一 级
(总分1000分)
一、基本要求(280分)
(一)有不少于小区住宅总建筑面积0 3％的物业管理用房。(15分)
(二)绿化率35％(含水面)世上。(15分)
(三)室内固定活玷馆所300平方米以上。(15分)
(四)专用固定停车泊位达到每三户1个。(15分)
(五)具备楼宇可视对讲、电子巡更、监控系统或其他三项班上的安全防范措施。(15分)
(六)室外体育活动场地不少于二赴，面积不少于800平方米以上，配备必要的活动器械、设施。(15分)
(七)服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，艰方权利义务关系明确。(15分)
(八)承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。(15分)
(九)物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。有一定的菅理人员具备外语会话能力。(15分)
(十)制定完备的内部管理制度(质量管理、财务管理、档案管理等)；建有完善的物业管理档案(物业竣工验收档案、设备管理档棠、业主及非业王使用人资制档案、物业租赁档案、日常菅理档案等)；有完善的物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核；运用计算机管理(业主档案、房屋档案、设备档案、收费营理、日常管理等)。(30分)
(十一)管理服务人员统一着装、佩戴标志。仪表仪客整洁规范。(15分)
(十二)设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修30分钟内到现场做应急处理，一般修理当天完成，其它报修按最方约定时间到达现场，有完整的拒修、维修和回访记录。回访率达100％。(15分)
(十三)在服务窗口公开工作制度、工作纪律、服务流程；提供相羌的特约服务和便民服务；节假日有专题布置；每年组织二次以上的社区活动。(15分)
(十四)按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。(15分)
(十五)制定装修登记、告知、监督等装修管理制度，建立业主装修档案，对不符合规定的行为及时制止和报告。(10分)
(十六)采取多种形式如走访、座谈会、问卷调查等，每年与业王沟通不低于90％；每年至少2次征询业主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率达98％以上。(15分)
(十七)建立健垒内部物价营理制度和收费台帐职收费员，按规定实行明码标价。(30分)
二、房屋管理(150分)
(一)对房屋共用部位进行日常管理和维修养护养记录完整准确。(20分)
(二)每年三次以上对房屋结构及涉及使用安垒的部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修理。属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划及专项维修资金使用计划，组织维修。(20分)
(三)每三日1次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安垒检查，门、窗开关灵活，无异常声响；门窗玻璃无破碎，五金配件完好。每年3次以上(雨季前须安排一次)对屋面排水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通；雨季前一个月要对屋顶送行检查，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时做出专项维修计划。(20分)
(四)按照装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求，装修前与业主签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每目一次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业王委员台或有关主管部门。(20分)
(五)对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及其他违反业主公约的行为及时劝阻并报告业主委员会或有关主管部门。(15分)
(六)墙体表面无剥落，面砖、地砖平整、无遗块。修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色彩相协调；墙面无明显污迹。(20分)
(七)物业区域主出入口设有平面示意图，主要路口设有路标。各区、栋及单元(门)、户和公共配套设施、场地有明显标志。(15分)
(八)物业区域内危险隐患部位设置安全防范警示标志；在主要通道设置安全疏散指示；每月检查一次，保证标志清晰完整。，(20分)
三、共用设施设备维修养护(150分)
(一)共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。公共设施设备完好率98％，报修、急修及时率达100％。(15分)
(二)设施设备的运行、巡查、维修、保养等记录准确、完整。按国象规定办证年检，保证其性能符合国家相关标准。(15分)
(三)设施设备标识齐垒、规范，责任人明确；操作维护人显严格执行设施设备操作规程厦保养规范；设施设备运行正常。(15分)
(四)对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划或专项维修资金使用计划，组织维修或者更新改造。(15分)
(五)不定期对泵房、管道进行除锈、油漆；每年保养一次水泵；泵房基本整洁；每年2次清洗水箱、蓄水池；水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口，必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养；水葙、蓄水池管理应具备一箱一卡，保证二次供水正常，二次供水水质符合国家生活用水标准。(15分)
(六)保证电梯24小时运行，电梯轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安生检测并持有有效的《安垒使用许可证》；有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。电梯发生一般故障的，两小时内专业维修人员到现场修理；发生电梯田人或其它重大事件时，物业管理人员颓立即到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。如园电梯门无安垒羌闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼一1装置须设专人驾驶，或由业王要求专人驾驶的电梯，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安垒运行(突发事件或维修保养除外)。(15分)
(七)消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常；消防栓每月巡查一次，保持消防栓箱内各种配件完好；每天检查火警聃能、报警功能是否正常；每半年对所有的火灾探测器、消防喷淋送行一次实效模拟实验，每2年对探测器进行清洗，及时更换失效的器件；每半年检查一次消防龙带、闽杆赴加注润滑油井作一次放水检查；每月检查一次灭火机，如失效立即更新或充压；消防通道畅通。(15分)
(八)设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。(10分)
(九)不定期巡查路面、侧石、井盖、休闲椅、凉亭、小品、水景等，健身设施、儿童乐园随时检查；发现损坏的，一周内修复。保持道路和路面平整无破损、无积水，侧石平直无缺损；保持景观原貌，保证室外器械、设施的安垒使用(需更换除外)。每周1次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，保证其正常运行。重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。主要道路及停车场交通标志齐全、规范。(15分)
(十)路灯、楼道蛔完好率不低干98％。损坏的应在24小时内修复。(10分)
(十一)对容易危及人身安垒的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急预棠。(10分)
四、协助维护公共秩序(150分)
(一)公共秩序维护人员受过相关安全护卫知识与技能培训，持证上岗；以中青年为主，身体健康，责任心强，工作认真负责，体态良好；每周定期参加安全保卫知识与技能的岗位培训，掌握基本安垒护卫技能，能处理和应对护卫工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各粪灾害事故的应急预棠，定期进行实战演练；上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，器械佩戴规范，仪容仪表规范整齐；当值时坐姿挺直．站岗时不倚不靠；会讲普通话，领班可以进行简单英语会话；配备对讲装置和其他必备的安垒护卫器械。(25分)
(二)物业区域各出入口24小时值班，其中主出八口双人值勤，6：00一20：00设立岗，并有详细交接班记录；对装修人员实行临时出入证管理，对其他人员实行登记；对进出车辆实施证、卡管理；保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。(25分)
(三)巡逻人员应按指定的时间和路线每2小时巡查一次，重点部位应多设巡查点，在正,g-情况下到达每个巡查点的时间误差不超过2分钟，监控中心有巡查记录；在遇到异常情况或住户紧急求助时，3分钟内赶到现场，采取相应措施。(25分)
(四)设有监控中心的，控制设备应24小时开通，监控人员不得擅离职守，注视各设备所传达的信息。(25分)
(五)有火、水、警应急预祟，并在监控中心室内悬挂，每年应组织不少干1坎的应急预棠演习。(25分)
(六)物业区域内接车辆道路行驶要求设立指示牌或地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序；有专职人员24小时巡视。车库24小时有专人管理，车库内配置道闸和监视系统，按车辆道路行驶要求设立指示牌或地标，照明、消防器械配置齐全，车辆停放有序；车库场地每日清洁1次，无渗漏、无积水，通风良好；无易燃、易爆等物品存放。(25分)
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