商店整体环境带给客户的心理效应

商店整体环境的心理效应：微环境的大作用

杜甫有诗云：感时花溅泪，恨别鸟惊心。说的是，自己伤怀之时，花仿佛也在垂泪，鸟也在为此事惊心。这两句诗告诉我们，当抱着何种心情去观天地万物时，万物就会涂上我们的主观感情色彩。同样的道理，人常说：天昏昏兮人郁郁。说的是当天色晦暗时，人的心情也会受到环境的渲染，变得郁闷，压抑。可见，人的情绪与环境存在着某种微妙的关系。在消费过程中，当消费者置身于商店的整体环境中时，心理上又会发生怎样的微妙变化呢？
 

事实证明，商店的整体环境会对消费者的情绪产生影响，进而直接影响到消费者的购买决策。舒适清新、优美整洁的购物环境是消费者所期待的美好的购物环境，置身于这样的环境中，消费者不知不觉就会被环境所感染，变得心情舒畅，情绪兴奋，因而有心情购物。而如果商店脏乱不堪，商品摆放杂乱无章，人流拥挤，空气浑浊，店内到处充斥着刺耳的噪音，消费者就是有再好的情绪也会消失得荡然无存，再好的心情也会被破坏，此种环境想要激起消费时间购买欲望已经是奢谈，甚至自此以后消费者再也不会光临了。
 

一般而言，商店的整体环境不仅包括商店的外部设计、名称等，还包括商店内部商品陈列以及商店的温度、湿度、灯光、色彩等组成的微环境。在这里，重点介绍商店内部营造的微环境与消费者消费心理的关系。首先从商店的光线讲起，对于商店而言，在光线的营造上，商店的照明很重要。法国的一些工厂就利用光线对人情绪的影响，使得自己工厂的工人保持积极的工作情绪，从而保证高质量的劳动效率。早上的灯光就像是朝阳升起发出的光芒，使人心情舒畅，情绪高昂；而中午，灯光则变为灿烂的阳光般的光芒，令人倍感精神；到了晚上下班时间，灯光又变成夕阳的颜色，使人心情放松，准备下班。同样，商店也应当注意用不同的光线为不同的商品营造不同的氛围，对消费者的内心进行不同的引导暗示。例如，明亮的卖场照明，不仅可以方便消费者选购商品，也可以使空间感觉变大，使人心情舒畅，刺激消费者购买的欲望。
 

其次，色彩对于消费者心理也会产生作用。色彩通过刺激人们的感官，使人们产生联想，进而对心理产生影响。如看到绿色，人们就会联想到青青的草，从而感到充满清新自然的生命力；一看到红色，就会情不自禁地想到火热的太阳，而使人倍感振奋和温暖；一看到蓝色，就会想到广阔的大海，渺远的星河，心中犹然生出静谧、安详感。所以，卖场在内壁、天花板以及墙壁颜色的选择上一定要注意颜色的选择和搭配，选择那些能够使消费者产生美好联想的颜色，从而激发消费者的购买欲望，同时享受一份好心情。
 

再次，一定要注意卖场的声音，卖场通常会出现噪音。美国心理学家兰斯•凯恩认为：噪声对人的身体和心理都会产生刺激，这种刺激会干扰人们的情绪，使人们变得暴躁易怒，使好心情变坏，坏心情变更差。一般而言，卖场的噪声来源于商场播放的不和谐的音乐，或者卖场秩序混乱导致产生不和谐的声音。优美的音乐可以使人们焦躁的心情得到平复，甚至使人们心情变好，所以为了使消费者购物保持好心情就需要商家好好利用音响设备，播放轻松柔和、悦耳动听的音乐，调节消费者的情绪，放松他们的心情。
 

最后，这一点也是消费者经常遇到的大难题，就是拥挤问题。在拥挤的环境中，人们容易精神疲倦，心情急躁、易怒。因此，一定要保证卖场的购物有条不紊，避免出现拥挤的现象。另外，还要注意控制场内温度，维持适当的温度，使消费者能够舒适购物。还要注意为消费者提供一些休息场所，以缓解长时间购物带来的疲惫感。总之，一定要注意商店微环境的营造，只有良好的微环境才能使消费者有购买欲望。