高校物业管理企业面临的问题与对策

(前期、招投标)等内容，而每一项内容当中又可分为若干细目，臂如物业上的维修与维护就可以成立数十个专业队【水、电、网络、消防、空调、土建、木工、门窗、电机、电梯等1，只有加强专业队伍的建设，才能提高高校物业管理企业的技能、技术、知识含量，才能在劳动密集型产业当中提高竞争力。

    其次要配备专业化物业人才。一靠自已培养。要善于发现和培养自已的员工，多给机会。要进行有计划的培训，制定培训大纲、组织编写教材、进行专业讲授、示范训练、进行实践考试。加快技术、技能及管理水平的提高，特别要树立强烈的服务意识，大力倡导“主动、热情、优质、高效”的服务理念。要重视一线劳务人员的培训，对护卫员进行准军事化训练、应急预案演练、考核标准的培训，对保洁员进行服务程序、服务标准和服务技巧的培训；对维修人员进行安全操作规程、礼仪服务和回访规范的培训；对教室服务人员进行计算机多媒体的培训等等。二靠招聘引进。要注重员工结构的调整，充实好、使用好专业化人才。

    再次，要装备专业化工具设备。使用专业化的劳动生产工具有利于劳动生产率的提高，也有利于减轻劳动工作量和劳动强度。即便在最简单的保洁方面，保洁车、清洗机、擦窗器、清洁用品等的应用与保沽的效率、效果也是大有关联的。

    最后，就是要推行规范化的物业管理。物业服务质量的可靠性是物业管理的生命线。因此高校物业管理企业引入IS09001：2000和IS014000均有着很重要的现实意义。ISO贯标是一个长期过程，它贯穿企业生存与发展的全过程，物业管理企业要学习、理解、贯彻“八项质量管理原则”的精神，严格按行业标准，结合全国优秀物业管理大厦标准，制订物业管

理项目的服务规范。要加强质量手册、程序文件和作业指导书的制定和实施，让每一个员工对工作内容、频率、流程，对工作要求、工作标准和考核标准清清楚楚，对服务礼貌用语、服务禁语明明白白。并且物业企业要能够根据服务对象的要求持续改进服务规范，提升物业管理水准。这是高校物业管理企业生存与发展的根本保证。

    高校物业管理企业是伴随着高校后勤社会化改革的深入而产生的新兴产业，因其具有特殊的教育属性，尽管目前阶段遇到不少问题，但我们相信，高校的各级领导会高度重视。高校要在师生中强化高校物业理念，实施好《物业管理条例》，建立好有序竞争的高校后勤服务市场体系，促使高校物业管理企业走向成熟，保持长久的竞争力和凝聚力，实现可持续发展，真正实现高校后勤社会化。

   

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