大厦突发事件处理指南

    3.维修部在修复前,应挂好"暂停服务"告示牌,如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳;

    4.如修理时间较长,总服务台应电话通知各客户,需24小时以上,由管理处发公告说明;

    5.保安员切勿自行企图开启电梯门救援被围者,除非由操作资格的维修人员处理,一般情况下,先关闭主机电源再安排救人;

    6.如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络,让他们知道救援行动已经开始;

    7.如果电梯维修人员在30分钟后,仍未到现场处理,或被困者中有孕妇,病人需要救援,可报警,待消防人员到场处理;

    8.被困者救出后,必须主动了解是束无恙,如有人不适,应立即致电救护车送院治疗;

    9.尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险;

    10.记录一切有关资料,并写出《事件报告》呈交管理处。

    注意事项:

    ①处理冷静,首先注意被困者的安危;

    ② 日常注意观察电梯运作状况,有异常及时报管理处跟进。

    (八)火警

    防火安排

    1.制作消防管理制度,确定管理指挥小组和义务消防队人员组成;

    2.储备灭火物资,定期检查,作联动测试,确保处于适用状态;

    3.组织人员培训和演习(急救\灭火\跑位等);

    4.制作消防管理预案,并定期演练

    灭火

    5.接到火警预报,立即现场查看;

    6.确定属于误报才可消音;

    7.通知当值最高管理人员;

    8.现场处理员工注意客户安全措施;

    9.用准确灭火器灭火,适时由灭火转为组织逃生;

    10.安全环境许可时,开启门及通道,以免阻塞逃生之路;

    11.监控人员作好录象和整体组织调度;

    12.维修人员作好走火区域电源切断及水的供应;

    13.门岗人员作好人流控制,只出不进,引导急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口;

    14.其他员工作好人员疏散及安抚工作;

    15.必要时拨打119报警;

    16.协助警员灭火;

    17.通报管理处经理;

    后继处理

    18.记录一切有关资料,并写出《事件报告》呈交管理处;

    19.拍照留存,必要时报险理赔.

    注意事项:

    ① 保安人员应熟悉消防设备、灭火器、水喉位置;

    ② 走火通道严禁堆放杂物,防烟门必须保持关闭;

    ③ 即使是假火警,亦现场查看后再消警。"火警无误报"

    (九)灾难现场(塌楼、爆炸等)

    1.立即致电110报警,清楚说明何种灾难,确实地点及目前情况;

    2.立即通知管理人员到场;

    3.现场注意采取必要措施,防止灾难现场环境恶化,危害生命财产;

    4.救护伤者,在可能情况下抢救被困之人士;

    5.协助有关人员控制或封锁灾区;

    6.协助管理人群秩序及交通,以便紧急车辆尽速到现场抢救;

    7.拍照留存;

    8.填写《事件报告》呈报。

    注意事项:

    ①处理必须冷静;

    ②尽力保护任何人生命财产

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