自来水分公司营业所工作制度

    自来水分公司营业所工作制度提要：工作中要文明用语，高效快捷，热情服务。工作人员从敲门入户到关门出户的整个过程中，要从举止、表情、言语体现出打扰客户所应表现出的歉意

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    自来水分公司营业所工作制度

    第一条 为了规范IC卡智能水表管理工作，提高效率，结合营业四所管理实际，制定本制度。

    第二条 营业四所主要履行以下职能：

    1、向用户宣传和解释有关供用水的政策、法规、公司有关制度以及IC卡智能水表管理使用相关知识；

    2、负责IC卡智能水表新用户打铅封和智能水表用户管理，确保智能水表的正常运行；

    3、负责处理智能水表用户违章用水及损坏供水设施行为，维护供水服务市场秩序，及时向公司汇报检查处理结果；

    4、配合督查中心协调解决智能水表售后使用中的异常问题，并做好信息反馈工作；

    5、定期对智能水表户进行普查，经常性分析研究并汇总反馈情况，有针对性地制定措施和到期智能水表维修更换计划，切实抓好检查管理，并定期向公司汇报工作；

    6、完成分公司及公司交办的其它任务。

    第三条 营业四所采取绩效考核管理模式。薪酬按公司薪酬制度执行；考勤依据公司的考勤制度有关规定执行。

    第四条 熟悉、掌握相关供用水政策法规、公司制度和业务知识，不断提高自己的工作水平。

    第五条 工作中要文明用语，高效快捷，热情服务。工作人员从敲门入户到关门出户的整个过程中，要从举止、表情、言语体现出打扰客户所应表现出的歉意、服务客户所应表现出的热情，做客客户居所应表现出的对主人的尊重、对客户配合所应表现出的谢意；强化服务客户的意识，认真聆听客户对公司的意见，耐心细致的解答客户提出的问题，对客户提出的不合理要求，要做好耐心细致的解释工作，严禁与客户发生争执。

    第六条 每年度对IC卡智能水表用水户进行微机普查，并对门点和用水重点户随时入户抽查。

    第七条 加强对IC卡智能表户违章用水行为的查处，维护供用水市场秩序，并随时向公司市场管理委员会汇报情况。www.fangchanshe.com

    第八条 提前制定到期水表更换计划，报分公司审批和备案，做好到期水表更换工作。

    第九条 水表维修要在限定的工作日内完成

    第十条 营业四所工作人员有下列行为之一的，由所长责令改正：

    1、收费进度滞后、不及时查抄水表的；

    2、顾客投诉率较高的；

    3、不及时反馈用户信息的；

    4、不按工作流程办理业务的。

    第十一条 营业四所工作人员有下列行为之一的，分公司通报批评，情节严重的或者给公司造成经济损失的，分公司报经公司决定对其处直接损失三倍至五倍的罚款、调离工作岗位或待岗；构成违法犯罪的，依法追究责任。

    1、工作简单粗暴，引发不良后果的；

    2、发现违章行为私自罚款不上缴的；

    3、串通用户私自换表的；

    4、串通用户偷用水的；

    5、为用户代缴水费或截留用户水费的。

    第十二条 所长不严格履行职责致使本部门员工常有第十条所列行为，或者本部门员工有第十一条所列行为的，确认其为不称职，分公司报经公司决定调整其岗位；情节严重或者造成严重后果的，撤销其职务；情节特别严重的，将依法追究其相关法律责任。

    第十三条 本制度未作规定的，执行公司相关制度；本制度报公司综合部备案。。

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