企业如何提升顾客满意度

    企业如何提升顾客满意度提要：从销售到服务之间的距离，可以说很短，也可以说很长。关键要看企业本身的服务意识有没有真正树立起来

    来源自建筑施工 资料

    企业如何提升顾客满意度

    不断了解顾客的满意度，知道自己哪里做得不好，知道自己的不足，并且有则改之，无则加勉，这样才能不断进步，保持良好口碑。

    然而很多企业却忽视售后服务，当失去了客户时，才后悔当初没有充分了解客户的想法，没有及时得到客户的反馈。永远站在客户的角度，为客户所想，才能在市场中立于不败之地。

    顾客的评价就是真理

    在商品极为丰富、买方市场逐渐形成的今天，消费者日益成熟。消费者看重的不仅是产品品质本身，更加看重的是服务。简单的推销、促销已不再能奏效，代之而起的是感动式服务、体验式服务。

    从销售到服务之间的距离，可以说很短，也可以说很长。关键要看企业本身的服务意识有没有真正树立起来。企业的以前，可以通过销售来生存；企业的现在，如果仅仅还只提供销售的话，他就是在自掘坟墓。时代在进步，企业家们应该主动地掌握从销售到服务的变化，让简单的销售在变动中成长为高级的服务。

    服务是“钻石王老五”

    今天，服务已成为最重要的核心价值。那么怎么来做服务这个核心价值呢？第一，客户要分类；第二要建立标准，所有的服务都要建立标准才可能评估和考查；第三，后台要支持，整个团队的后台支持；第四，评估、改进、升级、持续往复。

    服务导向对一名服务代表来讲是非常重要的，只有心里真正存在这种想法的人，才有可能更好地为你的客户提供最优秀的服务。有的人服务导向很强，而服务意识却比较差，那么服务导向是不是天生的呢？答案是否定的，它是后天环境培养出来的。

    500强企业中的许多，例如国内有海尔、国际有通用公司等早已改弦易辙，把服务导向提到新的高度。

    海尔的星级服务目标是：用户的要求有多少，海尔的服务内容就有多少；市场有多大，海尔的范围就有多大。

    海尔的服务理念是：卖信誉、卖服务而不单是卖产品；用户的抱怨是最好的礼物，用户的忠心是企业的无价之宝，只有对用户负责，才能留住他们的心。

    通用公司的四大战略，第一，服务战略，公司在20年的过程当中坚持这条道路；第二，附加价值；第三六个﹫西格玛品质；第四，电子商务。这四大战略，其实全部都聚焦在服务的核心上。

    但是，中国的很多企业尚未看清这一趋势，他们重视销售，不重视服务。你没有物超所值或者物有所值的服务，客户就会流失，恶性循环。

    犯错误是难免的。无论我们如何周到地服务顾客，也难保没有疏漏之时。犯错并不可怕，但要尽快采取措施上顾客知道你已发现了错误，并做了种种努力来补救。“精诚所至，金石为开”，只要你有诚心，再愤怒的顾客也能被感动，而且往往会因此成为你最忠实的顾客。其实，大部分顾客选择一个企业服务好坏的标准，不是其日常服务的优劣，而恰恰是它对于错误的补救是否及时而有效。

    来源自建筑施工 资料