销售员要抓住女性消费者的挑剔眼光

女性消费者的挑剔心理：小女子主义

男人和女人在选购商品时有着很大的不同。男人痛快，想买什么，看好了就结账。女人就表现得有点磨唧，喜欢比较鉴别，在商品的细节处大做文章，俗称挑剔。女性在消费时，令许多商家倍感头痛的一点就是挑剔心理。一件商品，挑质量、看价钱、论服务、问售后、听评价等一系列是女性购物必杀技。商家叫苦不迭，纷纷高呼：“赚女人几个钱我们容易吗？”对于商家而言，想要铲动女性消费市场这块金，就需要了解女性的购物挑剔心理。
 

美国科学家有这样一项研究：男人和女人不同的购物方式是人类在漫长的进化过程中逐渐形成的。在远古时代，男人和女人的分工是不同的，男人们负责打猎，女人们负责采集。对于打猎的男性而言，他们关心的是猎取什么动物以及如何将这些猎物带回居住地。而对于进行采集的女性而言，她们关注的是在哪能采集到更好的食物，什么样的食物是安全、可口的，以及这种食物在什么季节收获，在哪里收获。由于长时间分工的不同，女人逐渐拥有了一项特殊的技能，那就是善于通过外部的观察判断事物的好坏。这种特性通过遗传一直发展延续。现代社会，女性消费者在选购消费品时的挑剔心理就是对这种特性的继承。女人们善于也愿意了解更多的关于商品的各方面信息，并不惜花费大量的时间和精力来进行挑选直至她们满意为止。由此而言，女性的挑剔心理还是有着深刻的历史渊源的。
 

除此之外，女性的挑剔心理是否还有着其他原因呢？答案是肯定的。女性的挑剔心理还来源于女性对于外界强烈的防备心理，相对于男性而言，女性在保护自身方面处于劣势，因此女性往往缺乏安全感。在社会活动中，女性会表现得谨小慎微，小心翼翼。同样，在消费中，女性消费者由于怕买贵了，怕商品质量不好，怕这怕那，就会表现得斤斤计较，十分难缠。
 

那么商家如何应对女性的挑剔心理呢？首先，当遇到挑剔的女性顾客时一定要保持良好的服务态度，甚至于是好于一般消费者的服务态度。因为从心理学角度而言，当两个人交流时，一方态度明显好于另一方时，就会使另一方有一种“欠情”的感觉，因为在人们心里都有着一种互惠意识。面对挑剔的女性顾客时，销售人员良好的服务态度会给感情丰富的女性一种非常友好的感觉，因而使其产生一种想要回报的欲望，所以很可能就会在挑选中手下口下都留情。
 

其次，女性挑剔心理还来源于商品有时候真的满足不了女性顾客的需求。这就需要商家在服务中个性化再多一点，丰富自己的产品或者服务的种类，争取最大程度上满足消费者的个性需要。
　　

最后，女性顾客的挑剔其实是给了商家一个暗示。当女性试图砍价时，往往会推说商品这不好那不行，自己却拿着商品舍不得松手，这种情形实际上是女性顾客在给商家暗示：你便宜点，我可以买；你看你商品也不是很好嘛，你有必要给我降些价钱的；我要你降价是有依据的等。这时商家就要灵活机智了，如果差不多是可以降些价钱的。 如果实在不行的话，可以试图通过进一步讲解价钱的合理性等来说服顾客。