(四)配有楼宇对讲、周界报警等控制设备的，应24小时开通。啦型托警信号岳，麓韭管垂^量疽A砖赶到或孥逝癌急赔理。<∞分)
(五)有火、水、警应急预案，如遇险情及时报告有关部门，并协助呆取相应措施=(20分)
(_1)按车辆道路行驶要求设亚指示牌或地标，车辆基本停放在规定的范围由；及时处理车辆停放不规范的现象。车库24小时有专人管理，车库内有车辆行驶指示牌和地标，各有必需的消肪器材车辆停放有序；车库场地每日清洁1次，有照明、无渗漏、无积水、通风良好；无易燃、易爆的物品存放。(30分)
五、保洁服务(150分)
(一)路面、绿地每日清扫1次，日视清洁，明沟无杂物；宣传栏、健身设施每周擦拭1次，表面无污迹；水景保持水体清洁。及时清除主要道路积雪。(20分)
(二)高层按层、多层按幢设垃圾桶，每天清理1次：保持垃圾桶及周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味；定期对窖井、明沟、垃圾房喷洒药水及投放灭鼠药。(20分)
(三)商层按层设置不锈钢痰桶、公共卫生间设置卫生桶，小区按规定设置果皮箱，每目擦拭l欢，箱(桶)无溢满、无异味、无污迹。(20分)
(四)雨、污水管道每季度检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每2个月检查1次，发现异常及时做出清掏计划。(20分)
(五)楼道每周清扫1次，走道、门厅、楼梯地面洁净，无垃蜒、杂物、浮尘、污迹，无乱堆乱放，乱贴乱划，(10分)
(六)楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦试2次，保持基本无灰尘；消防桂、指示牌等公共设施保持基本无灰尘、无污渍。(10分)
(七)天花板、公共灯具定期除尘，每季度清洁1次，基本无灰尘，无蜘蛛网。(IO分)
(八)走廊、楼梯窗玻璃每月清洁1坎，门厅玻璃每周清洁一次，目视明亮无污违。(10分)
(九)天台、屋顶每2个月清扫1次，无垃圾堆积。(10分)
(十)电梯轿厢内保持干净，无污迹。(10分)
(十一)地面、墙面定期保养。(10分)
六、绿化养护管理(120分)
(一)绿化布局合理，绿地无杂物，无侵占现象。(20分)
(二)毗绿为主，植物造景。(20分)
(三)绿地内植物覆盖率80％以上。(20分)
(四)花草树未定期修剪，长势良好，无明显杂草，无严重病虫害，每年打药不少于1次。死亡树木应在植树季节及时补栽，无明显黄土裸露。(20分)
(五)绿地植物存活率95％以上。(20分)
(六)绿地设施基本完好。(20分)三 级☆Hl㈣*
一、基本要求(280分)
(一)有不少于小区住宅总建筑面积0 3％曲物业管理用房。(15分)
(二)绿化率25％(含水面)以上。(15分)
(三)固定活动馆所100平方米以上。(15分)
(四)有简单的体育活动器械、设施。(15分)
(五)服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。(20分)
(六)承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收交接手续齐全。(20分)
(七)物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。(15分)
(八)制定相关的管理制度；建有较完善的物业营理档案(物业竣工验收档案、设备管理档案、业王及非业王使用人资料档案等)；有物业管理方案并组织实施。运用计算机手段进行管理。(30分)
(九)管理服务人员佩戴标志。仪表仪容整洁规范。(15分)
(十)公示24小时服务电话。急修按约定时限到达现场进行处理。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录，并对重点维修项目进行回访。(20分)
(十一)在服务窗口公开工作制度、工作纪律、服务流程u提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务。，根据社区实际组织社区活动。(20分)
(十二)按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。(15分)
(十三)告知业主装修须知，监督业主装修过程，对违规装修、违章搭建及时制止和报告。(15分)
(十四)呆取多种形式如走访、座谈会、问卷调查等，每年气业王沟通不低于70％；每年至少1次征询业主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率迭90％以上。(20分)
(十五)建立健垒内部物价管理制度和收费台帐，配备专职或兼职收费员，按规定实行明码标价。(30分)
二、房屋管理(150分)
(一)对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有巡查、检修、保养记录。(20分)
(二)每年一次对房屋结构及涉及使用安垒的部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修理。属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的．及时编制维修计划或专项维修资金使用计划．组织维修。(20分)
