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医院首问、首接、首诊负责制度(五)提要:本院所有员工在院内遇到非本院职工的不论是当面还是电话询问,都应本着负责的态度。尽可能给予明确答复
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医院首问、首接、首诊负责制度(五)
(一)首问负责制
1、本院所有员工在院内遇到非本院职工的不论是当面还是电话询问,都应本着负责的态度。尽可能给予明确答复、如自己不能解答或解决的问题,应将其介绍到能解决问题的地方或工作人员处、并让对方明确知晓具体地点和人员。
2、全体员工应做到有问必答,热情和蔼,禁止说“不知道”之类语言搪塞推诿。解答询问要耐心热情,不生硬,不冷落。
3、主动为需要临时帮助的病人提供帮助。
(二)首接负责制
l、医院工作人员上岗应仪表整洁,举止端庄,礼貌待人,禁止以任何理由拒绝、推诿来访人员。
2、热情接待来访人员(见面道好,请坐敬茶等),尽最大努力为来访者提供满意服务(如主动联系有关科室和个人,尽力让来访者达到来访目的)。
3、接听电话先道“您好”,语言文明,语气亲切,语调轻和,电话结束应等对方先挂机,方可挂机。
4、来信必复,来访必接,及时做好完整记录。
(三)首诊负责制
1、医院全方位实行科室、医生的首诊负责制。坚决杜绝科室之间、医生之间相互推诿病人的现象。
2、凡急诊抢救病人,必须无条件迅速、及时、准确地实施抢救。
3、抢救急、危、重病人,有关医务人员应在接到指令后5分钟内到岗。
4、因病情需要转科、会诊、特殊检查和治疗的患者,必须由首诊医师与有关方面联系妥当后,方可实施。
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