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客户服务部经理职务分析样本

时间:02-01 17:46:06 浏览:6150来源:http://www.fangchanshe.com  管理知识大全

    客户服务部经理职务分析样本提要:对公司产品的售后服务和维修管理;3.客户接待管理工作;4.安排人员上门维修服务并做好工作记录;

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    客户服务部经理职务分析样本

    岗位名称:客户服务部经理

    直接上级:总经理

    下属岗位:客户代表

    岗位性质:全面主持售后服务的工作;

    管理权限:对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力;

    管理责任:对所承担的工作全面负责;

    主要职责:1。对客户代表进行培训、激励、评价和考核;

    2.对公司产品的售后服务和维修管理;

    3.客户接待管理工作;

    4.安排人员上门维修服务并做好工作记录;

    5.努力提高上门服务的工作质量;

    6.抓好客户档案资料管理工作;

    7.填报材料进消存报表;

    8。协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育;

    9.做好维修工具的领用保管与登记管理;

    10.有对下属的人事推荐权和考核、评价权;

    岗位要求:

    1.具有大专以上文化程度和管理协调能力;

    2.有较强的工作责任感和事业心,工作认真仔细;

    3.有较强协调能力和沟通能力;

    参加会议:

    1.参加公司召开部以上有关会议;

    2.参加公司每月季度的工作协调会;

    3.参加公司年度工作评比会;

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