大厦突发事件处理指南

    本文提要：无论如何情形,保安人员到达交通事发现场,首先要防止现场再有意外事件发生,排除恶性的连锁反应，记录一切有关资料,并写《事件报告》呈交管理处。

    来源自 房 地产www.fangchanshe.com

    一、突发事件

    (一)台风侵袭

    防台准备

    1.制定全年防风防台计划,落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络名单;

    2.台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤;

    台风到来前

    3.接气象部门通知,通知租户(业主),发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户一些必要安排,告知紧急联络电话;

    4.检查物业内设施、设备,保护及稳固;

    ①各区域高空悬挂物件是否牢固,有无松脱;

    ②各机房(电梯、水泵、电机房等)是否安全,备用电机是否可以随时开动;

    ③天台水箱、天线等物件是否牢固,有无不安全因素;

    ④物业内所有管道、阀门是否正常,有无堵塞,渗漏及失灵;

    5.负责检查所有客房门窗内关闭情况,有无各类危险情况(如花盆在窗台,易堕落物件在阳台);

    ①锁紧窗门;

    ②玻璃贴上防风胶纸,避免爆裂;

    ③装上防风卷闸或防风板(如有);

    6.建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放,应检查是否安全及稳固,如有需要须移走或通知施工队做好防风措施;

    7.全面检查物业防风措施,查看各处下水道、落水管、雨水渠等,并及时通知清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物;

    8.备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用;

    9.应加强与部门的联络,加强巡检力度,发现问题及时反映并督促有关部门改进;

    台风中

    10.逗留室内安全位置或进入指定防风处;

    11.佩带硬身安全帽(如外出);

    台风后

    12.观察台风消息及预防余风;

    13.照顾受伤人士;

    14.清理受损范围,注意避免受伤;

    15.维修主管巡视物业;

    16.清理淤塞渠口杂物,补充紧急用具;

    17.事后填写《事件报告》呈交管理处。

    (二)电力故障

    1.保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置,经常协助维修部检查其工作状态;

    2.维修部门应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理;

    3.发生电力故障时,应立即通知维修部及时修理,物业部应发出告示通知各客户;

    4.任何情况下,www.fangchanshe.com除专业维修人员外,其他人员均不得自己进行修理,以避免发生危险事故;

    5.停电期间禁止任何人使用电梯;

    6.保安部门要加强出入口的人员检查,防止有人趁机混入作案,并对围墙等区域增加巡视人员、次数;

    7.保安部平时应预备应急电灯,充好电源,保证停电期间的巡查时照明使用;

    8.如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知客户或加以防范;

    9.记录一切有关资料并填写《事件报告》呈交管理处。

    (三)交通意外

    一般而言,交通意外可分为四大类:

    1.意外中无人受伤,但引起车辆或物业设施受损;

    2.意外中有人受伤,并引起车辆或物业设施受损;

    3.意外中仅仅发生人员受伤;

    4.意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。

    但无论如何情形,保安人员到达交通事发现场,首先要防止现场再有意外事件发生,排除恶性的连锁反应,其步骤如下:

    1.无人受伤的交通意外:

    ① 维持秩序,使现场交通恢复通畅无阻;

    ② 财物、车辆受损时,先进行拍照存查;

    ③ 如意外事件中可能危及其他人员,应设置围护区加以局部封锁,必要时还须树立警告标志;

    ④ 如有需要,通知维修人员到场采取措拖;

    ⑤ 在处理财物损害赔偿时,如争议较大,不可自行作主,应当及时报告管理处或有关职能部门处理;

    ⑥ 记录一切有关资料,并写《事件报告》呈交管理处。

    2.有人受伤的交通意外:

    ① 指挥交通,给予尾随车辆警示并绕行;

    ② 在可行情况下将伤者移离危险区域;

    ③ 伤势严重者先进行拍照存查;

    ④ 通知管理处派员协助维持现场秩序;

    ⑤ 及时取证、记录现场情况,报警等候处理,必要时,对事故现场进行录像、拍照取证;

    3.在现场寻找是否有目击证人,待警员到场立即报告;

    4.交通失事后,如有人受伤,则在警方未到场前,肇事车辆不得移或驶离原位;

    5.事后记录一切有关资料,书写《事件报告》呈交管理处。

    (四)水管爆裂

    1.寻找水管爆裂,造成水浸的原因;

    2.关闭有关水阀或总闸,切断水源,如当时无法迅速关闭,则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域;

    3.如水浸是由于水管爆裂所引起,应立即通知维修部进行抢修;

    4.利用沙包遏止水势蔓延到其它区域;

    5.将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用;

    6.通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理

现场;

    7.清理现场前,有条件的应当拍照记录;

    8.事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积,破坏程度、抢修过程等记录并填"事件报告"呈报

    (五)气体泄漏

    1.保安监控中心应备好煤气公司的电话,以便紧急情况下联络;

    2.保安员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置;

    3.接到气体泄漏报告或异味时,应迅速前往现场;

    4.到达现场,切勿按门铃或触动任何电器及开关,以免发生爆炸,只能设法打开门窗,以疏导气体;

    5.关闭气体总阀,如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散,须立即报警及通知专业公司;

    6.封锁现场,禁止任何人企图进入,同时由物业部通知其他住客离开;

    7.如发现伤员、中毒者,先设法转移到空旷、开阔地带,保证空气流通、新鲜,同时拔打救护电话等待救援;

    8.在现场切勿使用对讲机、手机和BP机等任何电器;

    9.进入现场不能开灯,并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火,防止引起火灾;

    10.事后将有关资料记录并填《事件报告》呈报。

    (六)高空堕物

    1.高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件,接到该类投诉,必须采取下列行动;

    ① 立即组织人员进行调查,设法寻找作恶者;

    ② 如有需要须向作恶者发出严重警告,并向警方报案;

    ③ 如未能查明作恶者,物业部应发文通知所有客户,指出该行为的危害性与违法 性;

    ④ 拍照存案,必要时录像取证;

    ⑤ 布置保安,伏击守候,捉拿现行。

    2.如高空堕物已引起人员伤害,保安人员应当:

    ① 拔打120救护电话,派员在路口引导;

    ② 立即通知警方,并协助开展侦查,设法查明肇事人;

    ③ 物业部应协助保安寻找证人,提供入住情况等资料;

    ④ 封锁现场,拍照取证,保护现场,维护秩序;

    ⑤ 记录一切有关资料及注明警方立案档号;

    3.事后书写《事件报告》呈交管理处。

    (七)电梯故障

    1.保安监控中心备有电梯维修公司最新电话号码,以

    2.电梯发生故障,保安人员先通知维修部派员抢修,如有人员被困,则用电话安慰被困人"被困事项已知,正加紧处置",同时,摄像定格该电梯,随时关注并摄像;

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