物业管理品牌之路

如果你一开始很恶意地指责别人，一些问题就很难解决。大到企业管理小到为人处世这是一模一样的。所以内在的素质必须提高，要先找到自身的原因，不要抱怨这个社会没有给我们提供足够的人才，不要抱怨我的人才素质不行，也不要说银行不支持我了，或者某某政府不支持我了和我对着干了，我们就是要在这个环境上发展，让别人能更清楚地认识我们，知道我们这个企业是值得他们帮助的。

所以我们的管理体系第一要向别人学习，要向好企业学习。这不是挂在嘴上的事情，所以我们公司这么多年来最舍得花钱的是请顾问。这是和别人一个很大的差别。别人舍得花钱买豪华汽车买豪华办公楼等设备。这些看得见，他们觉得不是浪费，但是在我眼里这是最大的浪费。一些东西够用，不影响你办公就行了。有的企业办公室里做得非常豪华，有的老总办公室里面桑拿都有，大得不得了，他们觉得不浪费我觉得太浪费。在北京，上海一些公司对他们老总说你把你的办公室租出去，这个就能拿300万一年。有时候就是这样，几个老总的办公室每年就能省出来300万，这年年都在重复着浪费。可是300万请个咨询公司会给你多少意义？请错了也不要紧，至少你知道下次请谁，你不会永远请错。

所以我们这次总公司搬家的时候很多人说要换办公桌，要买好的，说我们办公室都是新的了，不相配。我说你们必要的时候换，首先我不换，包括我们配电脑也是这样，自己的电脑配得好好的，但是出个新的就要配新的，这都属于不良风气。我就不信你那个办公室特别豪华特别大投资方就立马给你钱了，我要是投资方我就会觉得你太不会用钱了。所以这方面没有人因为你穿个名牌衣服就觉得你地位高，这都是市侩心理，你只要干净，整齐就行，最值得敬佩的就是你能合理支配你的资源。

反过来说我们在咨询，在学习经验上我们要不惜余力地花钱。只要是找得好，就怕你买不到这个产品，因为看不到这个产品，不知道跟别人学什么。假如说我们花100万买到一条咨询服务，只要你会买，产出绝对是10倍20倍以上的效益，你不会买产生的就是2倍3倍的效益，就是这样，因为你只要听懂了就行了。咨询公司一年给你的主意你听懂了两条你就是2倍的效益，只怕你一句话你都不用，那么双方就都请错了。就是很多公司意识不到怎么去买经验买咨询服务。

最近我看一些报道和一些材料，好多公司，一些比我们好得多的公司，象深圳的一家著名公司他们舍得花非常多的钱去做咨询，可是这个公司老总就是开个标致车上班，而他的营业额已经到200多亿了，他的利润是中国500强第一名，他每年要花约10%销售额的钱做科研。这10%里面可能有50%浪费掉了，比如说他一年要花20亿做科研，可能会浪费10个亿，但是只要这10个亿用对了，他就能排在前面，所以他的利润是最高的。你没有这10个亿浪费你怎么知道那10个亿是对的？我们哪个企业敢拿出这么多钱做科研呢？他能花非常多的钱做资询，所以我们说很多企业在这方面是找不到方向的，很多物业公司更是这样。

所以我们要不断加强自身的学习，我们这种学习不强调文凭的学习，那都是假的。现在你有钱了北大你都立马可以去学习，去学个博士学位，10年前可能能吓住人，但是你学到没学到就象饮水，冷暖自知。你没学到东西那就都是假的，那个好学校就一定适合你吗？是你的专业吗？所以学习有两类，第一，就是给大家开眼界，去参加一些行业好的培训班，国际会等，你们去开开眼界交些朋友；第二，参加一些专业性的培训班。第三，在实践中学习，请个顾问公司能培养一批人出来。现在很多物业管理企业，你说他愿意招一个北大的博士生呢还是愿意招一个在戴德梁行做过的员工呢？我看他愿意找后者。北大的博士生都是花钱买来的，北大的本科生都是考进去的，所以大家也要知道真实的含金量不要在乎那些虚的东西，越是市场经济它越不相信虚伪。市场经济不相信眼泪，市场经济最不相信假话。假的东西最终害的是你自己，所以一定要把事情做到真实上去，任何东西都要落实到真实的层次上去，包括你的工作、为人、处事，很多东西你只有落到真实的基础上，你才能踏实。

