．各区域按岗位流程服3．务。4．工作中注意区域衍接（“口令”及“应答”）。5．尽量做到一对一的细化服6．务。

    23：00-24：001．中、晚班人员轮流吃饭。

    24：00-01：001．补充区域客用品。

    01：30-01：501．中班服2．务员清点外卖品数量，3．登记。4．详细记录交接班注意事项。5．口头复6．述交接内容，7．确保下一班次完全领悟交接事宜。

    02：001．会员部班后例会，由经理主持。

    02：00-05：301．晚班员工接待客人，

    05：30-06：001．补足区域客用品。2．全面打扫卫生。3．各岗位轮班用餐。

    06：301．清点本班次外卖品。2．详细记录交接班内容。

    07：001．与下一班次口头复2．述交接准确无误后，3．晚班下班。

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