物业经理谈诚信（一）诚实是金 信誉是魂

四、诚信为企业铺路，崇奉诚信才能赢得市场
邓小平同志指出：“一切企事业单位，一切经济活动和行政司法工作，都必须实行信誉高于一切，严格禁止坑害勒索群众。”江泽民同志把“以德治国”作为治国兴邦的重要方略之一。不久前召开的市人大《政府工作报告》明确提出，要“着眼于培育上海城市精神．不断创新精神文明建设载体和内容，全面塑造上海市民的新形象。深入开展诚信教育、法制教、……继续开展文明小区、文明村镇、文明城区等创建活动”。
目前，“全市三分之二的居住小区已建成文明小区，市民道德水准和人口综合素质不断提高”，所有这一切对我们整个物业行业来说无疑都是空前的机遇：一个物质文明和精神文明建设同步推进，共同塑造新时代上海城市精神，重塑诚信、整肃信用的时代已经来临。
近年来，东湖物业根据时代的要求．在推进企业硬件建设的同时，加强企业软件建设，全面优化和完善发展诚信环境，以创建文明单位为主线，并将诚信贯穿于“业主利益第一、客户满意第一、公司品质第一”方针的始终与发展商、业主和用户挚诚相关，携手共创“现代、高雅、温馨、舒适”的物业管理平台。我们建立了“尊重、理解、体贴、关怀”业主、用户的服务系统，强调以人为本，共同缔造双赢局面，达到平等、信任、利益共存、相互促进和共同提高的境界；我们也建立了“科学、规范、严谨、高效”的员工服务系统．强调通过自律，即自我约束和自我激励，来形成“和衷共济、公平竞争”的企业文化氛圃。10多年来．“三个第一”的方针成了东湖物业诚信度的标志性语言之一。这一具有时代特色的标志性语言，通过员工的努力，物化为业主和用户实实在在的利益，它张扬了诚信的精髓，强化了物业的责任，增强了业主、用户对物业的理解、支持与信任。东湖物业籍此成功地迈向市场，第一批跻身于国家一级物业管理资质企业行列．上海第一批通过IS09002质量认证并完成IS09001—2000版本升级，实现了诚信建设的大跨越。许多与东湖接触的发展商和业主认为，品鉴东湖物业的管理是一种心理满足和美好享受。业主更多看中的正是我们的诚信理念和服务品质。东湖物业不仅管理高档专业楼宇为专长，比如教视大厦--上海教育电视台专业大楼；交银大厦、兴业大厦、山东银工大厦、成都银通大厦、上海世纪金融大厦等——银行专业大楼；松江行政中心——政府办公大楼；黄浦江观光隧道——中国第一高科技的隧道，等等。而且，东湖物业进军居住物业管理后，也极大地促进了所管理物业的升值与销售。当我们介人香谢丽花园后，房屋抢购如潮．工程未竣工即告售罄；汇翠花园及锦绣江南家园开盘数日，推出房源一半已有得主；就连在江苏昆山接管的阳光昆城．其销售也取得了轰动效应，业绩斐然；御墅花园、明苑别墅、上海人才高地配套住宅经典别墅——长岛高尔夫水景别墅等高档别墅的抢滩登陆又打造了新的亮点，进一步提升了东湖物业的信誉度，成功打造了自己的诚信口碑——即以诚信形象参与物业市场的竞争和发展。我们还积极参与外省物业管理项目的竞争，接管日渐增多，先后构架起陕西西安、山东济南、四川成都、江苏昆山、浙江杭州、宁夏银川、市、区近60多万平方米管理面积的通道，正可谓“信揽八方友，诚招天下客”。
时代为诚信搭台唱戏。呼唤诚信回归，重建诚信体系，塑造诚信观念，需要调动各种社会资源，聚集各方力量，借助法律途径，形成消除不良诚信行为的强大合力；弘扬中华民族的优良传统文化，崇尚诚信的社会风气，需要每个人从自己做起，从一点一滴的小事做起。诚信的基础是自己，相信诚信就如同相信自己。同时，在构建诚信的大攻势中，也只有互信，才有诚信存在的价值。“人之道德，有诚笃不欺，有约必践，夙为人所信任者，为之信用。”诚信是一种社会品格，一种良知，一种巨大的信义力量。诚信自古以来为有骨气者共求的境界。今天，《上海物业》发起诚信大攻势，塑造行业诚信形象，召回诚信这一优良传统道德淳朴的春风，物业管理行业定将成为一片鸟语花香的人间绿洲。天道诚信，厚德载物，让我们高扬起诚信之旗帜，诚实守信，重情守义，利义兼容，为提高社会的诚信度出一份力。

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