售后服务中心员工奖惩制度实施细则

    售后服务中心员工奖惩制度实施细则提要：维修部门及人员的业务工作奖惩。零配件营业人员、维修人员非业务行为的奖惩及其它部门人员的奖惩办法悉依《员工奖惩制度》执行。

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    售后服务中心员工奖惩制度实施细则

    第一章 总则

    第一条 为深入贯彻公司《员工奖惩制度》，保证售后服务中心业务工作的顺利开展，本公司特制订售后服务中心《员工奖惩制度实施细则》。

    第二条 本实施细则对营业人员及其主管、维修人员及其主管在业务工作方面的奖惩作出了具体规定。

    第三条 本实施细则包括业务工作奖惩体系、营业工作奖励办法细则、营业工作惩戒办法细则、维修工作奖励办法细则、维修工作惩戒办法细则等内容。

    第四条 本实施细则适用于售后服务中心零配件营业部门及人员、维修部门及人员的业务工作奖惩。

    第五条 零配件营业人员、维修人员非业务行为的奖惩及其它部门人员的奖惩办法悉依《员工奖惩制度》执行。

    第二章 业务工作奖惩体系

    第六条 业务工作奖励分为：

    （一）嘉奖；

    （二）记功；

    （三）记大功。

    第七条 业务工作惩戒分为：

    （一）警告；

    （二）记过；

    （三）记大过；

    （四）解职；

    （五）解雇。

    第八条 业务工作奖惩计算与考核：

    （一）全年度累计三次记功=一次大功；

    （二）全年度累计三次记过=一次大过

    （三）功过相抵。一次嘉奖抵一次警告，一次记功抵一次记过，一次大功抵一次大过。

    （四）全年度累计三次大过解雇。

    （五）考评办法。

    1、嘉奖一次当月考核时加1分。

    2、记功一次加当月考核时加3分。

    3、记大功一次加当月考核时加9分。

    4、警告一次当月考核时减1分。

    5、记过一次扣当月考核时扣3分

    6、记大过一次扣当月考核时扣9分

    第三章 营业工作奖励办法细则

    第九条 提供“行销新构想”，而为售后服务中心采用，记功一次。该“行销新构想”一年内使售后服务中心获利10万元以上，再记大功一次。

    第十条 业务员主动反映可开发的“新产品”而为售后服务中心采用，记功一次。该“新产品”一年内使售后服务中心获利10万元以上者，再记大功一次。

    第十一条 提供竞争对手动态，被售后服务中心采用为政策者，记功一次。

    第十二条 客户信用调查属实，事先防范得宜，使售后服务中心避免蒙受损失者，记功一次。

    第十三条 开拓“新地区”、“新产品”或“新客户”，成效卓着者，记功一次。

    第十四条 达成上半年业绩目标者，记功一次。

    达成全年度业绩目标者，记功一次。

    连续三年度达成业绩目标者，记大功一次。

    超越年度目标20%（含）—50（不含），记功一次。

    超越年度目标50%（含）以上者，记大功一次。

    第十五条 凡售后服务中心列为“滞销品”，业务人员于规定期限内出清者，记功一次。

    第四章 营业工作惩戒办法

    第十六条 挪用公款者，一律解雇。本公司将依法提出诉讼。

    第十七条 与客户串通勾结，对公司利益构成损害者，一经查证属实，一律解雇。

    第十八条 业务人员自亲或伙同他人从事与公司业务属同类业务者，或私自与竞争厂商有业务往来者，一经查证属实，一律解雇。直属主管若有呈报，免受连带惩罚。若未呈报，不论是否知情，记过一次。

    第十九条 业务人员连续三个月未完成销售任务，调离或解雇。

    第二十条 凡利用公务外出时，无故不执行任务者（含：上班时间喝酒），一经查证属实，以旷职论处，并记过一次。若是干部协同部属者，该干部解职。

    第二十一条 业务人员外出开展工作，无故不向直接上级回手机以确认自己准确位置者，经查证属实，记过一次。

    第二十二条 业务人员因个人原因造成巨额或经常性商品短少者，予以解雇。

    第二十三条 挑拨公司与员工的感情，或泄漏职务机密者，一经查证属实，记大过一次，情节严重者解雇。

    第二十四条 上半年销售未达当期销售目标的70%者，记过一次。

    全年度销售未达销售目标的80%者，记过一次。

    第二十五条 未按规定建立客户资料经查获者，记过一次。

    第二十六条 不服从上司指挥者：

    （一）言语顶撞上司者，记过一次。

    （二）不遵照上司使命行事者，记大过一次。

    第二十七条 未经批准私自使用营业车辆者，记过一次。

    第二十八条 售后服务中心规定填写的报表，应缴而未缴者每次记过一次。

    第五章 维修工作奖励办法细则

    第二十九条 积极钻研业务工作，提供先进维修技术方案，在节约消耗减少维修工时方面作出突出贡献的，记功一次。

    第三十条 为用户提供安装防盗器等额外服务，并及时上交创收收入，创收纯收入按20%比例奖励创收人。

    第三十一条 在参加促销活动或上门修车活动中，工作努力，成绩突出，为公司赢得良好声誉而做出重大贡献者，记功一次。

    第三十二条 完成全年度工时定额者，记功一次。

    超越年度工时定额20%（含）—

www.fangchanshe.com 50%（不含），记功一次。

    超越年度工时定额50%以上者，记大功一次。

    连续三年度完成工时定额者，记大功一次。

    第六章 维修工作惩戒办法细则

    第三十三条 与客户串通勾结，损害公司利益者，一经查证属实，一律解雇。

    第三十四条 维修人员连续三个月未完成基本工时指标者，调离或解雇。

    第三十五条 凡利用公务外出时，www.fangchanshe.com无故不执行任务者（含：上班时间喝酒），一经查证属实，以旷职论处，并记过一次。若是干部协同部属者，该干部解职。

    第三十六条 上半年实际工时数未达当期工时定额70%者，记过一次。

    全年度实际工时数未达当期工时定期80%者，记过一次。

    第三十七条 未按规定建立维修档案者经查获记过一次。

    第三十八条 不服从上司指挥者：

    （一）言语顶撞上司者，记过一次。

    （二）消极怠工者，记过一次。

    （三）拒不服从工作安排者，记大过一次。

    第三十九条 动用所维修车辆为自己或他人办私事者，记过一次。

    第四十条 维修人员进行收费维修项目、部分收费维修项目或安装防盗器等收入，拒不上交的，经查证属实，记大过一次。

    第七章 附则

    第四十一条 本实施细则由售后服务中心制订并负责解释。

    第四十二条 本实施细则报总经理批准后施行，修改时亦同。

    第四十三条 本实施细则实施后，售后服务中心既有的相关规定自行终止。

    第四十四条 本实施细则自颁布之日起实施。