三江尊园销售配合服务流程及服务内容

三江尊园销售配合服务流程及服务内容提要：客户进入销售大厅服务人员：门僮（男）服务标准：门僮在销售大厅打开大门时，道一声“早上好/中午好/下午好

三江尊园销售配合服务流程及服务内容

一、销售配合服务流程

1、客户进入销售服务区域

服务人员：门口形象岗安管员、车导员

服务标准：安管员以标准的指引姿式，引导客户进行停车区域，并通知各岗位工作人员“***车牌的客户抵达”车导员指挥车辆停入指定停车区，并主动为客户拉开车门，客户下车的同时应声道“女士/先生，早上好/中午好/下午好，欢迎光临三江·尊园销售现场”

（对讲机通知现场管家，要求现场管家做好接待前的准备）

2、客户进入销售大厅

服务人员：门僮（男）

服务标准：门僮在销售大厅打开大门时，道一声“早上好/中午好/下午好！女士们/先生们！欢迎光临三江·尊园”。

2、客户在销售大厅内接受销售介绍

服务人员：销售代表、宾客服务助理（女）

服务标准：销售代表带领客户入座后，宾客服务助理立即上前询问客人喜欢何种饮料，并主动出示酒水单供客人选择和给予相应的建议。（客人乘坐销售区域车辆到达样板区域现场）

3、客户到达样板区域门口

服务人员：私人管家

服务标准：私人管家见到客人到达样板区域门口，说一声“早上好/中午好/下午

好！女士们/先生们！欢迎参观样板区域”。紧接着说一声“请用鞋套”和“您请坐这”，打指引手势。

4、客户进入样板区域参观

服务人员：私人管家（女）

服务标准：保洁员见到客人进入样板房，说一声“早上好/中午好/下午好！女士们！先生们！欢迎参观样板房”。

（私人管家引领客户参观，介绍样板房，同时介绍中奥物业私人管家服务）

（VIP客人可让客户在样板房内体会私人管家所提供的尊贵服务、皇室享受）

5、客户离开样板房

服务人员：私人管家

服务标准：送别客人离开样板房，说一声“女士们/先生们！谢谢参观样板房，请走好”！

“很期待再次为您提供服务”

（保洁员关闭多余灯具，保留必要灯具）

（客人乘坐观光车辆到返回销售区域）

6、客户离开销售大厅

服务人员：宾客服务员

服务标准：宾客服务员打开销售大厅大门，道一声“女士们/先生们！谢谢参观，我们期望能很快再见到您”！

7、客户步行走出销售大厅

服务人员：门僮

服务标准：门僮打开雨伞，护送客户到达停车场。安管员为客人打开车门，道一声“女士们/先生们！谢谢参观，我们期望能很快再见到您！一路顺风！”

二、服务内容

（一）咖啡吧服务

1、迎接客人

1）在迎接客户时，一般有下列的工作要求：

上班时必须穿干净整洁的工服并配戴工号牌。

提前15分钟到达工作岗位，检查本职工作。

对照员工手册上的有关仪容仪表的规定，进行着装的检查，并接受上级的岗位检查及培训。

准备接待客户。

2、客户人座

在迎接客户之后，引领客户人座这项工作主要有以下几点：

以最标准的引领姿式引领客户到餐桌前，为客户挑选最好的台位或是客户自己喜欢的台位。

使用“您这边请”礼貌用语。

要随时观注客户。

引领客户时步伐的快慢应与客户一致，保持与客户1米——1.5米。

应把客户带到令客户感到满意的地方。

应主动拉椅子请客户坐下。一般情况下，女士优先，而且椅子必须从桌下拉出来，服务员应站在椅子后面，当客户坐下时，常拉着椅子并用脚抵住椅子的后腿。

3、出示酒单

出示酒单是咖啡吧服务中的一个细节，但在这细微之处，也是体现咖啡吧水准的舞台，因此，作为咖啡吧的服务员，应做好下列的服务规范。

1）酒单递给客人时，应保持酒单打开状态。

2）酒单应从右边双手呈交给客户，酒单正面对着客户。

3）在开始工作之前，必须掌握以下知识：

每日特色饮品；

没有的项目；

要用正确的酒单服务；

酒单必须干净、完整；

女士优先，陪同最后。

4、点单

点单服务工作是当客户坐下之后，服务人员进行的下一项服务的内容，其工作要领是：

1）必须告诉客户每日特色品种和没有项目。

2）如客户点的饮品没有必须立刻通知客户。

3）如客户赶时间应尽快给客户点单。

4）应该按正确的顺序点单。

5）上错饮品给客户是不礼貌，不予接受的，所有在岗服务员必须知道这一点。

6）当客户入坐好后，服务人员应该问：

“女士/先生，您需要什么饮品”

