酒店行李员的岗位职责

    酒店行李员的岗位职责提要：搞好和协作班给的工作关系，有问题及时向主管、领班汇报，以便提高服务质量；熟悉客房折扣权限，遇有天气等特殊原因因航班取消

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    酒店行李员的岗位职责

    1、着工作服准时上班；

    2、上岗前自我检查仪容仪表，配齐对客服务用品；

    3、开班前会，了解当日VIP客情，接受仪容仪表检查；

    4、提供拉大门服务；

    5、仔细运送行李，确保不被碰撞，损坏，仔细点数，并获得客人确认或接受人的确认；

    6、礼貌地引领内、外宾到房间，并根据情况用正确，熟练的语言向客人介绍酒店的服务设施和客房设备；

    7、迅速地把进店团队、散客送进房间，绝不能把行李留在楼道内；

    8、及时收取离店团队、散客行李，并请客人确认；

    9、尽量使用客人姓名称呼客人；

    10、为客提供邮件留言物品递送服务；

    11、外出为客提供购票、修理等委托代办业务的服务；

    12、为客提供出租车服务；

    13、为客提供行李物品寄存和店内公共区域内寻人服务；

    14、保证自己所有工作都已按要求作了正确的记录；

    15、严格遵守职业www.fangchanshe.com道德；

    16、严格遵守店规店纪，不在客人区域内大声喧哗；

    17、认真维护公共卫生，爱护劳动工具和公共用品；

    18、完成上级布置的其它任务。

    行李员（酒店代表内容）

    （1）保证各车次、航班的信息准确无误，及时地传达到酒店；

    （2）做好VIP客人的接待工作；

    （3）熟悉酒店各项服务设施，主动、热情地推销酒店，积极招来客源；

    （4）努力搞好机场、车站、码头、海关等各单位的关系，不做有损人格，有损酒店利益的事；

    （5）遵守酒店及协作单位各项规章制度；

    （6）服从主管安排，积极配合主管搞好工作；

    （7）搞好和协作班给的工作关系，有问题及时向主管、领班汇报，以便提高服务质量；

    （8）熟悉客房折扣权限，遇有天气等特殊原因因航班取消，要及时安排原住店客人返店并招待WALK—IN客人；

    （9）对所有上车的行李要拴上酒店行李挂牌；

    （10）对暂不回店的客人行李要开据行李寄存牌，并告诉客人取件的方法；

    （11）严格执行岗位文明行为规范；

    （12）若客人取行李时寄存牌下联遗失，应即时向领班反映，不可随便发放；

    A、让客人出示有效证件，并复印留底备查，如是住客还需出示房卡；

    B、让客人在寄存牌上联上签字说明：

    C、将上联和复印件钉在一起存档；

    （13）行李寄存牌上若需涂改应在涂改处签名，李行发放后将上下联订在一起存档。

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