公司售后服务科职责范本

    公司售后服务科职责范本提要：负责对客户档案资料的管理工作；负责客户投诉事件的处理工作；

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    公司售后服务科职责范本

    直接上级：营销假部；

    部门性质：产品的售后服务；

    管理权限：受营销部的委托，行使对产品的售后服务管理的权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务；

    管理职能；合理组织产品的售后服务，开展积极地维修调度工作；

    主要职责：1。严格服从营销部的统一指挥，执行其工作指令，一切行为向营销部负责；

    2．严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生；

    3．负责公司产品的售后服务工作；

    4．负责公司产品维修过程的管理工作；

    5。负责制订本科的工作计划和目标；

    6．负责对客户上门访问和信访工作；

    7．负责客户对投诉接待工作；

    8．负责对客户档案资料的管理工作；

    9．负责客户投诉事件的处理工作；

    10．负责安排人员上门维修服务，并做好工作完成的记录；

    11．负责维修工具材料的登记管理；

    12．负责对维修工具材料领用手续办理工作；；

    13．负责对维修人员业绩考评、评价和工作考核；；

    14．负责维修人员的业务培训工作；

    15填报材料进消存报表；

    16定期对维修用材料和工具进行核对；

    17．协助做好对维修人员职业道德教育；

    18．完成临时交办的其他工作

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