商务会所咨客工作注意事项

    商务会所咨客工作注意事项提要：掌握和应用好接待用语，例如“贵宾您好，欢迎光临！先生，请问您几位？”“贵宾晚上好，是否需要给您预订房间

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    商务会所咨客工作注意事项

    1.淡妆上岗，微笑服务，主动、热情、礼貌的迎送客人。当看到客人走向门口时，应主动为客人拉开玻璃大门，用柔和的语气同客人打招呼。

    2.掌握和应用好接待用语，例如“贵宾您好，欢迎光临！先生，请问您几位？”“贵宾晚上好，是否需要给您预订房间？”在电话订房时一定要写清客人姓氏、电话号码及到店时间（24小时制）、预定房号，定房人员签字等。

    3.热情招呼鞋区接待客人，完成与鞋区的交接，迅速返回原岗位。

    4.客人在结帐时应主动帮助客人买单，并推荐会员卡，客人在大堂休息时，应上前奉上七分满的菊花茶。

    5．如有客人先走朋友结帐时，由咨客去签预结单，一定要先看清签单客人的手牌号，由客人确认朋友消费金额及手牌，签字后应第一时间电话通知前台。

    6.客人离开时，应主动上前送客，为客人拉开玻璃门，并说“贵宾慢走，欢迎下次光临！”，目送客人至大门外。

    7.协助经理搞好公共关系工作，耐心解释客人提出的问题，如遇到应付不了的问题时，应向经理反映。

    8.尽可能记住常客姓名、习惯、喜好，使客人有宾至如归之感。

    9．要熟记金卡以上会员的姓名，以便快速将浴服送上，并做好会员浴服的接收登记工作。

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