“提质扩面” 开创物业管理工作新局面

物业管理在“十二五”期间的地位和作用将更加重要

　　在过去的30年里，物业管理行业里有很多敬业的人在努力地工作、探索，行业也有很多有创新、特色和亮点的东西值得我们去审视、思考、归纳，作为主管部门，住房和城乡建设部物业管理处今后将进一步收集、了解、调研各地好的做法和经验，并及时通过住建部简报等形式，在全行业内传播交流。

　　在“十二五”期间，我们应该提高到一个更高的层次来认识、审视物业管理工作，不仅要看到物业管理已经与宜居城市建设、文明城市创建、居民幸福指数提升等工作紧密结合起来，还应该站在创新社会管理、巩固发展基层政权的高度来看待物业管理的重要性和必要性，要看到在城镇化的进程中、在“十二五”的快速发展过程中、在人民群众不断提升物质文化生活需求的过程中，物业管理将会扮演越来越重要的角色。

　　创造性地开展物业管理工作的要点

　　对于下一步的物业管理工作，要抓住以下几个要点：

　　1.工作指导方针的三个坚持。

　　第一，坚持便民利民为民，始终带着民生的情结、民生的心态、民生的情怀去抓工作；

　　第二，坚持管理有序、服务规范、和谐文明；

　　第三，坚持不缺位不越位不出位。

　　2.工作性质的三个突出。

　　一是突出抓好规范化、制度化建设，各级物业管理主管部门要加快推进立法、制度建设工作，为物业服务企业发展提供有序、规范的竞争环境；

　　二是突出抓好群众关注、社会反映强烈、与群众利益密切相关的热点、难点、焦点问题，抓出成效，让群众满意；

　　三是突出工作的创造性、创新性，要用创新的思维、创新的思路、创新的方法去推动物业管理工作迈上新台阶，取得新发展。

　　3.以“提质扩面”作为工作的抓手、切入点和主线。

　　“提质”是指提高管理的质量、服务的质量，“扩面”是指扩大物业管理的覆盖面。“扩面、提质”都与《业主大会和业主委员会指导规则》、《物业承接查验办法》等法规密切相关。

　　具体来说，“扩面”包含两个方面：一方面是扩大业主大会建立的覆盖面。各地可根据实际情况设定一个明确的量化指标来衡量、考核业主大会成立工作的进展，促进业主大会制度的贯彻落实；另一方面是扩大物业管理的覆盖面。通过我们的工作使物业管理成为改善和优化人居环境，提升居民幸福指数的重要方式，让更多的人民群众共建共享物业管理的文明成果。

　　“扩面”工作一是要推动物业管理从城市向乡村覆盖；二是推动物业管理从住宅、办公楼、写字楼向医院、工厂等不同类型物业覆盖；三是推动物业管理从商品房向保障性住房、农民住房、旧小区覆盖。从关怀民生的角度，应更多的关注居住在旧小区、保障性住房的群体能否享受到物业管理服务的成果。

　　相对“扩面”而言，更重要的是“提质”。一方面要提高业主大会、业主委员会的质量。要用创新的思路和观念，来提高业主大会和业主委员会的质量和作用；另一方面要提高物业管理服务的质量。对管理服务好的小区，要进一步提高服务质量；管理服务较差的小区，要弥补薄弱环节、解决存在问题，提高其管理服务质量；对新建小区，要针对群众反映的热点问题，结合《物业承接查验办法》，积极探索新方法、新途径，抓好物业承接查验活动的指导、监督，减少开发遗留问题；要把监督、指导程序进一步前移，从源头上杜绝矛盾纠纷的产生。

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