物业管理企业的国际化

第二条我们企业一定要走向国际化的管理规范，走向国际化的企业文化，最后培养成国际化的人才。我今天强调的国际化是什么原因呢？是原来我们意识不足。我们很多人包括我曾经在万通做那么多年，特别强调中国国情，特别强调自己的企业特色。如今我越来越感到在管理方面是科学的和共性的。这个国际化不是单纯的哪个国家的文化，虽然它是外来文化，是共同的人类文化遗产，它是总结了全球的文化遗产，包括中国的文化在里面，不是完全和我们陌生的，它是和先进的生产力和先进的生活方式，工作方式相适应的。这就象我们穿衣服一样，你再强调特色，当我们生活方式趋同的时候，我们的服装有很多是趋同的。不排除某些个例在某些范围内还存在，但是在管理的规则上是一定要引进国际化的管理规范。这不是很神秘，不是说一提到国际化就要跑到美国去，跑到欧洲去，这不需要的，身边处处就存在。象戴德梁行教给我们的就是一些国际化的东西。我们现在推行的很多东西就是向国际化的大企业学习来的，我们现在推行的很多条例，就是他们的东西。这些年来我们不惜余力地在项目部推行的东西都是从国际上学来的。

简单地说管理它是科学的，越到基层就越科学，没有地方特色，它都是总结出来的经验。就象汽车一样它哪有地方特色？地方特色就是拖拉机就是东风牌大卡车。那你必须和人家合作，无论是和美国人德国人还是日本人合作，那车全是一样的，就是牌子不一样。它都是从流水线上下来的，都是一样的。我们现在买电视的人还强调中国特色吗？还有人敢说这个电视是中国特色吗？那个芯片全是一样的。那些电路知识都是国际标准，哪有什么中国特色的电视机？哪有中国特色的手机？所以很多企业都是在自欺欺人，尤其是在房地产界很多都是在自欺欺人，说我们房地产地方化了。所以一定要引进先进的管理机制，怎么来跟人学？人家还不会免费给你，你要花钱买。要学会花钱买，做到自己走出去学习，互相交流。你要没有这样一个谦虚的心态，你认为自己很了不起了，认为自己有很适合中国特色的管理模式了，那你就完了，就不会进步了。

第二个是推行国际化的管理文化。就是说企业管理的所有规范和风气是越来越一致化的。大家要做一个职业经理人，你就必须遵循职业经理人的方法和道德。你去看大企业，这样的规范就贯彻得越清晰，贯彻到每一个员工的骨髓里去，这样你自然就成为一个大企业了。

一个企业里面它可能有很多缺点，比如管理效率很低，但是为什么它有竞争力呢？为什么能把别人打败呢？因为它有很多别人学不到的东西。它的国际文化深入到了每个员工的心里，而小企业它只强调了自己的特色，而不注重人的内在素质的改造。

比如我们作为职业经理人，客观地说，首先你必须要真实、真诚。越是好企业对客户越是真诚，而越是真诚的人越有原则，知道自己的服务点在哪里。我们每天都要搞物业管理都要和客户打交道。哪些是界限，我真心真意地告诉你。越是虚伪的人他越没有原则，他都答应你，其实很多他都不做背后还想办法对付你。事实上很多小企业也是这样做的，这样他能够获得一些暂时的效益。

所以我讲的这个国际化的企业文化要贯彻到每个人的身上，作为职业经理人这都是共性的问题，你不能讲假话，讲假话多了我们就把你辞掉了。我们给每个人的职业生涯和你的信用紧密相关，尤其是越高级的干部，你的信用严格来说只有一次。你要是犯了一次严重的职业错误，你就不会在这个岗位再干下去了，因为大家不会给你太多的机会。我们过去那种计划经济下的所谓中国特色文化，他就反过来了。因为你来的时候他就不信任你，表面上表扬你，心里防着你，互相勾心斗角，而一旦错误了他就能原谅你，因为他早知道你会发生这样的错误，这个错误是这样，到那个也是这样，没有什么原则，一团和气。

那么我们现在国际文化企业管理是什么样呢？这个是完全倒过来的，你一来我就信任你。招聘要经过很严格的程序，只要你来你就是我们大家庭的一员，就是我们企业的一员，很重视你，会不断地培养你。如果你不合格了，会告诉你合适你干的是什么，不会瞒着你哄着你来干。那么一旦发现你出现任何错误，比如在招聘表中有一栏学历是假的，他随时就会把你解聘，因为你进来的时候报的是虚假信息，或者你报的原来的收入是假的，也会解聘你，哪怕这个数字对他只是一个参考数字，还有很多很多都是这样。

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