7）应该打开酒单递给客户：

酒单应从右边双手呈给客户。并礼貌地称呼：“女士/先生，这是我们这里可以提供的饮品”。

8）服务员应清楚各式饮品的

三江尊园销售配合服务流程及服务内容提要：客户进入销售大厅服务人员：门僮（男）服务标准：门僮在销售大厅打开大门时，道一声“早上好/中午好/下午好

配料及制做方法。掌握并介绍有关酒单的知识。

9）服务人员掌握的知识应主动向客户推荐时，除酒单上没有打印出的；

10）不要向客户推荐三种以上的饮品，服务人员应学会向客户推荐饮品。

11）准备向客户介绍的知识。

12）介绍有关酒单的知识。

5、饮料服务

1）尽快把饮品送上桌，为饮品报名，

注意不要打扰客户。

2）所有饮料应用托盘服务或餐车上：

用单手托盘。

杯子要平稳的放在托盘上或餐车上。

3）饮品应用右面手从客户的右侧服务(在不打扰客户和保证安全的情况下)或在外侧上饮品。

所有酒杯要轻拿轻放，手指必须放在杯子的底部。

为了避免发生意外，当你拿着饮料在客户身后时，应提醒客人：“对不起，先生/女士”。

4）在客户的饮料用完之前应问客户是否需要续杯。

每次添加饮料时必须重复饮料名称。“您需要再加一杯矿泉水吗，先生/女士？”拿走脏杯子，摆上个新杯子，同时把用过的器皿拿走，例如搅拌棒等。

8、送别客户

当客户准备离开时，服务员应送别客户，一般来讲，服务员在送别客户时，还应为客户做两项服务：

1）当客户站起时，服务员应帮客人拉椅子——女士优先，尊者优先。

2）尽可能的送客户至销售大厅外告别时应面带笑容：“再见，女士/先生，欢迎您再次光临。”，“谢谢您的光临，祝您愉快。”，“希望您再次来到三江·尊园”

（二）保洁服务

1、保洁服务内容

1)、安全保障措施

经常性地对作业人员进行安全操作培训和教育，使员工牢牢树立“安全第一”的思想，做到“不安全、不作业，排除安全隐患再作业”。

清洁作业中采取严格的安全措施，防止事故发生。

对清洗外墙等对工作有较大影响的施工，先制订好完善的计划，并将计划提前三天向房产公司报告，待房产公司批准后才能组织施工。

高空作业时，严格按照操作规程作业，清洁操作员确保身体健康、情绪稳定并配备齐全安全设施才能进行作业。

万一发生事故时，在20分钟内报告房产公司相关人员，并在24小时内向房产公司提交文字说明材料。

坚持保健检查与体能训练相结合，保证员工身体健康，工作精力充沛。

提高操作技能技巧，科学选用清洗剂，实施无公害环保清洁，确保延长物业的使用寿命，使物业保值增值。

实行分区清洁保洁责任制，员工除做好本区域的清洁保洁工作外，还负责对本区域可疑人的行为进行制止，杜绝捡垃圾、乱张贴广告、危害清洁、绿化等影响项目形象的不良现象发生。

2)、温馨服务

A统一着装，注重礼仪礼节

使用文明礼貌用语，遇人问好，（女士/先生您好，早上好，）不大声喧哗；统一使用职业用语，如“请您爱护公共卫生”、“请您不要随地吐痰”等等。

注重举止，遵守公司的礼仪规范，做到仪态端庄、举止大方，统一着装，实施清洁规范化管理。

B积极主动的服务

除正常清洁工作之外，积极主动为用户、宾客服务，尽力满足他们的需求，如室内临时紧急清洁任务、为宾客引路、搬运物品等。

3)、保洁作业方式方法

A、销售区域大厅内清洁工作程序(以销售展示厅上午8点30分开放为准)

工作时间：7:30—16:0015：30—23：30

工作地点时间工作内容

注检查个人仪容、仪表。

07:15

检查上班应带的劳动工具和器材。

准备工作-

进入销售大厅，将销售大厅所有窗户打开（寒冷的冬天要

08:00

求打开半小时，留一扇窗换气）。

用湿、干抹布擦洗销售区域的大门的把手、门框。

08：00用湿、干抹布擦洗销售区域的展牌。

销售大门、扶手

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