物业管理品牌之路

我经常的讲傻瓜相机原理，以前那个相机多复杂啊，大家都不愿意去买相机，它太复杂，但是现在家家都有，人人都是摄影师，因为它简单啊。所以要考虑我们的管理体制要适合每一个人，而且要严格。当然我们还要考虑到第二条，就是要切实提高每个人的素质和企业文化，这个企业文化要向国际文化去靠拢，这个非常重要，要养成习惯。因为你有很多的表面工夫以后，人与人的交往就要用心去做，用你的心去服务。员工要用心去对待客户，干部用心去对待员工，这样大家才会成为真心的朋友。你骗他他肯定骗你，客户也是这样。

另一方面物业公司的人员素质本身需要培训。我们招聘的新员工很多，员工素质就需要不断地去引导他们，提高他们。首先从点点滴滴来说，我们招来的每一个人包括保安，包括清洁，都是社区的管家，需要一个良好的生活习惯。你说我爱干净，但是一看你的宿舍脏成那样，随便吐痰，就是你没有从心底约束自己。所以还一定要教育他，培养他的素质。

比如你看见那个老太太推个车，已经气喘喘了，敬个礼干什么呀？一定要赶紧过去扶一下，这个才是重要的。这个素质都需要我们用心去管理，看到业主买东西回来就要帮人家去送一下，上电梯帮人家开一下门等等。我们点点滴滴做的可能还有不够的地方，看得见的地方做得很清净，看不见的地方就很脏，这都是中国人的毛病。咱们还是那句话，不真实，在自己骗自己。你看看那个五星级的宾馆，你从后门出去都有垃圾，所有中国的地方都这样，但是你到国外去看看，走走后花园去看看，都干干净净。中国任何一个地方你走一下后门看看，都到厨房看看，只要客人看不见他就乱丢，而大堂门口都很漂亮，这都学到了，还是在自己骗自己，不真实。

我们的社区也是这样，要养成良好的习惯，无论是客户看见的还是没看见的，都要认真去做。看得见的地方打扫得干干净净的，看不见的地方就不去了，成了卫生死角，这些地方经常滋生一些不干净的东西，蚊子苍蝇就从那里飞出来。所以时间长了客户就会从内心知道你是糊弄他呢还是真心对他好，因为他们住在那里的。这一点毫不客气地说，外边好多合资企业，外资企业比我们做得好得多。有很多看不见的地方都不能自己骗自己。这都是要点点滴滴做的，就象你交朋友一样，一个很虚伪的朋友你不可能和他长久交往下去。

那我们为什么现在还做得很好呢？实话说，是因为在南宁没有比我们更好的，南宁现在基本上都很糟糕，没有比我们更好的了。但是这不意味着以后你还是最好的，将来很多好的物业管理企业都可能来开办事处，分公司，所以我们一定要不断进步。我们可以长成大象，大象也可以跳舞。所以一定要意识到向国际企业学习，最后把我们变成一样的管理企业。如果我们在竞争策略上有本土化的机会，本土化的战略，我们在商业机会和发展战略上可以本土化，在这里有优势，外来企业要进来，飞过来还要飞机票呢，他肯定费用就高。但是在管理上是没有条件可讲的，要无条件向人家学习。最后变成一样的文化，这个没有特色可讲。

我们对物业公司是非常重视的，随着阳光100的发展，我们的物业也能不断壮大。今年我们阳光100的销售面积是100万平米，也就意味着明年我们交付会超过100万平米。那么很多东西需要物业公司去做更多的工作，同时为阳光100这个品牌的升值提供一个有力的支撑。

同时第二条，我们把物业作为房地产产业以外的一个重要的相关企业来发展，是因为我们觉得物业是未来一个非常良好的市场。这个市场是最稳定的，象现在做贸易，定一单算一单，大家都很累。但是物业公司接一单可以干十年，天下哪有这么好的生意。假如一年赚100万，这个合同就等于一千万。只要管理跟上去就行了。如果贸易赚一千万把头都打破了。就是说一定要把这个事情重视起来，你不但赚到利润了，而且管理费用，开销费用也在你的管理费上提取了。所以很多事情要看到不足和前景，可能现在只说利润的话房地产利润要高很多很多，但是我们很重视物业。

第三个就是在我们目标定位的基础上变成一个不断向国际化靠拢的大企业，尽快地走向国际化。我不是说你明天就要变成，可以慢慢来，但是时间不等人，所以要有进步的紧迫感，这个紧迫感本身就会表现在我们今后的工作上。希望万怡物业就象我们现在做的房地产产品一样，每一个新产品都要比前一个要好，要有进步和创新，在市场上能得到客户更多的赞美。争取每一年投诉的比例下降而表扬的比例上升，这就是你们的进步，这就是看不见的品牌提升。

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