(!)每半月1次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安垒检查，门窗关闭正常，门窗玻璃保持90％以上的完好率。做好相关巡查记录。每年一次咀上(应于雨季前安排)对屋面排水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。(20分)
(四)按照装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求，建立完善的装饰装修管理制度。装修前与业主签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。装修期问至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用营线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会或有关主管部门。(20分)
(五)对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻．并报告业主委员会和有关主管部门。(15分)
(六)墙体表面无明显剥落，地坪、地砖基本平整，如有缺损，及时修补。(20分)
(七)物业管理区域主出入口设有平面示意囤，主要路1：1设有路标。各区、栋及单元(门)、户和公共配套设施、场地有明显标志。(15分)
(八)物业区域内危险隐患部位设置安全防范誊示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。每月检查一次。保证标志清晰完整，设施运行正常。(20舟)
三、共用设施设备维修养护(150分)
(一)共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。公共设施设备完好率95％以上，报修、急修及时率达95％。(20分)
(二)共用设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐垒。按国家规定办证年植，保证其性能符台国家相关指标。(15分)
(三)设施设备标识齐垂、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及铱养规范，设施设备运行正常，(1 5分)
(四)对共用设施设备足期组织巡查做好巡查记录，需要维修，屑于小修范围的，及时组鳃修复；属于大、中谬范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划或专项维修资金使用计划，组织维修或者更新改造。(15分)
(五)按合同约定保证电梯正常运行。(10分)
(万)消防设施设备完好，保持消防器材能随时有效使用，消防通道畅通。，(20分)
(七)设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。(10舟)
(八)不定期巡视路面、侧石、围墙、窖井、健身设施等；要求路面无积水(固市政、管道结构因素除外)，窖井不漫溢，围墙不倾斜、窖井盖无缺损、健身设施能正常使用(需更换除外)。主要道路及停车场交通标志齐垒、规范。(15分)
(九)路灯、楼道灯完好率不低于85％。损坏的应在一周内修复。(15分)
(十)对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急预棠。(15分)
四、协助维护套共秩序(150分)
(一)公共秩序维护人员受过相差的安全护卫知识与技能岗位培训，持证上岗，身体健康，有较强责任心；上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服能对小区日常护卫事项做出正确反应；能正确使用消防器材。(50分)
(二)物业区域主出八口24小时值班，对进出车辆进／牙管理和疏导，保持出人口整洁和畅通，阻止小商小赈、可疑人员随意八内。(30分)
(三)不定期巡逻，遇到囊发事件时，采取必要措施并及时报告物业管理处和相关部门。(30分)
(四)地面、墙面设置简易的交通标志；地面有停车点，车辆停放有序(非机动车)。车库(棚)24小时有专人管理，备有必需的消防器材；车库(棚)场地整洁，有照明、无渗漏、无明显积水；无易燃、易爆物品存放。(40分)
五、保洁服务(150分)
(一)路面、绿地、明沟无明显暴露垃圾；宣传栏、健身设施等每月擦1次。(20分)
(二)高层按幢设垃圾收集点，多层合理配置收集点；收集点周围地面无污迹，无散落垃圾，无明显异味。生活垃圾每天清运1次。根据实际情况定期消毒和灭虫除害。(20舟)
(三)高层大堂设置不锈钢痰桶、小区按规定设置果皮箱，每日清洁1次。箱(捅)无溢满、无异味、无污违。(20分)
(四)雨、污水管道每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度橙查1次。发现异常及时做出清掏计划。(20分)
(五)楼道每周清扫1次，走道、门厅、楼梯地面无垃圾、杂物、无乱堆乱放，无卫生死角。(10分)
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